Términos de servicio de la plataforma (SaaS) para proveedores de tecnología

1. Preámbulo

HPG R&D LTD (número de la empresa en Israel: 516129939) (en adelante denominado "HyperGuest" o "Compañía" o "Nosotros") posee, opera y ofrece a los proveedores de tecnología una plataforma de conectividad digital en línea patentada en base a software como servicio ("Plataforma") que permite la conectividad directa con Proveedores de Alojamiento permitiendo el acceso a su ARI (Disponibilidad, Tarifas e Inventario).

HyperGuest está dispuesto a otorgar acceso a la Plataforma a usted como la empresa o entidad legal que utilizará la Plataforma (referida a continuación como “Cliente” o “Proveedor de Tecnología” o “Usted”) con la condición de que acepte todos los términos de este acuerdo (como se define a continuación).

Al celebrar este acuerdo en nombre de una entidad u organización, usted declara que tiene la autoridad legal para vincular a esa entidad u organización a este acuerdo. El Cliente y HyperGuest también pueden ser referidos como una “Parte” y juntos, las “Partes”.

Por favor, lea este acuerdo cuidadosamente antes de usar la Plataforma. Estos términos de servicio (“Acuerdo” o “Términos y Condiciones” o “Contrato”) constituyen un contrato legal y ejecutable entre el Cliente y HyperGuest. Al indicar consentimiento electrónicamente, o acceder o utilizar de otra manera la Plataforma, el Cliente acepta los términos y condiciones de este Acuerdo. Si no está de acuerdo con este acuerdo, no indique consentimiento electrónicamente y no haga más uso de la Plataforma.

Esta es una traducción proporcionada solo por conveniencia. La versión en inglés es la única versión legalmente vinculante. Ver la versión en inglés

2. Alcance

• Estos Términos y Condiciones rigen los acuerdos celebrados entre el respectivo Cliente y HyperGuest respecto al uso de la Plataforma, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
• La Plataforma se proporciona exclusivamente a empresas y los contratos solo se realizarán con empresas. La Plataforma no puede ser utilizada por consumidores y los consumidores no pueden celebrar contratos para su uso.

3. Propósito

• El propósito del contrato es la provisión de acceso a la Plataforma a través de una cuenta de usuario creada para el respectivo cliente o a través de una interfaz digital (API) con los sistemas del cliente, todo de acuerdo con estos términos y condiciones. La Plataforma está diseñada para y destinada a permitir al cliente obtener acceso directo a varios proveedores de alojamiento (inventario dinámico: datos reservables, como tarifas y disponibilidad, reservas, planes de tarifas, etc.) y datos estáticos (datos no reservables: como imágenes, descripciones, comodidades, etc.). HyperGuest solo actúa como un habilitador tecnológico al hacer la Plataforma disponible para el uso del cliente. HyperGuest no actúa como un intermediario comercial ni en ningún rol similar. Basado en un acuerdo bilateral que debe ser acordado entre los Proveedores de Alojamiento y el Proveedor de Tecnología y pendiente de la aprobación y consentimiento previo del Proveedor de Alojamiento relevante, el Proveedor de Tecnología podrá acceder como se mencionó anteriormente.
• HyperGuest proporcionará al cliente la versión actual de la Plataforma con el propósito de conectividad digital en tiempo real a varios proveedores de alojamiento inventario (tarifa y disponibilidad para permitir la colocación de reservas) con las funciones, características, modelos y servicios actualmente disponibles (a partir de la fecha de firma/conclusión del acuerdo según el proceso descrito en § 6 (Contrato) a continuación).
• En la medida en que HyperGuest ofrezca una API abierta de 2 vías para permitir que terceros creen aplicaciones no HyperGuest y las conecten a la Plataforma utilizando las interfaces definidas por HyperGuest, HyperGuest es el único responsable de la funcionalidad adecuada de dicha interfaz según lo definido. HyperGuest no garantiza ni es responsable del funcionamiento de ninguna aplicación no HyperGuest en ninguna forma específica; esta responsabilidad recae únicamente en los otros socios contractuales del cliente.

4. Tarifas

• El uso de la Plataforma por parte del proveedor de Tecnología y los servicios proporcionados por HyperGuest bajo este acuerdo están sujetos a un cargo como se define en el Anexo A.
• HyperGuest puede proporcionar al proveedor de tecnología funciones, características y modelos adicionales premium o extra y servicios si así se acuerda entre las partes, y si es así, estarán sujetos a un acuerdo separado que se concluirá y ejecutará entre las partes.

5. Disponibilidad de la Plataforma

La disponibilidad promedio esperada de la plataforma es del 99.7% del tiempo, determinada mensualmente y no incluye trabajos de mantenimiento programados de no más de una hora por semana. La disponibilidad esperada se refiere a la calidad de la Plataforma ofrecida para el uso del cliente en la interfaz de HyperGuest con Internet. Cualquier degradación en la transmisión de datos a lo largo de Internet en su camino hacia el cliente y/o el sistema informático del cliente no está cubierta por esta garantía. HyperGuest anunciará cualquier trabajo de mantenimiento programado con al menos siete días de anticipación. Al calcular la disponibilidad real, HyperGuest considerará cualquier tiempo de inactividad por el cual no fue responsable como tiempos disponibles. Esto incluye:

• cualquier mantenimiento u otros servicios acordados con el cliente que vayan más allá del trabajo de mantenimiento programado y que no permitan el acceso a la Plataforma;
• trabajos de mantenimiento imprevistos que se vuelven necesarios si este trabajo no fue causado por un incumplimiento de las obligaciones de HyperGuest para proporcionar sus servicios (fuerza mayor, en particular fallos de hardware imprevisibles, huelgas, desastres naturales, etc.);
• tiempos de inactividad debido a virus o ataques de hackers, en la medida en que HyperGuest haya tomado las medidas de protección acordadas o, en ausencia de un acuerdo, las medidas habituales;
• tiempos de inactividad debido a la indisponibilidad del equipo del cliente o debido a otras interrupciones causadas por el cliente (por ejemplo, la falta de cooperación del cliente);
• tiempos de inactividad debido a la instalación de parches de seguridad urgentemente necesarios;
• tiempos de inactividad debido a errores de software en aplicaciones de clientes o debido a errores en el sistema y software relacionado con el sistema causados por aplicaciones o datos de clientes;
• tiempos de inactividad causados por terceros (personas no asociadas de ninguna manera con HyperGuest).

6. Acuerdo

El acuerdo se concluye en línea a través de un sitio web operado por HyperGuest en inglés a través de los siguientes pasos técnicos:

• Los clientes completan un formulario proporcionado en línea por HyperGuest con la información necesaria. Antes de enviar su consentimiento, pueden verificar la información ingresada en el formulario en busca de errores de entrada y corregir cualquier error detectado.
• El cliente luego hace clic para enviar su información y consentimiento a HyperGuest como una oferta para entrar en un contrato.
• HyperGuest confirmará la recepción de la oferta del cliente enviando un correo electrónico a la dirección proporcionada. Esta confirmación no constituye una aceptación de la oferta del cliente a menos que se indique expresamente lo contrario en este correo electrónico o se informe expresamente al cliente que puede activar su cuenta.
• HyperGuest enviará una declaración expresa de aceptación de la oferta del cliente para celebrar un contrato si esto no se ha hecho ya, como se explicó anteriormente, con la confirmación de recepción.

Una vez que se ha aceptado el contrato, HyperGuest almacenará la información del cliente para cualquier contrato concluido en línea. El cliente puede solicitar los detalles de su contrato a HyperGuest en cualquier momento, pero esto no es accesible directamente para el cliente una vez que se ha aceptado la oferta del contrato. Por lo tanto, recomendamos mantener una copia de los datos ingresados.

7. Obligaciones de HyperGuest

• Al concluir el contrato, HyperGuest establecerá en un plazo razonable una cuenta para el cliente que sea accesible a través de internet y que permitirá al cliente utilizar la Plataforma para los fines acordados. HyperGuest otorgará al cliente. El acceso autorizado consiste en una identificación de usuario creada por el cliente y una contraseña.
• HyperGuest proporcionará al cliente la documentación a través de internet.
• HyperGuest proporciona soporte en forma de: 1. Soporte comunitario puro a través de un foro web, o 2. Soporte por correo electrónico, o 3. Soporte por chat, o 4. Soporte telefónico.

8. Obligaciones del cliente

• El cliente está obligado a utilizar la Plataforma solo para los fines especificados en § 3 (Propósito) y no almacenar en ella ningún contenido ilegal, como virus o código malicioso, que viole las leyes, requisitos oficiales o derechos de terceros.
• La contraseña del usuario y la contraseña solo pueden ser comunicadas por el cliente a usuarios autorizados y deben mantenerse en secreto de otro modo.
• El uso contractual de los servicios de HyperGuest depende del hecho de que el hardware y software utilizados por el cliente, incluidos estaciones de trabajo, enrutadores, medios de comunicación de datos, etc., cumplan con los requisitos técnicos mínimos para el uso de la versión actual de la Plataforma y que los usuarios autorizados por el cliente para usar el software de aplicación estén familiarizados con su funcionamiento.
• El uso de la Plataforma está disponible para el cliente por tarifas reducidas, pero dado que HyperGuest ha invertido y sigue invirtiendo (y se espera que continúe haciéndolo) enormes recursos y costos para crear, habilitar y mantener la red de proveedores de alojamiento (vendedores), el cliente se comprometerá y trabajará o comprará de cualquier proveedor de alojamiento que se le haya presentado a través de la Plataforma, solo a través de la Plataforma y no por ningún otro medio. A los efectos de esta cláusula, el término "presentado" significa que el cliente comenzó a trabajar directamente (realizó una reserva a través de la Plataforma) con ese proveedor de alojamiento después de la fecha de este acuerdo.

9. Licencias

• HyperGuest otorga al cliente una licencia simple, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma durante la duración del contrato para los fines y dentro del alcance acordados en el mismo.
• A menos que se acuerde expresamente lo contrario, el cliente no deberá poner la Plataforma o su uso a disposición de terceros (cualquiera que no esté empleado por el cliente) de forma gratuita o a cambio de pago. Al cliente no se le permite expresamente subarrendar o prestar o hacer accesible la Plataforma a terceros ni hacer copias del software.
• En la medida en que el cliente almacene contenido protegido por derechos de autor en su espacio de almacenamiento asignado en la Plataforma, otorgan a HyperGuest el derecho de hacer que el contenido almacenado allí sea accesible cuando se consulte y, en particular, reproducirlo y transmitirlo para este propósito. El cliente también otorga a HyperGuest el derecho a reproducir los datos con fines de respaldo y garantiza además que tiene la autoridad para otorgar estos derechos.

10. Protección de datos

Para utilizar la Plataforma según lo acordado contractualmente, las partes también están celebrando un contrato para el procesamiento de datos personales de terceros. El cliente es el único responsable del cumplimiento de las regulaciones de protección de datos dentro del alcance de los datos personales procesados por la Plataforma.

El Anexo de Procesamiento de Datos que es parte integral de este Acuerdo está disponible aquí: https://www.hyperguest.com/data-processing-addendum/

11. Duración, terminación

El contrato es por un período indefinido y puede ser rescindido por cualquiera de las partes en cualquier momento sin previo aviso. Las obligaciones del proveedor de tecnología derivadas de reservas existentes sobrevivirán a la terminación.

12. Confidencialidad

• Las partes contratantes tratarán todos los secretos comerciales y de negocios de la otra parte (“información confidencial”), en particular todos los documentos en forma electrónica u otra, el código de la aplicación de software, su documentación, información de clientes, datos de reservas, información de proveedores de alojamiento, procedimientos y métodos de HyperGuest en la prestación de los servicios, así como cualquier otra experiencia de HyperGuest, de manera confidencial y solo los utilizarán para los fines del contrato. La información confidencial de una parte no incluye información que (i) es o se convierte en conocida generalmente sin que la otra parte sea responsable de dicha divulgación; (ii) ya era conocida por la otra parte antes de que se pusiera a su disposición y que la otra parte no había recibido ni directa ni indirectamente de la parte protegida; (iii) fue divulgada legalmente a la otra parte por un tercero sin restricciones sobre la divulgación; (iv) fue desarrollada por la otra parte sin utilizar o referirse a la información confidencial de la parte protegida.
• Esta información solo puede ser divulgada a terceros si la parte protegida ha dado expresamente su consentimiento por escrito previo y si esto es absolutamente necesario para la ejecución del contrato. Esta obligación de mantener la confidencialidad no se aplica a personas (auditores, consultores fiscales, abogados) de la parte respectiva que están obligadas por ley a mantener el secreto profesional, ni se aplica a autoridades que tienen derecho a información, ni se aplica en la medida en que la publicación haya sido ordenada por un tribunal competente. En caso de una solicitud de información de una autoridad o un tribunal, las partes cooperarán para mantener la divulgación de información confidencial al mínimo necesario. Los terceros no incluyen agentes, freelancers y subcontratistas de HyperGuest.
• Al finalizar el contrato por cualquier motivo, ambas partes deberán destruir o devolver de inmediato toda la información confidencial de la otra parte a su opción, a menos que las obligaciones de almacenamiento obligatorias requieran lo contrario.
• Los derechos y obligaciones que surgen de §13.1 a § 13.3 permanecerán inalterados por la terminación del contrato.

13. Propiedad y Propiedad Intelectual

• Las partes reconocen que HyperGuest tendrá la propiedad exclusiva de todos los derechos, títulos e intereses de propiedad en y para la Plataforma y sus servicios y toda su otra tecnología, software, códigos fuente, relaciones comerciales, productos, sistema de plataforma, incluyendo cualquier patente, marca registrada, marca de servicio, logotipos, nombres comerciales, derechos de base de datos, derechos de diseño, know-how y derechos de autor (ya sea registrados o no) en todos los territorios, cualquier mejora a los mismos, cualquier documento u otros materiales relacionados con su uso y relacionados con ello, y cualquier solicitud para cualquiera de los mencionados y cualquier dato o información, incluyendo información confidencial proporcionada a la otra parte en cualquier forma o medio en este sentido, y cualquier otro derecho de propiedad intelectual que exista independientemente de si tales derechos de propiedad intelectual han sido registrados o no que puedan subsistir en cualquier parte del mundo (juntos para el propósito de esta sección y del Acuerdo completo “Derechos de Propiedad Intelectual”). Los Derechos de Propiedad Intelectual son de propiedad exclusiva de HyperGuest y están totalmente reservados para HyperGuest. HyperGuest es absolutamente libre de usar la Propiedad Intelectual para cualquier asunto, propósito o necesidad. Excepto según lo expresamente dispuesto en este acuerdo, el Cliente no podrá copiar, modificar, vender, distribuir, sublicenciar o de ninguna manera transferir la Plataforma y los servicios de HyperGuest y/o los Derechos de Propiedad Intelectual o intentar hacer cualquiera de lo anterior y bajo ninguna circunstancia el cliente podrá descompilar, desensamblar o de cualquier otra manera intentar por cualquier medio crear o derivar el código fuente relacionado con los Derechos de Propiedad Intelectual, ni autorizar a ningún tercero a hacer lo mismo. El Cliente podrá usar la Plataforma, los servicios de HyperGuest y/o los Derechos de Propiedad Intelectual solo para los fines contemplados en este documento. El Cliente acepta no usar los Derechos de Propiedad Intelectual para su propio beneficio excepto según lo expresamente permitido en este documento. Cualquier y todas las ideas, invenciones, mejoras de productos y productos de trabajo de cualquier tipo que sean creadas, ideadas y/o descubiertas por el Cliente y/o sus empleados y/o subcontratistas en relación con los Derechos de Propiedad Intelectual, serán propiedad exclusiva de HyperGuest y el Cliente cooperará razonablemente para facilitar la afirmación legal y/o registro de tales derechos por parte de HyperGuest.
• El cliente otorga a HyperGuest una licencia no exclusiva, libre de regalías, mundial, no transferible y no asignable durante la vigencia de este acuerdo, para usar y reproducir los datos del cliente almacenados en la plataforma de Plataforma en la medida necesaria para permitir que HyperGuest cumpla con sus obligaciones bajo este acuerdo y según lo razonablemente inferido.

14. Responsabilidad

• En caso de daños debido a defectos legales o fallas en la Plataforma, HyperGuest solo estará obligado a compensar al cliente por los daños resultantes de cualquier defecto o falla que haya ocultado fraudulentamente. En caso de incumplimiento de los deberes de protección que no estén relacionados con la provisión de la Plataforma, HyperGuest será responsable sin limitación por daños resultantes de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud resultantes de un incumplimiento negligente del deber por parte de HyperGuest o un incumplimiento intencional o negligente del deber por parte de un representante legal o agente vicario de HyperGuest. De lo contrario, HyperGuest solo es responsable por daños causados con intención o por negligencia grave.
• Limitación de Responsabilidad: Limitación Mutua de Responsabilidad. Ninguna de las partes será responsable por daños por incumplimiento de contrato que sean remotos o especulativos, o que la parte incumplidora no podría haber previsto razonablemente al entrar en este acuerdo. Limitación de la Responsabilidad de HyperGuest. HyperGuest no será responsable por ningún daño que resulte de cualquier tiempo de inactividad o fallo en el rendimiento de la Plataforma, o que el cliente no pueda usar o acceder a la Plataforma, en exceso de los montos totales acumulativos pagados a HyperGuest por el cliente durante los últimos 12 meses.

15. General y Varios

• Fuerza Mayor. Ninguna de las partes se considerará en incumplimiento de este Acuerdo en la medida en que el cumplimiento de sus obligaciones o los intentos de subsanar cualquier incumplimiento se vean retrasados o impedidos por razón de cualquier acto de Dios, incendio, desastre natural, accidente, acto de gobierno, acto de terrorismo, guerra, escasez de materiales o suministros o cualquier otra causa razonablemente más allá del control de dicha parte (“Fuerza Mayor”), siempre que dicha parte notifique por escrito a la otra parte de inmediato y, en cualquier caso, dentro de los quince (15) días posteriores al descubrimiento de la misma, y utilice sus esfuerzos diligentes y de buena fe para subsanar el incumplimiento. En caso de tal Fuerza Mayor, el tiempo para el cumplimiento o la subsanación se extenderá por un período igual a la duración de la Fuerza Mayor, pero no excederá de seis (6) meses, momento en el cual este Acuerdo podrá ser rescindido de acuerdo con los términos aquí establecidos.
• Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo a ningún tercero sin el permiso expreso por escrito de la otra parte, el cual no será retenido o retrasado de manera irrazonable; siempre que, sin embargo, HyperGuest podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo a una afiliada o a un sucesor de todas o de una parte sustancial de sus actividades comerciales relacionadas con el objeto de este Acuerdo. Para mayor claridad, un cambio de propiedad de las acciones de HyperGuest no se considerará una cesión de los derechos y obligaciones de HyperGuest en virtud del presente.
• Sucesores y Asignados. Sujeto a cualquier disposición aquí respecto a la cesión, todos los convenios y acuerdos aquí obligarán y beneficiarán a los respectivos herederos, ejecutores, administradores, sucesores y asignados de las partes aquí.
• Notificaciones. Salvo que se disponga lo contrario en este documento, cualquier notificación en virtud del presente deberá ser por escrito y deberá ser enviada por correo registrado, certificado o exprés, o mensajería nocturna confiable dirigida, o por fax, o por correo electrónico. La notificación se considerará como dada a la primera de las siguientes fechas: la recepción real o tres (3) días después de haber sido enviada, debidamente dirigida.
• Divisibilidad. Si un tribunal de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de este Acuerdo es inválida o inaplicable, tal determinación no afectará ninguna otra disposición de este Acuerdo, y las partes negociarán de buena fe una disposición de reemplazo.
• Contrapartes. Cualquier número de contrapartes puede ser ejecutado por las Partes. Cada una de estas contrapartes se considerará un instrumento original, pero todas estas contrapartes, tomadas en conjunto, constituirán un mismo y único Acuerdo.
• No hay renuncias implícitas. La falta de cualquiera de las partes en cualquier momento para exigir el cumplimiento por parte de la otra parte de cualquier disposición del presente no afectará de ninguna manera el derecho a exigir dicho cumplimiento en cualquier momento posterior, ni afectará de ninguna manera el derecho a exigir dicho cumplimiento en cualquier momento posterior, ni la renuncia de cualquiera de las partes a un incumplimiento de cualquier disposición del presente se tomará o considerará como una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de la misma disposición o de cualquier otra disposición.
• Conocimiento de una Parte. A efectos de este Acuerdo, se considerará que una parte conoce o tiene conocimiento de hechos o eventos en la medida en que cualquiera de los funcionarios estatutarios de esa parte conozca personalmente o tenga conocimiento de tales hechos o eventos, o cuando una parte haya notificado a la otra parte, o a sus funcionarios estatutarios, al respecto.
• Arbitraje, Cualquier y todas las disputas, controversias o diferencias que puedan surgir entre las partes bajo o en relación con este Acuerdo o por su incumplimiento o en cuanto a la arbitrabilidad de tales disputas, controversias o diferencias, se resolverán finalmente mediante arbitraje final y vinculante realizado en un lugar acordado mutuamente por las partes. El arbitraje será conducido por una persona (“Árbitro”). El Árbitro será una persona acordada entre las Partes. Si las partes no pueden acordar un árbitro único dentro de los 15 días posteriores a que una parte notifique a la otra sobre una disputa, entonces cada parte seleccionará un árbitro y los árbitros así seleccionados elegirán a otro árbitro que arbitre la disputa. Si dichos árbitros no logran acordar la identidad del Árbitro dentro de un plazo razonable, entonces el árbitro será nombrado por el Tribunal Competente.
• Acuerdo Completo. Este Acuerdo representa la comprensión completa entre HyperGuest y el cliente con respecto al tema aquí tratado, y reemplaza todos los acuerdos, instrumentos, entendimientos y/o comunicaciones anteriores (si es que existen) entre las Partes, y las Partes acuerdan que, tras la ejecución de este Acuerdo, todos esos otros acuerdos, instrumentos, entendimientos y/o comunicaciones (si es que existen) quedarán sin efecto, nulos y sin más fuerza ni efecto. Este Acuerdo no puede ser modificado, salvo por un instrumento escrito firmado por las partes del mismo.
• Modificaciones. A menos que se acuerde específicamente lo contrario, HyperGuest tendrá derecho a modificar o agregar a estos términos de acuerdo con este párrafo. HyperGuest notificará al cliente sobre tales enmiendas o adiciones por escrito al menos seis semanas antes de que entren en vigor. Si el cliente no está de acuerdo con las enmiendas o adiciones a las condiciones contractuales, puede objetar a los cambios dentro de un período de una semana a partir de la fecha en que entren en vigor. Esta objeción debe ser en forma de texto. Si el cliente no objeta, las enmiendas o adiciones se considerarán aceptadas. HyperGuest informará específicamente al cliente sobre las consecuencias de sus opciones disponibles al proporcionar aviso de las enmiendas o adiciones propuestas. Las enmiendas o adiciones a este contrato deben ser por escrito para ser válidas.
• Lugar de ejecución. El lugar de ejecución y el lugar exclusivo de jurisdicción son las oficinas registradas de HyperGuest.

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