RMS Decodificado: Cómo Elegir el Sistema Adecuado para Su Hotel.

Si hubiera escrito este artículo hace 15 años, tendríamos un escenario completamente diferente. Con menos proveedores, precios más altos y un nivel muy, pero muy bajo de adopción tecnológica y cultura de gestión de ingresos. ¿Y qué hay de hoy? La (democratización económica) de la tecnología ha mejorado definitivamente, incluso demasiado. Hay muchos proveedores, quizás demasiados, precios razonables y soluciones que se adaptan a las diferentes necesidades de los hoteles. ¿Eres parte de una marca global o de un hotel familiar? La solución está ahí, y es para todos los gustos, tamaños y bolsillos. Entonces, ¿qué enfoque tomé? Basándome en mi experiencia profesional, investigación de la industria y un análisis profundo de los sitios web de los principales proveedores de RMS, analicé cada solución para identificar sus fortalezas clave y los segmentos hoteleros que mejor atiende. Esta evaluación es, por supuesto, mi análisis personal, probablemente no impecable, pero creo que refleja el mercado bastante de cerca. Si algún representante de las empresas mencionadas desea enriquecer esta visión general con información adicional, estaría encantado. Sus contribuciones solo aumentarían el valor de esta investigación, apoyando en última instancia a los hoteleros a tomar decisiones más informadas y seguras al seleccionar el RMS adecuado para sus necesidades comerciales. Primero, comencemos con la suposición de que, sin una serie de requisitos previos a la compra, cualquier elección de RMS será muy probablemente un fracaso. Por lo tanto, a continuación he creado una lista de requisitos que, en mi opinión, son esenciales para crear la base para una inversión exitosa en RMS y, aún más, para generar valor y ganancias para el hotel. Antes de invertir en un RMS, asegúrese de que su hotel y el PMS que utiliza cumplan con los siguientes requisitos.

Consulta nuestra tabla comparativa de RMS aquí‍

Cultura y Capacitación.

Si todo el personal del hotel, desde la recepción hasta la oficina de reservas, desde el desayuno hasta el servicio de limpieza, no está al tanto de las decisiones estratégicas del hotel para el que trabajan, y no son conscientes de sus responsabilidades y del impacto de sus roles, cada uno en la proporción correcta, en el rendimiento, ya sea positiva o negativamente, estás comenzando con el freno de mano puesto. La alineación departamental es esencial. Pero eso no es todo: la formación y el coaching continuos, para todos en sus respectivos roles, serán cruciales para garantizar la sostenibilidad de la empresa.‍Calidad de los Datos.

Basura entra, basura sale. Ya conoces esta historia, ¿verdad? Si los datos recopilados por la oficina frontal y trasera sobre los huéspedes en varias etapas de pre-check-in, durante la estancia y post-estancia son inexactos e incompletos, cuando se le pide al RMS que sugiera precios de venta para los diversos segmentos, la base sobre la cual su algoritmo habrá trabajado será pobre e imprecisa, y en consecuencia no podrá hacer nada más que producir resultados igualmente pobres e imprecisos. En este punto, añadiría que desde el punto de vista de los objetivos de un hotel, se deben crear KPI específicos para motivar al personal a proporcionar datos detallados de clientes y reservas, quizás KPI asociados con incentivos para la calidad de entrada de datos.

Si su PMS no proporciona datos granulares de clientes y reservas, y aún peor, no tiene las capacidades para conectarse a un RMS, obviamente mi consejo es: no compre un RMS, tal vez compre un PMS moderno.‍Usabilidad.

Si tu PMS no es fácil de usar, no es una herramienta que facilite (y automatice, al menos en parte) la entrada de datos, no estás organizando el trabajo de tu personal para habilitar y asegurar la calidad óptima del segundo punto: "Compromiso de entrada de datos". ¿Resultado? Una vez más, datos pobres e ineficientes.‍API Abierta.

Aquí, podríamos abrir un capítulo desastroso. Desafortunadamente, todavía hay demasiada fragmentación en este sentido. Hay PMS que no tienen APIs, o las tienen, pero son muy limitadas. Luego entra en juego otro factor: intereses comerciales, la capacidad de desarrollar integraciones escalables y, sobre todo, una mentalidad abierta que refleje la innovación. Las APIs lo significan todo. Si su PMS no tiene esta infraestructura, no podrá integrar eficientemente el RMS; se encontrará haciendo una inversión que solo rendirá, en el mejor de los casos, el 20% de su potencial. Y seamos realistas, si su PMS no tiene APIs modernas y constantemente actualizadas, tal vez sea hora de que cambie su PMS.‍Sincronización del sistema.

¿El RMS tiene todas las características que necesita para garantizar un análisis preciso y recomendaciones rápidas? Además, ¿es capaz de recopilar con precisión toda la información del PMS? La conexión entre un PMS y el RMS es un poco como unir las piezas de un rompecabezas. Si son parte del mismo dibujo técnico, está bien. Si son parte de dos dibujos separados, algunas piezas encajarán tal vez, mientras que otras no, resultando en un dibujo distorsionado.‍Ajuste Correcto.

Cuando analizó y vio varios RMS antes de elegir el que pensó que era el adecuado, recuerde, la elección no debe basarse en factores como: un amigo me dijo... más bien, es un proveedor local que me gusta, ¿verificó que esté alineado con el tipo de hotel que posee, los servicios que ofrece y su clientela? Hay RMS adecuados para resorts de verano, mientras que otros son adecuados para hoteles independientes de ciudad o hoteles que forman parte de cadenas globales. Este aspecto no debe subestimarse, por lo que creé una tabla para ayudarle a elegir mejor el producto más adecuado según el hotel/objetivo.‍Salida Válida,

Si, después de al menos 12 meses de uso de un RMS, que no incluye tiempos de activación y configuración, descubre que casi siempre ha anulado las sugerencias de precios, bueno... entonces, ¿por qué lo compró? Hay dos situaciones aquí: o presume saber más que el algoritmo, o el algoritmo presume saber más que usted. Dejo la respuesta a usted, Gerente de Ingresos. ¡Feliz Ingreso, a todos! Eso es todo de Enzo, fuera ;)