होटल दर रिसाव के बारे में गलत प्रश्न पूछ रहे हैं

दर रिसाव आतिथ्य वितरण में सबसे चर्चित विषयों में से एक बन गया है।

चाहे हम स्वतंत्र होटलों, श्रृंखलाओं, राजस्व प्रबंधकों या वितरण टीमों से बात कर रहे हों, चिंता हमेशा एक जैसी होती है:

“अगर मैं अपनी इन्वेंट्री को अधिक मांग भागीदारों के लिए खोलूं, तो मुझे कैसे पक्का हो सकता है कि मेरी दरें वहां नहीं पहुंचेंगी जहां नहीं पहुंचनी चाहिए?”

यह एक वैध चिंता है।

वास्तव में, कई होटलों के लिए, लीकेज का डर वितरण के अवसरों में देरी या सीमित करने का एक मुख्य कारण बन गया है।

लेकिन विभिन्न बाजारों में होटलों के साथ वर्षों के काम के बाद, हम विश्वास करने लगे हैं कि उद्योग अक्सर गलत प्रश्न पूछ रहा है।

सवाल यह नहीं होना चाहिए:

“मैं दर रिसाव को पूरी तरह से कैसे समाप्त करूं?”

सवाल होना चाहिए:

"मैं अपने वितरण को बढ़ाना जारी रखते हुए दर रिसाव जोखिम का प्रबंधन कैसे करूं?"

आतिथ्य वितरण हमेशा के लिए बदल गया है

एक दशक पहले, वितरण सरल था।

होटल कम संख्या में भागीदारों पर निर्भर थे, वितरण श्रृंखलाएँ छोटी थीं, और समानता समझौते अक्सर सख्त होते थे।

आज, परिदृश्य बहुत अलग दिखता है।

होटल थोक विक्रेताओं, बेडबैंकों, टूर ऑपरेटरों, OTA, पैकेज प्रदाताओं, लॉयल्टी कार्यक्रमों, बंद उपयोगकर्ता समूहों, मोबाइल चैनलों और मेटासर्च प्लेटफार्मों के माध्यम से वितरित करते हैं। इन्वेंट्री अंतिम ग्राहक तक पहुँचने से पहले कई वाणिज्यिक परतों से गुज़र सकती है।

साथ ही, होटलों ने प्रत्यक्ष चैनलों, सदस्य दरों, वफादारी छूट और लक्षित प्रचारों के माध्यम से प्रतिस्पर्धा करने के लिए अधिक लचीलापन प्राप्त किया है।

परिणाम क्या है?

अधिक अवसर।

लेकिन अधिक जटिलता भी।

वास्तविकता यह है कि आधुनिक वितरण पहले से कहीं अधिक पहुंच प्रदान करता है, लेकिन इसके लिए नियंत्रण के एक अलग दृष्टिकोण की भी आवश्यकता होती है।

दर रिसाव कोई HyperGuest समस्या नहीं है। यह एक उद्योग वास्तविकता है।

हमारे सामने आने वाली सबसे बड़ी गलतफहमियों में से एक यह विश्वास है कि लीकेज किसी विशिष्ट प्लेटफॉर्म, कनेक्टिविटी प्रदाता, या वितरण मॉडल के कारण होता है।

वास्तव में, विसंगतियां कई अलग-अलग स्रोतों से उत्पन्न हो सकती हैं:

• पैकेज दरें अपने इच्छित वातावरण के बाहर दिखाई देना
• केवल सदस्यों के लिए छूट
• मोबाइल प्रचार
• कई वाणिज्यिक स्तरों पर पुनर्वितरण
• थोक इन्वेंट्री विभिन्न पथों के माध्यम से स्रोत की जा रही है
• होटल की सीधी दृश्यता के बाहर वाणिज्यिक समझौते

This does not mean hotels should simply accept leakage as unavoidable.

इसका मतलब है कि रिसाव अब एक समस्या नहीं है जिसे किसी विशिष्ट चैनल से बचने या वितरण को पूरी तरह से सीमित करके हल किया जा सकता है।

यह एक चुनौती है जिसे आज के वितरण पारिस्थितिकी तंत्र में काम करने वाले प्रत्येक होटल को सक्रिय रूप से प्रबंधित करना होगा।

असली अंतर जोखिम का नहीं है। यह लचीलापन है।

No distribution strategy can realistically guarantee zero leakage risk.

अधिक प्रासंगिक प्रश्न यह है कि जब कोई समस्या पहचानी जाती है तो क्या होता है।

कई पारंपरिक वितरण मॉडलों में, होटल वाणिज्यिक समझौतों से बंधे होते हैं जो वर्षों पहले हस्ताक्षरित हो सकते हैं। शर्तों को समायोजित करना, रणनीति बदलना, या विशिष्ट संबंधों को प्रतिबंधित करना अक्सर धीमी और जटिल प्रक्रिया हो सकती है।

हालांकि, आतिथ्य बाजार अब धीमी गति से नहीं चलता।

यहीं पर लचीलापन महत्वपूर्ण हो जाता है।

HyperGuest मार्केटप्लेस के माध्यम से, होटलों में बाजार की स्थितियों के अनुसार अपनी वितरण रणनीति को लगातार अनुकूलित करने की क्षमता होती है।

पूरी तरह से दीर्घकालिक स्थिर समझौतों पर निर्भर रहने के बजाय, होटल अवसरों या चिंताओं के उभरने पर अधिक गतिशील रूप से प्रतिक्रिया कर सकते हैं।

लक्ष्य ऐसी दुनिया बनाना नहीं है जहां कभी कोई समस्या न हो।

लक्ष्य एक ऐसा ढांचा बनाना है जहां मुद्दों को जल्दी और प्रभावी ढंग से संबोधित किया जा सके।

दृश्यता महत्वपूर्ण है। कार्य करने की क्षमता और भी महत्वपूर्ण है।

होटलों से हमें सबसे आम अनुरोधों में से एक अधिक नियंत्रण की मांग है।

और यह सही भी है।

लेकिन आज के आतिथ्य परिदृश्य में, नियंत्रण का मतलब हर संभावित विसंगति को होने से पहले रोकना नहीं है।

नियंत्रण का अर्थ है जांच, समझ और प्रतिक्रिया करने की क्षमता होना।

HyperGuest के वितरण उपकरणों के माध्यम से, होटल चिंता उत्पन्न होने पर कार्रवाई कर सकते हैं, आवश्यकता पड़ने पर अपनी वितरण रणनीति और वाणिज्यिक संबंधों को समायोजित कर सकते हैं।

लचीलेपन का यह स्तर होटलों को अपने वितरण दृष्टिकोण की निगरानी बनाए रखते हुए प्रतिस्पर्धी बने रहने की अनुमति देता है।

क्योंकि आतिथ्य जैसे गतिशील बाजार में, पहले से हर संभावित परिदृश्य की भविष्यवाणी करने की कोशिश करने की तुलना में त्वरित प्रतिक्रिया करने की क्षमता अक्सर अधिक मूल्यवान होती है।

विकास और नियंत्रण विपरीत नहीं होने चाहिए

कई वर्षों से, होटलों ने वितरण वृद्धि और वितरण नियंत्रण को प्रतिस्पर्धी उद्देश्यों के रूप में देखा है।

अधिक पहुंच का मतलब अधिक जोखिम था।

अधिक सुरक्षा का मतलब कम अवसर था।

हम मानते हैं कि वह मानसिकता अब आधुनिक आतिथ्य की वास्तविकता को प्रतिबिंबित नहीं करती है।

होटलों को मांग बढ़ाने और अपनी वाणिज्यिक रणनीति पर नियंत्रण बनाए रखने के बीच चयन नहीं करना चाहिए।

सही वितरण मॉडल को उन्हें दोनों करने की अनुमति देनी चाहिए।

HyperGuest में, यह दर्शन हमेशा हमारे मार्केटप्लेस के निर्माण के तरीके का मार्गदर्शन करता रहा है: मांग भागीदारों के वैश्विक नेटवर्क तक पहुंच प्रदान करना, साथ ही होटलों को बाजार की स्थितियों के विकसित होने पर अनुकूलन, अनुकूलन और प्रतिक्रिया देने का लचीलापन देना।

लीकेज के बारे में सोचने का एक बेहतर तरीका

आतिथ्य उद्योग के अतीत के सरल वितरण वातावरण में लौटने की संभावना नहीं है।

बाजार पहले से कहीं अधिक बड़ा, तेज और अधिक परस्पर जुड़ा हुआ है।

इस कारण से, उद्देश्य शून्य रिसाव के वादे की तलाश करना नहीं होना चाहिए।

उद्देश्य उन भागीदारों के साथ काम करना होना चाहिए जो पारदर्शिता, लचीलापन और आवश्यकता पड़ने पर कार्रवाई करने की क्षमता प्रदान करते हैं।

क्योंकि अंततः, उद्देश्य समुद्र को लहरें बनाने से रोकना नहीं है।

उद्देश्य सही उपकरणों, सही भागीदारों और नियंत्रण के सही स्तर के साथ उन लहरों को नेविगेट करना है।

और आज के आतिथ्य परिदृश्य में, वितरण सफलता की यह सबसे यथार्थवादी परिभाषा हो सकती है।