Términos de servicio de la plataforma (SaaS) para el Marketplace

1. Preámbulo

Estos términos y condiciones (en adelante “Términos del Mercado”) están anexados al Acuerdo Principal de la Plataforma establecido entre HPG R&D LTD (número de la empresa en Israel: 516129939) y el proveedor de viajes o el proveedor de alojamiento (según sea el caso).

Todas y cada una de las definiciones y términos utilizados en adelante tendrán el mismo significado y propósitos que se especifican y definen dentro del Acuerdo de Plataforma (a menos que se indique lo contrario de manera específica y explícita).

A los efectos de estos Términos del Marketplace, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

• “Mercado” es la arena digital en línea administrada por y a través de la Plataforma donde cualquier Proveedor de Alojamiento (oferta) Clientes pueden publicar (si así lo desean) su ARI (tarifas e inventario de disponibilidad) y cualquier Proveedor de Viajes (demanda) Clientes pueden acceder a ella, interactuar con ella (realizar búsquedas/comprar, etc.) y realizar reservas. El Marketplace tiene como objetivo facilitar y habilitar una arena abierta y segura paraconectividad directa entre Proveedores de Alojamiento (oferta) <> Proveedores de Viajes (demanda) – sin necesidad de tener una relación previa (términos precontratados/negociados) – basados en los términos estándar del Mercado detallados aquí.
• “Planes de tarifas netas”: un plan de tarifas netas define el precio neto de reserva que debe pagar el Proveedor de Viajes al Proveedor de Alojamiento. La tarifa neta es una tarifa “prepagada” (es decir, cobrada y pagada antes de la estancia/check-in). El Proveedor de Viajes es elegible para agregar una cierta cantidad a la tarifa neta (margen) y ofrecerla a sus clientes. El precio final (tarifa neta + margen) es cobrado por el Proveedor de Viajes a su cliente (huésped) y la tarifa neta es pagada por el Proveedor de Viajes al Proveedor de Alojamiento.

➣ Flujo de tarifas:[Proveedor de Alojamiento] ╠ tarifa neta ⟹ [Proveedor de Viajes] ╠ tarifa neta+recargo ⟹ [consumidor/“huésped”]➣ Flujo de pagos:[Proveedor de Alojamiento] ⟸ tarifa neta ╣ [Proveedor de Viajes] ⟸ tarifa neta+recargo ╣ [consumidor/“huésped”]

• “Vender planes de tarifas”: un plan de tarifas (comisionable) define el precio de venta de la reserva para el cliente final (el huésped/consumidor). La tarifa de venta es una tarifa de "pago posterior" (es decir, cobrada y pagada durante la estancia, hasta el check-out). El Proveedor de Viajes solo es elegible para ofrecer a sus clientes la tarifa de venta (sin ningún recargo adicional). El precio de venta es cobrado por el Proveedor de Alojamiento al huésped y el monto de la comisión se paga al Proveedor de Viajes después de la estancia (después del check-out).

➣ Flujo de tarifas:[Proveedor de Alojamiento] ╠ tarifa de venta ⟹ [Proveedor de Viajes] ╠ tarifa de venta ⟹ [consumidor/“huésped”]➣ Flujo de pagos:[Proveedor de Viajes] ⟸ comisión ╣ [Proveedor de Alojamiento] ⟸ tarifa de venta ╣ [consumidor/“huésped”]

En general, los términos de este acuerdo tendrán el mismo significado que se especifica en el acuerdo principal de la plataforma o se interpretarán a la luz del acuerdo principal de la plataforma, a menos que se indique específicamente lo contrario o el contexto específico indique implícitamente lo contrario.

Esta es una traducción proporcionada solo por conveniencia. La versión en inglés es la única versión legalmente vinculante. Ver la versión en inglés

2. Alcance

Los Términos del Marketplace rigen los acuerdos concluidos entre el Cliente respectivo y HyperGuest respecto al uso del Marketplace, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Además de lo anterior, estos Términos del Marketplace constituyen un “contrato de beneficiario de terceros” (donde los “terceros” son el Proveedor de Viajes relevante y/o el Proveedor de Alojamiento que utilizan el Marketplace a través de la Plataforma para conectarse y prestarse servicios mutuamente)

3. Propósito

El propósito de este Término del Mercado es agilizar y estandarizar el uso del Mercado por parte de los Proveedores de Alojamiento y Proveedores de Viajes (es decir, establecer y definir los términos y reglas que se aplicarán de manera vinculante en el uso del Mercado y las reservas que se realicen).

4. Acuerdo bilateral

Las partes (Proveedores de Alojamiento <> Proveedores de Viajes) tienen plena libertad para acordar (externamente, entre ellos) diferentes / otros / términos y condiciones adicionales (que los detallados aquí) y en este caso estos términos y condiciones prevalecerán y anularán los Términos del Mercado.

5. Términos Estándar del Mercado

A menos que se acuerde lo contrario (entre las partes relevantes), se aplican los siguientes términos y condiciones estándar para cualquier y todas las reservas realizadas a través del Marketplace:

5.1 Términos de pago (tiempo):

• Planes de tarifas netas: para cualquier y todas las reservas realizadas bajo un plan de tarifas netas, el Proveedor de Viajes liquidará el pago del precio neto al menos 24 horas antes de la fecha límite de cancelación.
• Vender planes de tarifas: para cada y cualquier reserva realizada bajo un plan de tarifas de venta, el Proveedor de Alojamiento liquidará el pago de comisiones a más tardar el 7 de cada mes calendario para cualquier y todas las reservas para las cuales el check-out ocurrió dentro del mes calendario anterior (por ejemplo, el Proveedor de Alojamiento liquidará el pago de comisiones hasta el 7 del mes calendario de abril, para cualquier y todas las reservas para las cuales la fecha de check-out ocurrió durante el mes calendario de marzo).

5.2 Métodos de Pago:

5.2.1 Externamente

Las partes (Proveedores de Alojamiento <> Proveedores de Viajes) tienen plena libertad para acordar (externamente, entre ellos) cualquier método de pago que deseen implementar para liquidar los pagos. En este caso, la Plataforma solo rastreará la creación de una transacción, pero no rastreará el pago real (a menos que sea marcado correctamente por la parte relevante que recibe el pago).

5.2.2 Módulo de pago del mercado:

Las partes pueden utilizar el módulo de pago ofrecido por la Plataforma para liquidar pagos. En este caso, los pagos reales y/o las facilidades de pago se transferirán entre las partes relevantes según los diversos escenarios. El costo de remitir el pago será asumido por las partes relevantes.

• Planes de tarifas netas (prepagadas): Una tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago que se haya acordado podría ser cargado por el monto total de la reserva al concluir la reserva en una fecha posterior (como se detalla específicamente durante el proceso de reserva). Para los pagos que están programados para una fecha posterior, se requiere un proceso de preautorización para la tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago que se haya acordado para confirmar su validez. El monto total de la reserva es el monto total indicado durante tu proceso de reserva, más un monto adicional por los cargos de recuperación de impuestos.
• Vender planes de tarifas (post-pago):Los pagos por ‘Planes de tarifas de venta (post-pago / “pago en la propiedad”) se realizan en la instalación de alojamiento y directamente al Proveedor de Alojamiento. Para garantizar la reserva, el Proveedor de Alojamiento puede requerir los datos de una tarjeta de crédito y, si es así, la transferencia de los datos de la tarjeta de crédito se realiza a través de un protocolo seguro (SSL – Secure Sockets Layer – protocolos criptográficos que proporcionan seguridad en la comunicación a través de Internet) y no se conserva de ninguna manera, forma o forma. El Proveedor de Alojamiento puede preautorizar la tarjeta de crédito para confirmar la validez de la tarjeta de crédito.
• Pagos con Tarjeta de Crédito / Reembolsos: En caso de que los pagos, para una reserva o reservas específicas o de manera regular, se realicen a través de cualquier instalación de tarjeta de crédito (emitida por cualquier entidad, empresa, banco, institución financiera o por cualquier otra parte y ya sea a través de su propia tarjeta de crédito personal, tarjeta de crédito corporativa, tarjeta de crédito de su cuenta / agente / cliente, tarjeta de crédito del cliente final o cualquier tarjeta de crédito de terceros), entonces el pagador tiene plena, absoluta y incondicional responsabilidad por el pago; en caso de que el pago con tarjeta de crédito sea revocado, cancelado, retirado o similar (ya sea deliberadamente o no deliberadamente, debido a un error, un fraude, un problema técnico o por cualquier otra razón), entonces el pagador es totalmente, absolutamente y incondicionalmente responsable de remitir el pago y liquidar de inmediato todos los montos adeudados al respecto. Reembolsos de tarjeta de crédito: un reembolso es un proceso mediante el cual se presenta una demanda de disputa a una compañía de tarjeta de crédito en relación con un pago/cargo específico; independientemente del resultado del proceso (ya sea que el reembolso se considere justificado o no), hay una alta tarifa que se le cobra al comerciante por el reembolso y, además, un reembolso puede dañar gravemente la reputación crediticia del comerciante y, posteriormente, causar un aumento en las tarifas de tarjeta de crédito del comerciante (no solo para la transacción específica, sino para todas las transacciones del comerciante). Por lo tanto, se requiere conciencia sobre este asunto, para tomar precauciones y no evitar la iniciación de un proceso de reembolso sin contactar primero al comerciante. Por lo tanto, en caso de que un pago se realice mediante una tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express o cualquier otro tipo de tarjeta de crédito o tarjeta de débito) y se presente un reembolso (una disputa) sin contactar primero al comerciante y dar la oportunidad de investigar el asunto y tomar acciones si es necesario, se debe un cargo por los costos administrativos fijos en la cantidad de $100 (independientemente de si el reembolso se considera justificado o no). Para cualquier consulta sobre un cargo de tarjeta de crédito, el pagador debe presentar una consulta por escrito y proporcionar detalles sobre el cargo y la reserva.

5.3 Políticas Generales de Incumplimiento:

Cada Proveedor de Alojamiento puede tener diversas políticas, reglas, términos, etc. respecto a varios aspectos del proceso de reserva y las instalaciones y la estancia (en adelante: “políticas”). En caso de que las políticas estén disponibles, declaradas o manifestadas (mostradas en pantalla y/o a través de respuestas API devueltas, según sea el caso): (I) como parte del proceso de reserva (pre, durante o post); y/o (II) como parte de los datos estáticos (es decir, descripciones, políticas, comodidades, imágenes, etc.). entonces estas políticas prevalecen y rigen (es decir, en caso de conflicto entre las políticas declaradas y manifestadas según lo anterior y las políticas predeterminadas detalladas aquí, las primeras prevalecen). En consecuencia, en ausencia de ciertas políticas y a menos que se indique y declare específicamente lo contrario (como se dijo anteriormente), se aplicarán y regirán las siguientes políticas predeterminadas:

• Reservas F.I.T: el Marketplace está designado para reservas F.I.T (viaje independiente gratuito) y, en consecuencia, los planes de tarifas son tarifas F.I.T. Estas tarifas no se aplican a ningún tipo de viaje de convención o grupo. Los Proveedores de Alojamiento se reservan el derecho de cancelar reservas confirmadas si se encuentra que estas tarifas se estaban utilizando para delegados o asistentes de convenciones, o para reservas de grupo. Tenga en cuenta: las reservas que incluyen más de 10 personas o/ y 5 habitaciones pueden considerarse como un grupo. En caso de reserva de grupo bajo tarifas F.I.T, el Proveedor de Alojamiento puede no honrar la reserva, o en caso de reubicación, el Proveedor de Alojamiento no está obligado a reubicar a todos los huéspedes en la misma instalación de alojamiento y puede dividir a los huéspedes entre varias instalaciones de alojamiento.
• Tarifas, Habitaciones y Descuentos: en general, las tarifas se indican por habitación, por noche. Las habitaciones son "habitación estándar", en base solo a habitación (sin comidas incluidas). Otras tarifas, como tarifas de resort, cama extra como cunas y camas supletorias, generalmente se pagan localmente en las instalaciones de alojamiento, pero se pueden solicitar una vez que se envíe una solicitud especial. Todos los descuentos indicados se basan en los descuentos del "Rack Rate" completo y son correctos en el momento de la oferta. "Rack Rate" es la tarifa publicada por una instalación de alojamiento que es el máximo que cobrará por cualquier habitación.
• Solicitudes Especiales: cualquier solicitud especial (por ejemplo, piso/habitación específica, habitaciones contiguas, check-in anticipado, check-out tardío, etc.) siempre está sujeta a disponibilidad y al consentimiento previo del proveedor de alojamiento y no puede ser garantizada bajo ninguna circunstancia.
• Horas estándar de check-in / check-out: generalmente, la política estándar para el check-in en cualquier instalación de alojamiento no es antes de las 2 p. m. hora local y para el check-out no es después de las 10 a. m. hora local.
• Estructura Típica de Habitaciones: la mayoría de las habitaciones de las instalaciones de alojamiento consisten en dos camas dobles y pueden alojar hasta 2 personas. En muchas instalaciones de alojamiento, donde la ocupación máxima de la habitación excede el número de camas listadas en la descripción del folleto, se puede proporcionar una cama adicional con un cargo por noche que generalmente se paga localmente. Las referencias a habitaciones triples o cuádruples, etc., se refieren al número de ocupantes en una habitación en lugar del número de camas. Las casas y apartamentos se limpian antes de la llegada y generalmente no se limpian nuevamente durante su estancia.
• Servicios de Limpieza: las habitaciones se limpian antes de la llegada y pueden no limpiarse nuevamente durante su estancia, a menos que se solicite específicamente y según el tipo y estándar de alojamiento.
• Fotos / Imágenes: las fotos / imágenes son solo una representación del tipo de habitaciones disponibles y pueden no representar la habitación real descrita. Se ha hecho un esfuerzo razonable para garantizar la precisión de las descripciones y la información.
• Cancelaciones y Modificaciones: las cancelaciones están sujetas a la política específica como se detalla durante el proceso de reserva y en su confirmación. Pueden aplicarse tarifas por cancelaciones, modificaciones, no presentaciones o salidas anticipadas. En algunos casos, los Proveedores de Alojamiento no permiten cambios o cancelaciones de reservas una vez realizadas. En caso de que no se indique una política de cancelación, la política de cancelación es “no reembolsable”.
• Tipos de régimen / Comidas: Los Proveedores de Alojamiento pueden ofrecer varios servicios de Régimen/Comidas; estos servicios suelen categorizarse como tipos amplios según la cantidad de comidas diarias incluidas. Los tipos de régimen pueden incluir “sin régimen”, “desayuno incluido”, “media pensión”, “pensión completa”, “todo incluido” y otros. Los detalles exactos de los servicios específicos incluidos en estos paquetes de servicios son determinados por los Proveedores de Alojamiento. Los servicios reservados se detallan y se indican durante el proceso de reserva. A menos que la elegibilidad para algún régimen/comida específico en el lugar y momento de tu reserva se indique explícitamente durante el proceso de reserva, no hay elegibilidad para ningún régimen/comida. La elegibilidad para una comida que no se especifique durante el proceso de reserva (si está disponible) siempre está sujeta al pago de cargos adicionales directamente al proveedor de alojamiento. A menos que se indique lo contrario, las comidas, incluyendo desayuno, almuerzo y cena no están incluidas.
• Elegibilidad de Instalaciones / Comodidades: todos los detalles sobre las instalaciones / comodidades que están incluidas en la reserva son determinados por el Proveedor de Alojamiento. Las instalaciones / comodidades reservadas generalmente se detallan durante el proceso de reserva. Algunas de las instalaciones / comodidades en la lista pueden no estar incluidas en el precio de la reserva y pueden requerir cargos adicionales que se paguen directamente al Proveedor de Alojamiento. A menos que la elegibilidad para alguna instalación específica durante el proceso de reserva se indique explícitamente, no hay elegibilidad para esa instalación / comodidad.
• Política de mascotas: no se permiten mascotas.
• Política de fumar: fumar en áreas públicas y habitaciones no está permitido. Fumar solo está permitido en áreas designadas para fumar donde se presentan señales y se permite explícitamente fumar.
• Servicio de Habitaciones / Mini-Bar: el servicio de habitaciones y/o mini-bar no están disponibles u ofrecidos.
• Sobreventa y Reubicación: La sobreventa es una situación en la que, por diversas razones, antes de la llegada o en el momento del check-in no hay habitaciones disponibles para la/s fecha/s reservada/s; en tal caso desafortunado, el Proveedor de Alojamiento tiene el derecho de reubicar a otra instalación de alojamiento, siempre que la otra instalación de alojamiento sea: (a) en la misma área / en una proximidad razonable a la instalación de alojamiento original; y (b) de mismo nivel de calidad / categoría / clasificación que la instalación de alojamiento original; y (c) de tipo de habitación similar; y (d) el tipo de pensión será el mismo o mejor que el tipo de pensión original reservado. Como práctica estándar, a los clientes reubicados se les ofrecerán más de una alternativa (dos cuando sea posible), que tendrán estas características mínimas o superiores similares a las del alojamiento original.
• Reservas para personas con necesidades especiales o discapacidades: a menos que se indique específicamente, las ofertas no son para personas con necesidades especiales o discapacidades.
• Quejas: cualquier consulta o queja relacionada con una reserva o estancia debe hacerse inmediatamente en el lugar donde surge el incidente y, si se solicita, detallar por escrito los detalles de la queja. Si no es posible hacerlo mientras se está en el lugar, debe hacerse a más tardar 28 días después del regreso. Los proveedores de alojamiento no serán responsables de ningún problema que no se informe de acuerdo con lo mencionado anteriormente.
• en caso de error obvio en las tarifas: las tarifas serán las citadas en o a través de la Plataforma de vez en cuando, excepto en casos de error obvio. Las tarifas pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a las reservas ya aceptadas. A pesar de los mejores esfuerzos, algunas de las tarifas listadas en o a través de la Plataforma pueden estar incorrectamente valoradas. El Proveedor de Alojamiento RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO A CORREGIR CUALQUIER ERROR EN LAS TARIFAS EN LA PLATAFORMA Y/O EN RESERVAS PENDIENTES REALIZADAS BAJO TARIFAS INCORRECTAS. EN TAL EVENTO, SI ESTÁ DISPONIBLE, el Proveedor de Alojamiento OFRECERÁ LA OPORTUNIDAD DE MANTENER LA RESERVA PENDIENTE A LA TARIFA CORRECTA O el Proveedor de Alojamiento CANCELARÁ LA RESERVA SIN PENALIZACIÓN. El Proveedor de Alojamiento no está obligado a proporcionar y honrar tarifas incorrectas (más bajas), incluso después de que se haya emitido y enviado una confirmación para la reserva.
• Destinos de Viaje: aunque la mayoría de los viajes, incluido el viaje a destinos internacionales, se completan sin incidentes, viajar a ciertos destinos puede implicar un mayor riesgo que otros. Los pasajeros deben revisar las prohibiciones de viaje, advertencias, anuncios y avisos emitidos por cualquier gobierno relevante o autoridades locales y/o internacionales antes de reservar viajes a destinos internacionales. LOS PROVEEDORES DE ALOJAMIENTO NO REPRESENTAN NI GARANTIZAN QUE VIAJAR A NINGÚN PUNTO SEA ACONSEJABLE O SIN RIESGO, Y NO SON RESPONSABLES POR DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDAN RESULTAR DEL VIAJE A DICHOS DESTINOS.

6. Contrato de Beneficiario de Terceros

Estos Términos del Marketplace constituyen explícitamente, legalmente y formalmente un contrato de beneficiario de terceros, bajo el cual los Proveedores de Viaje y/o Proveedores de Alojamiento aplicables que utilizan el Marketplace a través de la Plataforma son considerados beneficiarios de terceros con el propósito de facilitar y recibir servicios. Ciertos Proveedores de Viaje y/o Proveedores de Alojamiento pueden tener términos adicionales o especiales, que están disponibles en los enlaces proporcionados a continuación. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre estos Términos del Marketplace y dichos términos especiales, prevalecerán los términos especiales. Al aceptar estos Términos del Marketplace y al generar y/o recibir reservas a través de la Plataforma, reconoces, aceptas y consientes los términos especiales aplicables. Si no aceptas los términos especiales de cualquier tercero dado, comunícate con nuestro servicio al cliente en support@hyperguest.com. En tales casos, ese tercero será bloqueado para ti y no podrás realizar transacciones con él a través de la Plataforma. Ciertos Proveedores de Viaje y/o Proveedores de Alojamiento pueden tener términos adicionales o especiales, que están disponibles en los enlaces proporcionados a continuación. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre estos Términos del Marketplace y dichos términos especiales, prevalecerán los términos especiales.

Proveedor(es) de Viajes y/o Proveedor(es) de Alojamiento con términos especiales:

• Amadeus Value Hotels
• Lima Tours