40% ng mga Manlalakbay ay Nagtatangkang Gumamit ng AI. Karamihan sa mga Hotel ay Hindi Pa Kasama sa Usapan (pa).

Mayroong isang bagay sa kung paano nagplano ang mga tao ng mga biyahe na nagbago, at hindi na ito isang usapan sa hinaharap. Tinatayang 40% ng mga pandaigdigang manlalakbay ay gumagamit na ng mga tool ng AI sa kanilang pagpaplano ng biyahe, alinman upang ihambing ang mga destinasyon, paliitin ang mga petsa o paliitin ang mga lugar na matutuluyan. Sa mga manlalakbay ng Gen Z, ang bilang na iyon ay umaabot sa humigit-kumulang 60% na nagplano ng mga biyahe sa tulong ng AI. Ang dating mukhang malayo na realidad dalawang taon na ang nakalipas ay ngayon isang regular na hakbang sa paglalakbay, nakaupo sa tabi ng isang tradisyonal na search engine o homepage ng OTA.

Ang bahagi ng pagpaplano ay kalahati lamang ng kwento, at ito ang kalahating nakakuha ng pinakamaraming atensyon. Ang kalahating mas mahalaga para sa kita ng hotel ay ang mangyayari pagkatapos: aktibong bumubuo ang mga platform ng AI ng imprastruktura upang isara ang loop mula sa pagpaplano hanggang sa pag-book, sa loob ng parehong platform. Ang paghahanap, chat, at checkout ay nagsasama-sama sa isang tuloy-tuloy na daloy.

Ang makita ay hindi katulad ng ma-book

Narito ang bahagi na madaling ma-misunderstand: ang isang AI assistant ay maaaring ilarawan ang halos anumang hotel sa planeta batay sa impormasyong matatagpuan online. Ngunit ang paglalarawan ng isang ari-arian at pagkumpleto ng isang booking sa ari-arian na iyon ay dalawang magkaibang problema. Upang talagang makapag-book ng isang silid, kailangan ng isang AI platform ng live, nakabalangkas na koneksyon sa tunay na imbentaryo ng hotel na iyon, kasalukuyang mga rate, at sistema ng reservation. Ang pangkalahatang kaalaman sa web ay hindi nagagawa iyon. Kailangan ito ng isang sinadyang integrasyon na itinayo para sa isang modelo upang makipagtransaksyon, hindi lamang basahin.

Sa ngayon, ang layer ng integrasyon na iyon ay pangunahing binubuo ng pinakamalaking OTA at chain, hindi ng mga indibidwal na hotel. Nang ilunsad ng Google ang agentic booking ngayong taon, malinaw na ipinakita ng listahan ng mga kasosyo ang punto: Booking.com, Expedia, Marriott, IHG, Choice, Wyndham. Tanging ang mga supplier na mayroon nang malinis at konektadong imbentaryo na sapat para sa isang AI agent na makapag-book mula sa unang araw ang naroon.

Iyon ang kung ano ang talagang nakasalalay sa "pagkuha ng booking" ngayon. Maaaring alam ng isang bisita ang eksaktong hotel na gusto nila at hindi pa rin makapag-book dito sa loob ng pag-uusap, dahil ang hotel ay hindi ang talagang naroroon. Karamihan sa mga platform ng AI ay hindi kumukumpleto ng booking mismo. Ibinibigay nila ang bisita ng link upang tapusin ito sa ibang lugar, o, sa mga platform kung saan umiiral ang in-chat booking, ang booking na iyon ay dumadaan sa isang app na mayroon nang konektado ang bisita. Sa alinmang paraan, ang sinumang unang bumuo ng koneksyong iyon ang lumilitaw. Ngayon, iyon ay labis na mga OTA, ang kanilang mga listahan ay punung-puno ng mga link na ibinibigay ng mga tool ng AI, at ang kanilang sariling mga booking app ay live na sa loob ng mga platform na bumubuo ng layer na ito. Ang hotel ay hindi pa rin ang isa na kinukunan ng bisita. Hindi lamang ito ang humahawak ng link, o ng app, kapag handa na ang bisita.

Ginagawang ma-book ang mga hotel

Ang HyperGuest AI ang nawawalang koneksyon para sa indibidwal na hotel: ang parehong uri ng nakabalangkas na integrasyon na mayroon na ang pinakamalaking OTA at chain, na itinayo para sa anumang ari-arian anuman ang laki. Ikonekta nito ang live na imbentaryo ng hotel, mga rate, at nilalaman ng ari-arian nang direkta sa mga platform na ginagamit na ng mga manlalakbay upang magplano, kaya ang hotel ang humahawak ng link, o ng app, sa halip na isang OTA.

Hindi rin ito isang solong, all-or-nothing na switch. Isinasagawa ng isang hotel ang mga channel na akma sa mga bisita nito:

• Isang plugin sa ChatGPT
• Isang AI agent sa WhatsApp
• Isang AI agent na nakapaloob sa sariling website ng hotel
• Pagkakatugma sa anumang AI chatbot na maaaring ginagamit na ng isang bisita

Ang ilang mga ari-arian ay nais ng lahat ng apat mula sa unang araw. Ang iba ay nagsisimula sa isa o dalawang channel at lumalawak habang ito ay napatunayan. Ang punto ay hindi upang maging nasa lahat ng dako nang sabay-sabay, kundi upang maging isang aktwal na opsyon, sa halip na isang pangalan na kinikilala ng AI, sa alinmang ibabaw na pinagkakatiwalaan na ng bisita.

Ang epekto, saanman naroroon ang koneksyong iyon, ay direkta: walang OTA na nakaupo sa transaksyon ay nangangahulugang walang komisyon ng OTA sa booking na iyon. Ang bisita ay nag-book sa mismong hotel, ang reservation ay dumadating nang direkta sa sariling sistema ng hotel, at ang margin, kasama ang relasyon sa bisita at ang data na kasama nito, ay nananatili sa hotel sa halip na dumaan sa isang third party.

Bukas ang bintana, at ito ay nagsasara sa isang iskedyul

Ngayon, ang mga AI-native agents ay kumukumpleto ng isang maliit na bahagi ng mga booking ng hotel. Mukhang dahilan ito upang maghintay. Sa katunayan, kabaligtaran ito. Ang bahagi na iyon ay inaasahang lalago ng ilang beses sa pagtatapos ng dekada, sa likod ng parehong trend ng pagpaplano na nasa 40% ng mga manlalakbay. Ang mga ari-arian na lumilitaw bilang nakabalangkas, ma-book na imbentaryo ngayon ang mga itinuturing na default na sagot habang lumalaki ang bahagi na iyon.

Samantala, ang mga komisyon ng OTA ay hindi nananatiling matatag habang nagdedesisyon ang mga hotel kung kikilos. Patuloy itong tumataas. Bawat quarter na ang imbentaryo ng isang hotel ay hindi AI-readable ay isang quarter na ang agwat ay nagiging mas mahal upang isara sa huli.

Nasa HyperGuest ka na? Malapit ka na

Kung ang iyong imbentaryo at nilalaman ay konektado na sa pamamagitan ng HyperGuest, hindi ito isang bagong proyekto ng integrasyon. Ang parehong data na nagpapagana sa iyong mga rate at availability ngayon ang siyang nagpapabook sa iyo sa pamamagitan ng isang AI agent. Ang pag-activate ng isang channel ay isang bagay ng mga araw, hindi isang re-platforming effort.

Kung ikaw ay nasa HyperGuest na, wala nang natitirang setup na dapat timbangin laban sa desisyon, tapos na ang bahaging iyon. Ang natitira ay ang timing, at ang timing ay eksaktong mabilis na gumagalaw: 40% ng mga manlalakbay ay nagplano na ng mga biyahe sa AI, at ang bahagi na kumukumpleto ng booking doon ay tiyak na tataas mula dito. Karamihan sa mga hotel ay hindi pa nagawa ang koneksyong iyon. Ang mga nagawa na ay nananatiling nangunguna sa pagbabagong ito.

Kung nais mong makita kung ano ang hitsura ng iyong ari-arian bilang direktang, ma-book na sagot sa halip na dumaan sa isang OTA, maari kang samahan ng iyong Regional Account Manager.