40% यात्री पहले से ही AI पर योजना बनाते हैं। अधिकांश होटल अभी उस बातचीत में नहीं हैं (अभी तक)।

लोगों के यात्रा की योजना बनाने के तरीके में कुछ बदल गया है, और यह अब भविष्य के समय की बातचीत नहीं है। अनुमानित 40% वैश्विक यात्री पहले से ही अपनी यात्रा की योजना बनाने में कहीं न कहीं AI उपकरणों का उपयोग करते हैं, चाहे वह स्थलों की तुलना करने, तिथियों को संकीर्ण करने या ठहरने के स्थानों को संकीर्ण करने के लिए हो। जनरल जेड यात्रियों के बीच, वह संख्या लगभग 60% तक बढ़ जाती है जो AI की मदद से यात्रा की योजना बनाते हैं। जो दो साल पहले एक दूर की वास्तविकता लगती थी, वह अब यात्रा में एक नियमित कदम है, एक पारंपरिक खोज इंजन या OTA होमपेज के साथ बैठा है।

योजना बनाने का हिस्सा कहानी का केवल आधा हिस्सा है, और यह वही आधा हिस्सा है जो सबसे अधिक ध्यान आकर्षित कर रहा है। होटल की आय के लिए जो आधा अधिक महत्वपूर्ण है, वह है अगला क्या होता है: AI प्लेटफार्म सक्रिय रूप से योजना से बुकिंग तक के चक्र को बंद करने के लिए बुनियादी ढाँचा बना रहे हैं, उसी प्लेटफार्म के भीतर। खोज, चैट और चेकआउट एक निरंतर प्रवाह में विलीन हो रहे हैं।

पाया जाना बुक करने योग्य होने के समान नहीं है

यहां वह हिस्सा है जिसे गलत समझना आसान है: एक AI सहायक लगभग किसी भी होटल का वर्णन कर सकता है जो ग्रह पर ऑनलाइन मिली जानकारी के आधार पर है। लेकिन एक संपत्ति का वर्णन करना और उस संपत्ति पर बुकिंग पूरी करना दो अलग-अलग समस्याएं हैं। वास्तव में एक कमरा बुक करने के लिए, एक AI प्लेटफार्म को उस होटल के वास्तविक इन्वेंटरी, वर्तमान दरों और आरक्षण प्रणाली के साथ एक लाइव, संरचित कड़ी की आवश्यकता होती है। सामान्य वेब ज्ञान ऐसा नहीं करता। यह एक जानबूझकर एकीकरण लेता है जो एक मॉडल के खिलाफ लेनदेन करने के लिए बनाया गया है, न कि केवल पढ़ने के लिए।

अभी, वह एकीकरण स्तर ज्यादातर सबसे बड़े OTAs और चेन द्वारा बनाया जा रहा है, न कि व्यक्तिगत होटलों द्वारा। जब Google ने इस वर्ष एजेंटिक बुकिंग लॉन्च की, तो भागीदारों की सूची ने स्पष्ट रूप से बिंदु बनाया: Booking.com, Expedia, Marriott, IHG, Choice, Wyndham। केवल वही आपूर्तिकर्ता जो पहले से ही AI एजेंट के खिलाफ बुकिंग करने के लिए दिन एक पर पर्याप्त साफ और जुड़े हुए इन्वेंटरी के साथ थे, वहां थे।

यही अब "बुकिंग प्राप्त करना" पर निर्भर करता है। एक मेहमान को पता हो सकता है कि वे किस होटल को चाहते हैं और फिर भी बातचीत के भीतर उसे बुक नहीं कर सकते, क्योंकि होटल वास्तव में वहां मौजूद नहीं है। अधिकांश AI प्लेटफार्म स्वयं बुकिंग पूरी नहीं करते हैं। वे या तो मेहमान को इसे कहीं और पूरा करने के लिए एक लिंक देते हैं, या, उन प्लेटफार्मों पर जहां इन-चैट बुकिंग मौजूद है, वह बुकिंग एक ऐप के माध्यम से चलती है जिसे मेहमान पहले से ही कनेक्ट कर चुका है। किसी भी तरह, जिसने पहले उस कड़ी को बनाया, वही सामने आता है। आज, यह ज्यादातर OTA हैं, उनकी लिस्टिंग AI उपकरणों द्वारा दिए गए लिंक को भरती हैं, और उनके अपने बुकिंग ऐप पहले से ही उन प्लेटफार्मों के भीतर लाइव हैं जो इस स्तर का निर्माण कर रहे हैं। होटल अभी भी वह नहीं है जिसके साथ मेहमान बुक कर रहा है। यह बस वह नहीं है जो लिंक या ऐप को पकड़ रहा है, जब मेहमान तैयार होता है।

होटलों को बुक करने योग्य बनाना

HyperGuest AI व्यक्तिगत होटल के लिए गायब कड़ी है: वही प्रकार का संरचित एकीकरण जो सबसे बड़े OTAs और चेन के पास पहले से है, किसी भी संपत्ति के लिए बनाया गया है, चाहे उसका आकार कुछ भी हो। यह होटल के लाइव इन्वेंटरी, दरों और संपत्ति की सामग्री को सीधे उन प्लेटफार्मों से जोड़ता है जो यात्री पहले से योजना बनाने के लिए उपयोग करते हैं, ताकि होटल वह लिंक या ऐप हो, न कि OTA।

यह भी एक एकल, सभी या कुछ नहीं स्विच नहीं है। एक होटल उन चैनलों को सक्रिय करता है जो इसके मेहमानों के लिए उपयुक्त हैं:

• ChatGPT पर एक प्लगइन
• WhatsApp पर एक AI एजेंट
• होटल की अपनी वेबसाइट पर एक एम्बेडेड AI एजेंट
• किसी भी AI चैटबॉट के साथ संगतता जो एक मेहमान पहले से उपयोग कर सकता है

कुछ संपत्तियां पहले दिन से सभी चार चाहती हैं। अन्य एक या दो चैनलों के साथ शुरू करते हैं और जैसे-जैसे यह साबित होता है, विस्तार करते हैं। बिंदु यह नहीं है कि एक साथ हर जगह होना है, यह एक वास्तविक विकल्प होना है, न कि केवल एक नाम जिसे AI पहचानता है, जिस भी सतह पर मेहमान पहले से ही भरोसा करता है।

जहां भी वह कड़ी मौजूद है, प्रभाव सीधा है: लेनदेन में कोई OTA नहीं होने का मतलब है कि उस बुकिंग पर कोई OTA कमीशन नहीं है। मेहमान होटल के साथ खुद बुक करता है, आरक्षण सीधे होटल के अपने सिस्टम में आता है, और मार्जिन, साथ ही मेहमान संबंध और इसके साथ आने वाला डेटा, होटल के पास रहता है, न कि किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से।

खिड़की खुली है, और यह एक कार्यक्रम पर बंद हो रही है

आज, AI-नैटिव एजेंट होटल बुकिंग का एक छोटा सा हिस्सा पूरा करते हैं। यह प्रतीत होता है कि इंतजार करने का एक कारण है। यह वास्तव में इसके विपरीत है। उस हिस्से की भविष्यवाणी की गई है कि दशक के अंत तक कई गुना बढ़ जाएगा, पहले से ही 40% यात्रियों की योजना बनाने के रुझान के आधार पर। जो संपत्तियां अब संरचित, बुक करने योग्य इन्वेंटरी के रूप में दिखाई देती हैं, वे वही हैं जिन्हें उस हिस्से के बढ़ने के साथ डिफ़ॉल्ट उत्तर के रूप में माना जाता है।

इस बीच, OTA कमीशन स्थिर नहीं हैं जबकि होटल यह तय करते हैं कि क्या कार्रवाई करनी है। वे बढ़ रहे हैं। हर तिमाही जब एक होटल का इन्वेंटरी AI-पढ़ने योग्य नहीं होता है, तो वह तिमाही वह अंतर और महंगा होता जाता है।

क्या आप पहले से HyperGuest पर हैं? आप लगभग वहां हैं

यदि आपका इन्वेंटरी और सामग्री पहले से HyperGuest के माध्यम से जुड़ी हुई है, तो यह एक नया एकीकरण प्रोजेक्ट नहीं है। वही डेटा जो आज आपकी दरों और उपलब्धता को संचालित करता है, वही है जो आपको AI एजेंट के माध्यम से बुक करने योग्य बनाता है। एक चैनल को सक्रिय करना कुछ दिनों का मामला है, न कि एक पुनः प्लेटफार्मिंग प्रयास।

यदि आप पहले से HyperGuest पर हैं, तो निर्णय के खिलाफ तौलने के लिए कोई सेटअप नहीं बचा है, वह हिस्सा पहले से ही किया गया है। जो बचा है वह समय है, और समय ठीक वही है जो तेजी से बढ़ रहा है: 40% यात्री पहले से ही AI पर यात्रा की योजना बना रहे हैं, और जो हिस्सा वहां बुकिंग पूरी करते हैं वह भी यहां से केवल बढ़ने वाला है। अधिकांश होटल अभी तक उस कड़ी को नहीं बना पाए हैं। जो पहले से हैं वे इस बदलाव से आगे रह रहे हैं।

यदि आप देखना चाहते हैं कि आपके संपत्ति के लिए सीधे, बुक करने योग्य उत्तर होना कैसा दिखता है, बजाय इसके कि इसे OTA के माध्यम से रूट किया जाए, तो आपका क्षेत्रीय खाता प्रबंधक आपको इसके माध्यम से ले जा सकता है।