40% من المسافرين يخططون بالفعل على الذكاء الاصطناعي. معظم الفنادق ليست في تلك المحادثة (حتى الآن).

هناك شيء في كيفية تخطيط الناس للرحلات قد تغير، ولم يعد حديثاً في زمن المستقبل. يقدر أن حوالي 40% من المسافرين العالميين يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي في مكان ما في تخطيط رحلاتهم، سواء لمقارنة الوجهات، أو تضييق التواريخ أو تضييق الأماكن للإقامة. بين مسافري الجيل Z، يرتفع هذا الرقم إلى حوالي 60% الذين يخططون للرحلات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. ما كان يبدو كواقع بعيد قبل عامين هو الآن خطوة عادية في الرحلة، بجانب محرك بحث تقليدي أو الصفحة الرئيسية لوكالة السفر عبر الإنترنت.

جزء التخطيط هو نصف القصة فقط، وهو النصف الذي يحصل على معظم الاهتمام. النصف الذي يهم أكثر لإيرادات الفندق هو ما يحدث بعد ذلك: منصات الذكاء الاصطناعي تبني بنشاط البنية التحتية لإغلاق الحلقة من التخطيط مباشرة إلى الحجز، داخل نفس المنصة. البحث والدردشة والدفع تتداخل في تدفق مستمر واحد.

أن يتم العثور عليك ليس هو نفسه أن تكون قابلاً للحجز

إليك الجزء الذي يسهل فهمه بشكل خاطئ: يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي وصف أي فندق تقريباً على الكوكب بناءً على المعلومات الموجودة على الإنترنت. لكن وصف ملكية وإكمال حجز في تلك الملكية هما مشكلتان مختلفتان. للحجز فعلياً في غرفة، يحتاج منصة الذكاء الاصطناعي إلى اتصال مباشر ومنظم بمخزون الفندق الحقيقي، والأسعار الحالية، ونظام الحجز. المعرفة العامة على الويب لا تفعل ذلك. يتطلب الأمر تكاملاً مدروساً مصمماً لنموذج للتعامل معه، وليس فقط للقراءة.

حالياً، يتم بناء تلك الطبقة التكاملية بشكل أساسي من قبل أكبر وكالات السفر عبر الإنترنت والسلاسل، وليس من قبل الفنادق الفردية. عندما أطلقت Google الحجز الوكالي هذا العام، أوضحت قائمة الشركاء النقطة بوضوح: Booking.com، Expedia، Marriott، IHG، Choice، Wyndham. فقط الموردون الذين كان لديهم مخزون نظيف ومتصلة بما فيه الكفاية لوكيل الذكاء الاصطناعي للحجز ضدهم في اليوم الأول كانوا هناك.

هذا ما يعتمد عليه "الحصول على الحجز" الآن. يمكن للضيف أن يعرف الفندق الدقيق الذي يريده ولا يزال لا يستطيع حجزه داخل المحادثة، لأن الفندق ليس هو الموجود هناك فعلياً. معظم منصات الذكاء الاصطناعي لا تكمل الحجز بنفسها. إما أنها تعطي الضيف رابطاً لإنهائه في مكان آخر، أو، على المنصات التي يوجد فيها حجز داخل الدردشة، يتم ذلك الحجز من خلال تطبيق يربط الضيف بالفعل. في كلتا الحالتين، من قام ببناء ذلك الاتصال أولاً هو من يظهر. اليوم، هذا هو بشكل ساحق OTA، قوائمهم تملأ الروابط التي تقدمها أدوات الذكاء الاصطناعي، وتطبيقات الحجز الخاصة بهم موجودة بالفعل داخل المنصات التي تبني هذه الطبقة. لا يزال الفندق ليس هو الذي يحجز الضيف معه. إنه فقط ليس هو الذي يحمل الرابط، أو التطبيق، عندما يكون الضيف جاهزاً.

جعل الفنادق قابلة للحجز

HyperGuest AI هو الاتصال المفقود للفندق الفردي: نفس نوع التكامل المنظم الذي تمتلكه أكبر وكالات السفر عبر الإنترنت والسلاسل بالفعل، مصمم لأي ملكية بغض النظر عن الحجم. إنه يربط مخزون الفندق المباشر، والأسعار، ومحتوى الملكية مباشرةً بالمنصات التي يستخدمها المسافرون بالفعل للتخطيط، بحيث يكون الفندق هو الذي يحمل الرابط، أو التطبيق، بدلاً من OTA.

كما أنه ليس مفتاحاً واحداً، أو لا شيء. يقوم الفندق بتفعيل القنوات التي تناسب ضيوفه:

• إضافة على ChatGPT
• وكيل ذكاء اصطناعي على WhatsApp
• وكيل ذكاء اصطناعي مدمج في موقع الفندق الخاص
• التوافق مع أي دردشة ذكاء اصطناعي قد يستخدمها الضيف بالفعل

بعض الملكيات تريد الأربعة جميعها من اليوم الأول. يبدأ الآخرون بواحد أو اثنين من القنوات ويتوسعون مع إثبات ذلك. النقطة ليست أن تكون في كل مكان في نفس الوقت، بل أن تكون خياراً فعلياً، بدلاً من مجرد اسم يتعرف عليه الذكاء الاصطناعي، على أي سطح يثق به الضيف بالفعل.

الأثر، حيثما يوجد ذلك الاتصال، هو مباشر: عدم وجود OTA في المعاملة يعني عدم وجود عمولة OTA على ذلك الحجز. الضيف يحجز مع الفندق نفسه، وتصل الحجز مباشرة إلى نظام الفندق الخاص، وتبقى الهامش، جنباً إلى جنب مع علاقة الضيف والبيانات التي تأتي معها، مع الفندق بدلاً من أن تمر عبر طرف ثالث.

النافذة مفتوحة، وهي تغلق وفق جدول زمني

اليوم، تكمل الوكلاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي شريحة صغيرة من حجوزات الفنادق. يبدو أن هذا سبب للانتظار. في الواقع، هو العكس. من المتوقع أن تنمو تلك الحصة عدة مرات بحلول نهاية العقد، على خلفية نفس الاتجاه التخطيطي الذي يجلس بالفعل عند 40% من المسافرين. الملكيات التي تظهر كمخزون منظم وقابل للحجز الآن هي التي يتم التعامل معها كالإجابة الافتراضية مع نمو تلك الحصة.

في هذه الأثناء، لا تتوقف عمولات OTA بينما تقرر الفنادق ما إذا كانت ستتصرف. لقد كانت تتزايد. كل ربع سنة لا يكون فيه مخزون الفندق قابلاً للقراءة بواسطة الذكاء الاصطناعي هو ربع سنة يصبح فيه سد الفجوة أكثر تكلفة لاحقاً.

هل أنت بالفعل على HyperGuest؟ أنت قريب جداً

إذا كانت مخزونك ومحتواك متصلين بالفعل عبر HyperGuest، فهذه ليست مشروع تكامل جديد. نفس البيانات التي تدعم أسعارك وتوافرها اليوم هي ما يجعلك قابلاً للحجز عبر وكيل الذكاء الاصطناعي. تفعيل قناة هو مسألة أيام، وليس جهد إعادة منصة.

إذا كنت بالفعل على HyperGuest، فلا يوجد إعداد متبقي لتقييمه مقابل القرار، هذا الجزء قد تم بالفعل. ما تبقى هو التوقيت، والتوقيت هو بالضبط ما يتحرك بسرعة: 40% من المسافرين يخططون بالفعل للرحلات على الذكاء الاصطناعي، والحصة التي تكمل الحجز هناك أيضاً ستستمر في الارتفاع من هنا. معظم الفنادق لم تقم بذلك الاتصال بعد. تلك التي قامت بذلك تتقدم على هذا التحول.

إذا كنت تريد أن ترى كيف يبدو أن تكون ملكيتك هي الإجابة المباشرة والقابلة للحجز بدلاً من أن يتم توجيهها عبر OTA، يمكن لمدير الحساب الإقليمي الخاص بك إرشادك خلال ذلك.