HyperGuest & ASA DMC

Angela Shanley Associates (ASA) ha pasado casi cinco décadas haciendo algo realmente difícil: seleccionar lo mejor de la hospitalidad británica, irlandesa y europea y hacerlo accesible a agentes de viajes y operadores turísticos en más de 60 mercados internacionales. Ese tipo de experiencia se acumula con el tiempo. La infraestructura de distribución en la que se apoyaba, sin embargo, no lo hizo.

Ahora que HyperGuest impulsa la conectividad directa por API en la cartera de ASA, el inventario que tardó décadas en seleccionarse finalmente se mueve a la velocidad que los compradores esperan. Hablamos con Sigita Puzinaite, VP Comercial de ASA, sobre cómo se ve ese cambio desde dentro.

La Visión

Casi cinco décadas. ¿Cómo modernizarse sin perder lo que hace a ASA, ASA?

"ASA se fundó en el principio de que la experiencia, las relaciones y el conocimiento genuino de un destino son lo que distingue a un gran operador receptivo. Eso no ha cambiado. Lo que ha cambiado es la expectativa de que esas relaciones se traduzcan en disponibilidad en tiempo real, confirmación instantánea y conectividad sin problemas, y con razón. Para nosotros, modernizar no se trata de reemplazar el 'estilo ASA'; se trata de asegurarnos de que la calidad, la selección y la confianza por las que somos conocidos ahora sean accesibles a la velocidad que el mercado exige. Nuestros equipos aún seleccionan cada propiedad y negocian cada tarifa, pero la tecnología como HyperGuest significa que ese trabajo ahora llega a los compradores en el momento en que lo necesitan, no días después."

El Desafío

‍¿Cuál era la brecha entre lo que merecía el inventario de ASA y cómo estaba llegando realmente a los compradores?

Durante años, la respuesta honesta era que nuestro inventario solo era tan accesible como los canales de comunicación que estábamos utilizando (correos electrónicos, hojas de cálculo, listas de tarifas estáticas). Para un agente de viajes en Tokio o Nueva York que reserva una estancia en un castillo escocés o una posada rural en Kerry, eso creaba fricción y demora que, francamente, no reflejaban la calidad de lo que estábamos vendiendo. Sabíamos que nuestro producto era sólido; la brecha estaba en la entrega. Cuando comenzamos a considerar seriamente la conectividad API, quedó claro que esto no era un ejercicio de preparación para el futuro, ya era algo atrasado. La industria no espera a nadie. Nos aseguramos de que ASA no se quedara atrás.

La Asociación

‍Más de sesenta mercados, cientos de propiedades. ¿Qué cambia realmente un pipeline API en vivo?

En términos prácticos, lo cambia todo. Cuando un comprador en cualquiera de nuestros más de 60 mercados busca disponibilidad, ya no espera a que respondamos manualmente; mira directamente al inventario en vivo, con precios precisos y confirmación instantánea. Para los agentes que manejan volumen o que operan en husos horarios muy alejados de Londres, esa es una ventaja comercial genuina. Para nosotros, significa que podemos escalar sin perder el servicio personal que define a ASA; la tecnología maneja la transacción y nuestra gente se centra en la relación y la experiencia. HyperGuest esencialmente le ha dado a nuestro portafolio el alcance que siempre mereció.

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Nos gustaría agradecer a Sigita Puzinaite y al equipo de ASA por su colaboración y apertura durante todo este proceso, y a Olivia Pérez Alcalde de HyperGuest por impulsar la asociación.