आतिथ्य में AI: राजस्व प्रबंधक के छोटे सहायक

उद्योग में अपने शुरुआती दिनों से, मुझे एक मूलभूत तथ्य का एहसास हुआ: यदि आप पीछे नहीं रहना चाहते हैं, तो आपको प्रौद्योगिकी में आगे रहना होगा। अपनी बढ़त बनाए रखने का मतलब है नई तकनीक अपनाना और वर्तमान रुझानों का पालन करना। फिर भी, AI को केवल एक चलन कहना टेलीफोन को एक 'पत्र' भेजने का एक और तरीका कहने जैसा है। AI एक चलन से कहीं अधिक है—यह यात्रियों के साथ बातचीत करने, संवाद करने, खोजने और सेवा करने का एक बिल्कुल नया तरीका है। और पिछली तकनीकों के विपरीत जिन्होंने हमारे उद्योग को आकार दिया, दर्शकों ने पहले ही इसे अपना लिया है। मैं आपको एक नया उत्पाद खोजने की चुनौती दूंगा जिसमें 'AI-संचालित' सुविधा का अभाव है—हालांकि आप एक खोजने में मदद के लिए ChatGPT का उपयोग करेंगे, चूहे की दौड़ अब थोड़ी कठिन है क्योंकि बायोनिक चूहे एक नया मानक हैं।

दक्षता!! कैसे AI आपका सबसे अच्छा (और सस्ता) कर्मचारी बन रहा है।

कल्पना करें कि आप एक कर्मचारी से किसी कार्य को दोहराने और लक्ष्य प्राप्त करने के लिए प्रत्येक पुनरावृत्ति पर प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए कह सकते हैं, AI-संचालित सहायक बिल्कुल ऐसे ही हैं! एक अपवाद के साथ, AI लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करता है और इसे प्राप्त करने के लिए प्रक्रिया को अनुकूलित करता है, उदाहरण के लिए, यदि मैं अपनी वितरण रणनीति में सुधार करना चाहता हूं, तो मैं एक AI से अपने वितरण डेटा की समीक्षा करने, अपने लक्ष्य देने और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए कह सकता हूं। AI-संचालित सहायक अब कोई भविष्यवादी अवधारणा नहीं हैं—वे वर्तमान समय के गेम-चेंजर हैं। फ्रंट डेस्क संचालन से लेकर राजस्व प्रबंधन तक, AI उपकरण होटलों के संचालन, संसाधनों को अनुकूलित करने और लाभप्रदता को अधिकतम करने के तरीके को नया आकार दे रहे हैं। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे AI वर्तमान में हमारे उद्योग को बदल रहा है:

1. राजस्व प्रबंधन: कब और कितना: मूल्य निर्धारण और मांग पूर्वानुमान में सटीकता

एक राजस्व प्रबंधक के रूप में, मेरा प्राथमिक लक्ष्य मूल्य निर्धारण को अनुकूलित करते हुए अधिभोग को अधिकतम करना है। AI-संचालित राजस्व प्रबंधन प्रणाली (RMS) वास्तविक समय के बाजार रुझानों, प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण और ऐतिहासिक डेटा का विश्लेषण करने के लिए मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करती हैं ताकि सर्वोत्तम मूल्य निर्धारण रणनीतियों का सुझाव दिया जा सके। AI सहायक हमें सक्षम करते हैं:

• गतिशील दरें: मांग में उतार-चढ़ाव के आधार पर दरों को गतिशील रूप से समायोजित करें।
• पूर्वानुमान विश्लेषण: उच्च सटीकता के साथ भविष्य के अधिभोग रुझानों का पूर्वानुमान लगाएं।
• प्रतिस्पर्धी बने रहें: बाजार में आगे रहने के लिए प्रतिस्पर्धी विश्लेषण को स्वचालित करें।
• स्वचालन: मैन्युअल कार्यभार कम करें, रणनीतिक निर्णय लेने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।

2. कॉन्सीयर्ज 2.0: वैयक्तिकृत अतिथि अनुभव

AI चैटबॉट और वर्चुअल कॉन्सीयर्ज अतिथि अनुभव को बदल रहे हैं (मानव संसाधनों को कम करते हुए) जिस क्षण से वे एक प्रवास बुक करते हैं। AI कर सकता है:

• चेक-इन/चेक-आउट समय और सुविधाओं के विवरण जैसी नियमित पूछताछ को संभालें।
• मोबाइल ऐप के माध्यम से चेक-इन स्वचालित करें, फ्रंट डेस्क की भीड़ कम करें।
• भोजन और गतिविधियों के लिए वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ प्रदान करें।
• अंतरराष्ट्रीय यात्रियों को बहुभाषी सहायता प्रदान करें।

3. गृह व्यवस्था और रखरखाव: स्मार्ट संसाधन आवंटन

"हमने देखा है कि कैसे मशीन लर्निंग रोजमर्रा के कार्यों को ऐसे अनुभवों में बदल सकता है जो यात्रियों को प्रसन्न करते हैं, पहली खोज से लेकर अंतिम बुकिंग तक सहज यात्रा बनाते हैं।" Mark Okerstrom, Expedia Group के पूर्व CEO

पूर्वानुमानित AI-संचालित उपकरण हाउसकीपिंग शेड्यूल को अनुकूलित करने और रखरखाव की जरूरतों की भविष्यवाणी करने में मदद करते हैं, इससे पहले कि वे तत्काल समस्या बन जाएं। AI-संचालित सिस्टम कर सकते हैं:

• रीयल-टाइम अधिभोग डेटा के आधार पर हाउसकीपिंग स्टाफ को कुशलतापूर्वक आवंटित करें।
• तत्काल रखरखाव की आवश्यकता वाले क्षेत्रों की पहचान करें, डाउनटाइम कम करें।
• तेज़ प्रतिक्रिया समय के साथ अतिथि संतुष्टि में सुधार करें।

4. मार्केटिंग और अतिथि प्रतिधारण: अति-वैयक्तिकरण

"AI द्वारा संचालित वैयक्तिकरण हमें सही समय पर सही विकल्प दिखाने में मदद करता है, जिससे ग्राहक संतुष्टि और वफादारी बढ़ती है।"मार्क ओकेरस्ट्रॉम, एक्सपीडिया ग्रुप के पूर्व CEOAI होटल मार्केटिंग में क्रांति ला रहा है जो पूर्वानुमानित विश्लेषण और वैयक्तिकृत अतिथि जुड़ाव रणनीतियाँ प्रदान करता है। AI मार्केटिंग उपकरण:

• लक्षित प्रचार बनाने के लिए अतिथि प्राथमिकताओं का विश्लेषण करें।
• ईमेल और सोशल मीडिया अभियानों को स्वचालित करें।
• अतिथि व्यवहार की भविष्यवाणी करके और अनुकूलित पुरस्कार सुझाकर लॉयल्टी प्रोग्राम को बेहतर बनाएं।

होटलों में AI-संचालित सहयोग का भविष्य

आगे देखते हुए, AI होटल संचालन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता रहेगा। भविष्य की प्रगति में शामिल होंगे:

• AI-संचालित गतिशील अनुबंधन, जो होटलों को वास्तविक समय में समझौतों को समायोजित करने की अनुमति देता है।
• कर्मचारियों के लिए ध्वनि-सक्रिय AI सहायक, संचार और कार्यप्रवाह को बढ़ाते हैं।
• भुगतान में स्वचालित धोखाधड़ी का पता लगाना, वित्तीय सुरक्षा में सुधार करना।
• AI-संचालित आभासी वास्तविकता (VR) संपत्ति दौरे, संभावित मेहमानों को एक immersive बुकिंग अनुभव प्रदान करते हैं।

निष्कर्ष: राजस्व प्रबंधक के नए BFF के रूप में AI

आतिथ्य में एआई का एकीकरण सिर्फ एक चलन नहीं है; प्रतिस्पर्धी बने रहने के इच्छुक होटलों के लिए यह एक आवश्यकता है। एक राजस्व प्रबंधक के रूप में, एआई-संचालित सहायकों का लाभ उठाने का मतलब है अधिक सटीक मूल्य निर्धारण, अनुकूलित अधिभोग और बढ़ी हुई लाभप्रदता। चाहे वह परिचालन कार्यों को स्वचालित करना हो, मांग के रुझानों की भविष्यवाणी करना हो, या अतिथि अनुभवों को वैयक्तिकृत करना हो, एआई स्मार्ट, अधिक कुशल होटल प्रबंधन का मार्ग प्रशस्त कर रहा है।