Los hoteles están haciendo la pregunta equivocada sobre la fuga de tarifas

La fuga de tarifas se ha convertido en uno de los temas más discutidos en la distribución hotelera.

Ya sea que estemos hablando con hoteles independientes, cadenas, gerentes de ingresos o equipos de distribución, la preocupación siempre es la misma:

“Si abro mi inventario a más socios de demanda, ¿cómo puedo estar seguro de que mis tarifas no terminarán donde no deberían?”

Es una preocupación válida.

De hecho, para muchos hoteles, el miedo a la fuga se ha convertido en una de las principales razones para retrasar o limitar las oportunidades de distribución.

Pero después de años de trabajar con hoteles en diferentes mercados, hemos llegado a creer que la industria a menudo está haciendo la pregunta equivocada.

La pregunta no debería ser:

“¿Cómo elimino completamente la fuga de tarifas?”

La pregunta debería ser:

“¿Cómo gestiono el riesgo de fuga de tarifas mientras continúo creciendo mi distribución?”

La Distribución en Hospitalidad Ha Cambiado Para Siempre

Hace una década, la distribución era más simple.

Los hoteles dependían de un número menor de socios, las cadenas de distribución eran más cortas y los acuerdos de paridad eran a menudo más estrictos.

Hoy, el panorama se ve muy diferente.

Los hoteles distribuyen a través de mayoristas, bedbanks, operadores turísticos, OTAs, proveedores de paquetes, programas de lealtad, grupos de usuarios cerrados, canales móviles y plataformas de metabúsqueda. El inventario puede moverse a través de múltiples capas comerciales antes de llegar al cliente final.

Al mismo tiempo, los hoteles han ganado más flexibilidad para competir a través de canales directos, tarifas para miembros, descuentos de lealtad y promociones dirigidas.

¿El resultado?

Más oportunidades.

Pero también más complejidad.

La realidad es que la distribución moderna ofrece un alcance mayor que nunca, pero también requiere un enfoque diferente para el control.

La Fuga de Tarifas No Es un Problema de HyperGuest. Es una Realidad de la Industria.

Uno de los mayores conceptos erróneos que encontramos es la creencia de que la fuga es causada por una plataforma específica, proveedor de conectividad o modelo de distribución.

En realidad, las discrepancias pueden originarse de muchas fuentes diferentes:

• tarifas de paquete que aparecen fuera de su entorno previsto
• descuentos solo para miembros
• promociones móviles
• redistribución a través de múltiples capas comerciales
• inventario mayorista siendo obtenido a través de diferentes caminos
• acuerdos comerciales fuera de la visibilidad directa del hotel

Esto no significa que los hoteles deban simplemente aceptar la fuga como inevitable.

Significa que la fuga ya no es un problema que se pueda resolver evitando un canal específico o limitando la distribución por completo.

Es un desafío que cada hotel que opera en el ecosistema de distribución actual debe gestionar activamente.

La Verdadera Diferencia No Es Riesgo. Es Flexibilidad.

Ninguna estrategia de distribución puede garantizar realísticamente un riesgo de fuga cero.

La pregunta más relevante es qué sucede cuando se identifica un problema.

En muchos modelos de distribución tradicionales, los hoteles están atados a acuerdos comerciales que pueden haberse firmado hace años. Ajustar condiciones, cambiar estrategias o restringir relaciones específicas puede ser a menudo un proceso lento y complejo.

Sin embargo, el mercado de la hospitalidad ya no se mueve lentamente.

Aquí es donde la flexibilidad se vuelve crítica.

A través del Marketplace de HyperGuest, los hoteles tienen la capacidad de adaptar continuamente su estrategia de distribución a medida que evolucionan las condiciones del mercado.

En lugar de depender exclusivamente de acuerdos estáticos a largo plazo, los hoteles pueden reaccionar de manera más dinámica cuando surgen oportunidades o preocupaciones.

El objetivo no es crear un mundo donde nunca aparezca un problema.

El objetivo es crear un marco donde los problemas puedan ser abordados rápida y efectivamente.

La visibilidad es importante. La capacidad de actuar es aún más importante.

Una de las solicitudes más comunes que escuchamos de los hoteles es por más control.

Y con razón.

Pero en el panorama actual de la hospitalidad, el control no significa prevenir cada posible discrepancia antes de que suceda.

El control significa tener la capacidad de investigar, entender y responder.

A través de las herramientas de distribución de HyperGuest, los hoteles pueden actuar cuando surgen preocupaciones, ajustando su estrategia de distribución y relaciones comerciales cuando sea necesario.

Este nivel de flexibilidad permite a los hoteles seguir siendo competitivos mientras mantienen el control de su enfoque de distribución.

Porque en un mercado tan dinámico como la hospitalidad, la capacidad de reaccionar rápidamente a menudo es más valiosa que intentar predecir cada posible escenario con anticipación.

El crecimiento y el control no deberían ser opuestos

Durante muchos años, los hoteles han visto el crecimiento de la distribución y el control de la distribución como objetivos en competencia.

Más alcance significaba más riesgo.

Más protección significaba menos oportunidad.

Creemos que la mentalidad ya no refleja la realidad de la hospitalidad moderna.

Los hoteles no deberían tener que elegir entre expandir la demanda y mantener el control sobre su estrategia comercial.

El modelo de distribución correcto debería permitirles hacer ambas cosas.

En HyperGuest, esta filosofía siempre ha guiado la forma en que construimos nuestro Marketplace: proporcionando acceso a una red global de socios de demanda mientras damos a los hoteles la flexibilidad para adaptarse, optimizar y responder a medida que evolucionan las condiciones del mercado.

Una Mejor Manera de Pensar Sobre la Fuga

Es poco probable que la industria de la hospitalidad regrese al entorno de distribución más simple del pasado.

El mercado es más grande, más rápido y más interconectado que nunca.

Por esta razón, el objetivo no debe ser buscar una promesa de cero filtraciones.

El objetivo debe ser trabajar con socios que proporcionen transparencia, flexibilidad y la capacidad de actuar cuando sea necesario.

Porque, en última instancia, el objetivo no es detener el océano de crear olas.

El objetivo es navegar esas olas con las herramientas adecuadas, los socios adecuados y el nivel adecuado de control.

Y en el panorama hotelero actual, esa puede ser la definición más realista del éxito en distribución.