Ang mga Hotel ay Nagtatanong ng Maling Tanong Tungkol sa Rate Leakage

Ang rate leakage ay naging isa sa mga pinakapinag-uusapang paksa sa pamamahagi ng hospitality.

Kung kami ay nakikipag-usap sa mga independent hotel, chain, revenue managers, o distribution teams, ang alalahanin ay palaging pareho:

“Kung bubuksan ko ang aking inventory sa mas maraming demand partner, paano ako makasisiguro na ang aking mga rate ay hindi mapupunta kung saan hindi dapat?”

Ito ay isang wastong alalahanin.

Sa katunayan, para sa maraming hotel, ang takot sa leakage ay naging isa sa mga pangunahing dahilan ng pagkaantala o paglilimita ng mga oportunidad sa distribusyon.

Ngunit pagkatapos ng mga taon ng pagtatrabaho sa mga hotel sa iba't ibang merkado, naniniwala kami na ang industriya ay madalas na nagtatanong ng maling katanungan.

Ang tanong ay hindi dapat:

“Paano ko lubusang maaalis ang rate leakage?”

Ang dapat na tanong ay:

“Paano ko pamamahalaan ang panganib ng pagtagas ng rate habang patuloy na pinapalago ang aking distribusyon?”

Ang Pamamahagi ng Hospitality ay Nagbago Magpakailanman

Isang dekada na ang nakalipas, mas simple ang distribusyon.

Ang mga hotel ay umasa sa mas maliit na bilang ng mga kasosyo, ang mga chain ng pamamahagi ay mas maikli, at ang mga kasunduan sa parity ay kadalasang mas mahigpit.

Ngayon, ang tanawin ay mukhang ibang-iba.

Ang mga hotel ay namamahagi sa pamamagitan ng wholesalers, bedbanks, tour operators, OTA, package provider, loyalty program, closed user group, mobile channel, at metasearch platform. Ang inventory ay maaaring dumaan sa maraming commercial layer bago maabot ang huling customer.

Kasabay nito, ang mga hotel ay nakakuha ng higit na flexibility upang makipagkumpetensya sa pamamagitan ng direct channels, member rates, loyalty discounts, at targeted promotions.

Ang resulta?

Higit pang oportunidad.

Ngunit higit ding pagiging kumplikado.

Ang katotohanan ay ang modernong distribution ay nag-aalok ng mas malawak na abot kaysa dati, ngunit nangangailangan din ito ng ibang paraan ng kontrol.

Ang Rate Leakage ay Hindi Problema ng HyperGuest. Ito ay Realidad ng Industriya.

Isa sa mga pinakamalaking maling paniniwala na aming nakatagpo ay ang paniniwala na ang leakage ay sanhi ng isang tiyak na platform, connectivity provider, o distribution model.

Sa katotohanan, ang mga pagkakaiba ay maaaring magmula sa maraming iba't ibang mapagkukunan:

• mga rate ng package na lumalabas sa labas ng kanilang nilalayong kapaligiran
• mga diskwento para sa mga miyembro lamang
• mga mobile promotion
• muling pamamahagi sa maraming komersyal na layer
• wholesale inventory na kinukuha mula sa iba't ibang landas
• mga komersyal na kasunduan sa labas ng direktang visibility ng hotel

Hindi ito nangangahulugan na dapat tanggapin na lang ng mga hotel ang leakage bilang hindi maiiwasan.

Ibig sabihin, ang leakage ay hindi na isang problemang malulutas sa pamamagitan ng pag-iwas sa isang partikular na channel o paglilimita sa distribusyon nang lubusan.

Ito ay isang hamon na dapat aktibong pamahalaan ng bawat hotel na nagpapatakbo sa ecosystem ng pamamahagi ngayon.

Ang Tunay na Pagkakaiba ay Hindi Panganib. Ito ay Kakayahang umangkop.

Walang distribution strategy na makatotohanang makakagarantiya ng zero leakage risk.

Ang mas may-katuturang tanong ay kung ano ang mangyayari kapag may natukoy na isyu.

Sa maraming tradisyonal na modelo ng pamamahagi, ang mga hotel ay nakatali sa mga kasunduan sa komersyo na maaaring nilagdaan ilang taon na ang nakalilipas. Ang pagsasaayos ng mga kondisyon, pagbabago ng istratehiya, o paghihigpit sa mga partikular na ugnayan ay kadalasang isang mabagal at komplikadong proseso.

Ang merkado ng hospitality, gayunpaman, ay hindi na gumagalaw nang mabagal.

Ito ang lugar kung saan nagiging kritikal ang flexibility.

Sa pamamagitan ng HyperGuest Marketplace, ang mga hotel ay may kakayahang patuloy na iakma ang kanilang distribution strategy habang nagbabago ang mga kondisyon ng merkado.

Sa halip na umasa lamang sa mga pangmatagalang static na kasunduan, ang mga hotel ay maaaring tumugon nang mas dynamiko kapag lumitaw ang mga pagkakataon o alalahanin.

Ang layunin ay hindi lumikha ng isang mundo kung saan walang isyu na lumilitaw.

Ang layunin ay lumikha ng isang balangkas kung saan ang mga isyu ay maaaring matugunan nang mabilis at epektibo.

Mahalaga ang Visibility. Ang Kakayahang Kumilos ay Mas Mahalaga.

Isa sa pinakakaraniwang kahilingan na natatanggap namin mula sa mga hotel ay para sa higit na kontrol.

At tama lang ito.

Ngunit sa kasalukuyang landscape ng hospitality, ang kontrol ay hindi nangangahulugang pigilan ang bawat posibleng pagkakaiba bago ito mangyari.

Ang kontrol ay nangangahulugang pagkakaroon ng kakayahang mag-imbestiga, umunawa, at tumugon.

Sa pamamagitan ng mga tool ng pamamahagi ng HyperGuest, ang mga hotel ay maaaring kumilos kapag lumitaw ang mga alalahanin, na inaayos ang kanilang diskarte sa pamamahagi at mga komersyal na relasyon kung kinakailangan.

Ang antas ng flexibility na ito ay nagpapahintulot sa mga hotel na manatiling mapagkumpitensya habang pinapanatili ang pangangasiwa sa kanilang distribution approach.

Dahil sa isang pamilihan na kasing-dynamic ng hospitality, ang kakayahang tumugon nang mabilis ay kadalasang mas mahalaga kaysa sa pagsisikap na hulaan ang bawat posibleng sitwasyon nang maaga.

Ang Paglago at Kontrol ay Hindi Dapat Magkasalungat

Sa loob ng maraming taon, tiningnan ng mga hotel ang distribution growth at distribution control bilang magkakompetensyang layunin.

Ang mas maraming abot ay nangangahulugan ng mas maraming panganib.

Ang mas maraming proteksyon ay nangangahulugan ng mas kaunting oportunidad.

Naniniwala kami na ang mindset ay hindi na sumasalamin sa realidad ng modernong mabuting pakikitungo.

Ang mga hotel ay hindi dapat pumili sa pagitan ng pagpapalawak ng demand at pagpapanatili ng kontrol sa kanilang commercial strategy.

Ang tamang modelo ng pamamahagi ay dapat pahintulutan silang gawin ang pareho.

Sa HyperGuest, ang pilosopiyang ito ay palaging gumabay sa paraan ng pagbuo namin ng aming Marketplace: pagbibigay ng access sa isang pandaigdigang network ng mga demand partner habang binibigyan ang mga hotel ng kakayahang umangkop upang umangkop, i-optimize, at tumugon habang nagbabago ang mga kondisyon ng merkado.

Isang Mas Mabuting Paraan Para Isipin ang Leakage

Malamang na hindi babalik ang industriya ng hospitality sa mas simpleng kapaligiran ng pamamahagi ng nakaraan.

Ang merkado ay mas malaki, mas mabilis, at mas magkakaugnay kaysa dati.

Para sa kadahilanang ito, ang layunin ay hindi dapat maghanap ng pangako ng zero leakage.

Ang layunin ay dapat na makipagtulungan sa mga kasosyo na nagbibigay ng transparency, flexibility, at ang kakayahang kumilos kung kinakailangan.

Dahil sa huli, ang layunin ay hindi upang pigilan ang karagatan na lumikha ng mga alon.

Ang layunin ay mag-navigate sa mga alon na iyon gamit ang tamang mga tool, tamang mga kasosyo, at tamang antas ng kontrol.

At sa tanawin ng hospitality ngayon, iyon ay maaaring ang pinaka-makatotohanang depinisyon ng tagumpay sa pamamahagi.