HyperGuest और The Hosteller

भारत का बैकपैकर दृश्य हमेशा से सहज और सामुदायिक-संचालित ऊर्जा रहा है। The Hosteller ने अपना ब्रांड ठीक उसी भावना पर बनाया है। 2014 में स्थापित, यह आज भारत की सबसे बड़ी स्व-संचालित, प्रौद्योगिकी-संचालित बैकपैकर हॉस्टल श्रृंखला है जिसमें 50 से अधिक विभिन्न स्थानों पर 68 संपत्तियां हैं, और एक सामुदायिक-जीवन मॉडल है जिसने बिस्तरों को युवा भारतीय यात्रियों की एक पीढ़ी के लिए अपनेपन में बदल दिया है।

जैसे-जैसे The Hosteller तेजी से स्केल कर रहा है, वितरण को दुबला, प्रत्यक्ष और मार्जिन-स्वस्थ रखना अब एक अच्छा-होना नहीं है। हमने विकास, घर्षण, और HyperGuest को अपने अगले अध्याय के लिए सही भागीदार क्यों बनाया, इस पर उनके दृष्टिकोण को सुनने के लिए आरक्षण प्रमुख Nijo T M का साक्षात्कार लिया।

दृष्टि

जैसे-जैसे आप अपने पदचिह्न का विस्तार कर रहे हैं, आपका प्राथमिक फोकस क्या है?

"हमारा प्राथमिक ध्यान सार्थक यात्रा अनुभव बनाना जारी रखना है, साथ ही समुदाय के सार को बनाए रखना है जो The Hosteller को परिभाषित करता है। लक्ष्य केवल अपने पदचिह्न को बढ़ाना नहीं है, बल्कि यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक संपत्ति लगातार आतिथ्य, मजबूत अतिथि जुड़ाव और यात्रियों के लिए अपनेपन की भावना प्रदान करे। हम स्थायी विकास पर भी समान रूप से केंद्रित हैं — संचालन को मजबूत करना, प्रौद्योगिकी के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बढ़ाना, और सदस्यता, वर्केशन और अनुभवात्मक यात्रा जैसे मूल्य-संचालित प्रस्ताव बनाना। दृष्टि The Hosteller को भारत भर के आधुनिक यात्रियों के लिए न केवल रहने की जगह, बल्कि एक पसंदीदा यात्रा पारिस्थितिकी तंत्र बनाना है।"

चुनौती

बैकपैकर और युवा यात्रा खंड मोबाइल-प्रथम, तत्काल बुकिंग की ओर बढ़ रहा है। आपके सामने प्राथमिक डिजिटल घर्षण बिंदु क्या है?

"प्राथमिक घर्षण बिंदु बुकिंग यात्रा के दौरान निर्णय लेने के समय को कम करना है, जबकि अतिथि के लिए विश्वास और स्पष्टता बनाए रखना है। आज के बैकपैकर्स तत्काल उत्तर, सहज मोबाइल अनुभव, पारदर्शी मूल्य निर्धारण और बिना अनावश्यक कदमों के त्वरित भुगतान विकल्पों की अपेक्षा करते हैं। हमारा ध्यान मजबूत ऑटोमेशन, स्मार्ट चैटबॉट समर्थन, बेहतर बुकिंग प्रवाह अनुकूलन, AI-नेतृत्व वैयक्तिकरण और सभी D2C चैनलों पर सहज वितरण सुनिश्चित करके इन घर्षण बिंदुओं को दूर करने पर है। लक्ष्य सरल है: अतिथि यात्रा को तेज़, स्पष्ट और अधिक विश्वसनीय बनाना ताकि खोज से लेकर पुष्टि बुकिंग तक का रास्ता सहज लगे।"

साझेदारी

पूरे भारत में आपकी महत्वाकांक्षी विकास योजनाओं के साथ, HyperGuest का सीधा-से-खरीदार मॉडल आपकी रणनीतिक पसंद क्यों था?

"HyperGuest का डायरेक्ट-टू-बायर मॉडल इसलिए अलग था क्योंकि यह वितरण के पारंपरिक स्तरों पर निर्भरता को कम करता है और हमें सही मांग भागीदारों से अधिक सीधे जुड़ने की अनुमति देता है। इससे बेहतर मूल्य नियंत्रण, भागीदारों का तेजी से ऑनबोर्डिंग, बेहतर इन्वेंट्री वितरण, और अनावश्यक कमीशन लीकेज के बिना मजबूत राजस्व अनुकूलन होता है। थे होस्टेलर जैसे तेजी से बढ़ते ब्रांड के लिए, तेजी से आगे बढ़ने, दर अखंडता बनाए रखने और मजबूत B2B मांग चैनल बनाने की क्षमता अत्यंत मूल्यवान है। यह मॉडल स्केलेबिलिटी और परिचालन दक्षता दोनों का समर्थन करता है, जो हमारी दीर्घकालिक विकास रणनीति के साथ अच्छी तरह से मेल खाता है।"

जैसे-जैसे The Hosteller छात्रावास दर छात्रावास, शहर दर शहर बढ़ रहा है, ध्यान स्पष्ट है: एक वितरण इंजन बनाएँ जो उन यात्रियों की तरह फुर्तीला हो जिनकी वह सेवा करता है। कम मध्यस्थ, अधिक नियंत्रण, और एक अतिथि अनुभव जो चेक-इन से बहुत पहले शुरू होता है।

हमें उस यात्रा का हिस्सा होने पर गर्व है।