Política de Privacidad y Cookies

HPG R&D LTD (en adelante “HyperGuest”, “Compañía”, “Nosotros” o “Nuestro”) ofrece una plataforma de distribución digital en línea (en adelante “Plataforma” o “Servicio”) en base a Software como Servicio que permite la conectividad directa entre proveedores de alojamiento (oferta) y proveedores de viajes (demanda).

El Servicio y nuestro sitio web – hyperguest.com – son propiedad y están operados por nosotros.

Nosotros, en Hyperguest.com, respetamos tu privacidad. Esta política de privacidad (el “Política”) describe nuestras prácticas de privacidad con respecto al Servicio, incluyendo las formas en que se recopila, almacena, utiliza y comparte su información y datos personales.

Proporcionarnos tu información personal es una elección que haces. Agradecemos eso y te damos las gracias por hacer esta elección. No estás legalmente obligado a proporcionarnos esta información, pero la necesitamos para permitirte usar el Servicio.

Esta Política está combinada en nuestros Términos de Uso (el “Términos“), y es parte de ellos.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Esta es una traducción proporcionada solo por conveniencia. La versión en inglés es la única versión legalmente vinculante. Ver la versión en inglés

Información que nos proporcionas activamente –

Información de registro. El Servicio está disponible solo para usuarios registrados. Al registrarte, te pediremos que proporciones información básica como tu nombre, dirección, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico.

Información de pago.También recopilamos su información de pago a través de la cual cobraremos las tarifas aplicables del Servicio. Se le pedirá que proporcione su método de pago e información de facturación.

Contenido en el Servicio. Tu uso del Servicio puede implicar la presentación de varios tipos de contenido, como correspondencia con huéspedes, información de contacto de los huéspedes, etc. Los tipos precisos de contenido dependen de las características del Servicio que elijas usar.

Consultas.Cuando envías una consulta o solicitud de servicio al cliente, puedes proporcionar detalles personales adicionales dependiendo de la consulta o solicitud.

Información que recopilamos automáticamente –

Datos de integración.El servicio está particularmente dirigido a propiedades listadas y operando a través de plataformas de terceros como Airbnb (“Canales de Terceros”). Después de registrarte, puedes interconectar el Servicio con cada una de tus cuentas en Canales de Terceros (cada interconexión se denomina “Integración”). Una vez que te conectas a una Integración, el Servicio importa los datos relacionados con la propiedad y los huéspedes en tus cuentas en el respectivo Canal de Terceros, como listados, reservas, huéspedes anteriores, etc.

Datos de uso analíticos. Recopilamos información analítica sobre su uso del Servicio y sus interacciones con la interfaz del Servicio, la duración de sus sesiones y las páginas web que accedió. Esto también puede incluir información básica sobre el dispositivo que utiliza para acceder al Servicio, incluyendo su tipo, sistema operativo, configuraciones de idioma, la dirección de Protocolo de Internet (IP) a través de la cual su dispositivo accedió al Servicio, y la ciudad o pueblo donde se encuentra el dispositivo que utilizó para acceder al Servicio.

Privacidad de los Niños

No recopilamos intencionalmente información sobre niños menores de 13 años.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

• Podemos usar la información que recopilamos para los siguientes propósitos:
• Operar el Servicio y proporcionar sus características y funcionalidades
• Enviándote notificaciones, mensajes, comunicaciones y anuncios relacionados con el Servicio
• Mejorar y personalizar el Servicio y desarrollar nuevos servicios
• Proporcionándole apoyo, manejando quejas y contactándolo cuando consideremos necesario
• Hacer cumplir los Términos y esta Política y prevenir el uso indebido del Servicio
• Cumpliendo con cualquier ley aplicable y asistiendo a las agencias de aplicación de la ley y autoridades competentes, si creemos que es necesario o justificado; y
• Tomar cualquier acción en cualquier caso de disputa que te involucre, con respecto o en relación con el Servicio

Compartiendo información recopilada

Podemos compartir la información descrita en esta Política, con otros, en cualquiera de las siguientes instancias:

• Con contratistas y proveedores de servicios, para operar, mantener y mejorar el Servicio, y proporcionarte las características particulares del Servicio que solicitaste
• Con los Canales de Terceros, para mantener tu cuenta en el Servicio y en el Canal de Terceros actualizada
• Los mensajes que dirija a los huéspedes y posibles huéspedes se les enviarán
• Si ha violado los Términos, abusado de sus derechos para usar el Servicio, o violado cualquier ley aplicable. Su información personal identificable puede ser compartida con autoridades competentes y con cualquier tercero, si creemos que es necesario o justificado.
• Si la operación del Servicio se organiza dentro de un marco diferente, o a través de otra estructura o entidad legal (como debido a una fusión o adquisición)
• Podemos compartir información de identificación personal con nuestras entidades del grupo corporativo, pero su uso de dicha información debe cumplir con la Política
• Fuera de nuestras entidades del grupo corporativo, no podemos compartir ninguna información de tarjeta de crédito proporcionada para el pago de tarifas de HyperGuest, excepto en caso de una reorganización (como una fusión o adquisición)

Cookies

Nosotros y nuestro proveedor de análisis de sitios web de terceros (como Google) utilizamos cookies en el Servicio. Las cookies son paquetes de información enviados por nuestros servidores a su navegador web y luego enviados de vuelta por el navegador cada vez que accede a nuestros servidores. Las cookies pueden contener una variedad de información, como las páginas web que ha accedido, la duración de las sesiones y las direcciones IP. Las cookies se utilizan para diversos propósitos, como recopilar información estadística sobre su uso del Servicio y ahorrarle la necesidad de volver a iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña cuando utiliza el Servicio.

Esta información se utiliza para hacer que los sitios web funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información comercial y de marketing, y para recopilar datos personales como tipo de navegador y sistema operativo, página de referencia, ruta a través del sitio, dominio del ISP, etc. con el propósito de entender cómo los visitantes utilizan un sitio web. Las cookies y tecnologías similares nos ayudan a adaptar nuestro sitio web a sus necesidades personales, así como a detectar y prevenir amenazas de seguridad y abusos.

Si desea bloquear las cookies, puede hacerlo a través de la configuración de su navegador. Puede eliminar las cookies que ya están en su computadora y puede configurar su navegador para evitar que se coloquen en el futuro. Consulte el menú de ayuda del navegador para obtener más información. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario en el Servicio. Para obtener más información sobre cómo rechazar las cookies, visite www.allaboutcookies.org

Información agregada

Podemos utilizar la información que recopilamos, como se describe anteriormente, para compilar información anonimizada o agregada. Podemos compartir, vender o comunicar de otra manera y poner a disposición dicha información anonimizada o agregada a cualquier otro tercero, a nuestra sola discreción. Sin embargo, no compartiremos intencionalmente información que pueda ser razonablemente utilizada para revelar su identidad sin su consentimiento.

Transferencia de datos fuera de su territorio

Podemos almacenar y procesar información en varias ubicaciones en todo el mundo, incluidos los servicios en la nube. Las leyes en esos otros países pueden proporcionar un menor grado de protección de datos que las leyes de su propio país. Usted acepta la transferencia de su información a dichos otros países con el propósito de procesamiento como se describe en esta Política, incluidos los servicios en la nube.

Seguridad de la Información

Implementamos medidas para reducir los riesgos de daño, pérdida de información y acceso o uso no autorizado de la información. Estas medidas no proporcionan seguridad de información absoluta. Por lo tanto, no se garantiza y no se puede esperar que el Servicio esté inmunizado contra los riesgos de seguridad de la información.

Retención de datos

Retenemos información de identificación personal durante el tiempo que consideremos necesario para los fines establecidos anteriormente. Podemos eliminar información de nuestros sistemas, sin previo aviso, una vez que consideremos que ya no es necesaria para los fines establecidos anteriormente.

Residentes de California

La siguiente divulgación se realiza de conformidad con la Ley de Protección de Privacidad en Línea de California: Cuando utiliza nuestro Servicio, otras partes, como Google, pueden recopilar información de identificación personal sobre sus actividades a lo largo del tiempo y a través de diferentes sitios web o servicios en línea.

Residentes de la Unión Europea

La siguiente divulgación se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea:

Como controlador de datos de los datos personales de nuestros clientes, estamos comprometidos a proteger y respetar tu privacidad en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE 2016/679, con fecha del 25 de mayo de 2018. Esta declaración de privacidad explica cuándo y por qué recopilamos información personal, cómo la utilizamos, las condiciones bajo las cuales podemos divulgarla a otros y cómo la mantenemos segura. Esta Declaración de Privacidad se aplica al uso de nuestros productos y a nuestras actividades de ventas, marketing y cumplimiento de contratos con clientes. Tienes el derecho de retirar tu consentimiento en cualquier momento; y de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos supervisora correspondiente.

Nuestra base legal para la recopilación de datos personales

Recopilación de datos personales basados en consentimientos:

La recopilación de datos personales basada en el consentimiento del sujeto de datos se realizará utilizando “Formularios de Consentimiento” que almacenarán la documentación relacionada con el consentimiento otorgado por el individuo. Los consentimientos individuales siempre se almacenarán y documentarán en nuestros sistemas.

Recopilación de datos personales basados en contratos:

Utilizamos información personal para cumplir con nuestras obligaciones relacionadas con contratos y acuerdos con clientes, socios y proveedores.

Recopilando datos personales basados en interés legítimo:

Podemos usar datos personales si se considera que es de interés legítimo, y si los intereses de privacidad del sujeto de datos no anulan este interés. Normalmente, para establecer la base legal para la recopilación de datos, se ha realizado una evaluación durante la cual se ha identificado un interés mutuo entre HyperGuest.com y la persona individual. Esta base legal está relacionada principalmente con nuestros propósitos de ventas y marketing. Siempre informaremos a las personas sobre sus derechos de privacidad y el propósito de la recopilación de datos personales.

¿Cuándo recopilamos datos personales sobre ti?

• Cuando esté utilizando nuestros productos.
• Cuando interactúa con nosotros en persona, a través de correspondencia, por teléfono, por redes sociales o a través de nuestros sitios web.
• Cuando recopilamos información personal de otras fuentes legítimas, como agregadores de datos de terceros, socios de marketing de HyperGuest.com, fuentes públicas o redes sociales. Solo utilizamos estos datos si usted ha dado su consentimiento para que compartan su información personal con otros.
• Podemos recopilar datos personales si se considera que son de interés legítimo, y si este interés no es anulado por sus intereses de privacidad. Antes de que se recopilen datos, nos aseguramos de que se realice una evaluación, asegurando que existe un interés mutuo establecido entre usted y HyperGuest.com.

¿Qué tipo de datos personales se recopilan?

Recopilamos su nombre, número de teléfono, título y dirección de correo electrónico, además del nombre de su empresa e información de contacto. También podemos recopilar comentarios, preguntas y dudas recibidas de usted en comunicaciones y actividades relacionadas con el servicio, como reuniones, llamadas telefónicas, documentos y correos electrónicos. Desde nuestros sitios web, podemos recopilar su dirección IP y las acciones realizadas en el sitio.

¿Por qué recopilamos y usamos datos personales?

Recopilamos y utilizamos datos personales principalmente para realizar ventas directas, marketing directo y servicio al cliente.

Podemos usar tu información para los siguientes propósitos:

• Enviar comunicaciones de marketing que ha solicitado. Estas pueden incluir información sobre nuestros productos y servicios, eventos, actividades y promociones de los productos y servicios de nuestros socios asociados. Esta comunicación es basada en suscripción y requiere su consentimiento.
• Enviar información sobre los productos y servicios que has comprado de nosotros.
• Realizar actividades de ventas directas en casos donde se establezca un interés legítimo y mutuo.
• Proporcionarte contenido y detalles del lugar en un seminario web o evento al que te has inscrito.
• Responder a un 'Contáctame' u otros formularios web que hayas completado en uno de nuestros sitios web de HPG R&D LTD (por ejemplo, para descargar un documento técnico).
• Hacer seguimiento de las solicitudes entrantes (soporte al cliente, correos electrónicos, chats o llamadas telefónicas).
• Proporcionarle acceso y servicios relacionados con una prueba gratuita de las aplicaciones de HyperGuest.com.
• Proporcionar acceso a nuestro portal de Soporte al Cliente o al sitio web.
• Cumplir con obligaciones contractuales como confirmación de pedidos, detalles de licencia, facturas, recordatorios y similares. El contrato puede ser directamente con HyperGuest.com o con un socio de HyperGuest.com.
• Notificarle sobre cualquier interrupción en nuestros servicios (mensajes del sistema).
• Contactarlo para realizar encuestas sobre su opinión sobre nuestros productos y servicios.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Almacenamos datos personales durante el tiempo que consideremos necesario para cumplir con el propósito para el cual se recopilaron los datos personales, considerando también nuestra necesidad de responder a sus consultas o resolver posibles problemas, cumplir con los requisitos legales bajo las leyes aplicables, atender cualquier reclamación/queja legal y para fines de salvaguarda.

Esto significa que podemos retener su información personal por un período razonable de tiempo después de su última interacción con nosotros. Cuando la información personal que hemos recopilado ya no es necesaria, la eliminaremos de manera segura. Podemos procesar datos con fines estadísticos, pero en tales casos, los datos serán anonimizados.

Tus derechos sobre tus datos personales

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• El derecho a solicitar una copia de sus datos personales que HyperGuest.com tiene sobre usted.
• El derecho a solicitar que HyperGuest.com corrija sus datos personales si son inexactos o están desactualizados.
• Si eres un cliente, puedes actualizar tu perfil de usuario iniciando sesión en la Plataforma HyperGuest.com y seleccionando “Cuenta” y luego “Mi Perfil”.
• El derecho a solicitar que se eliminen sus datos personales cuando ya no sea necesario que HyperGuest.com retenga dichos datos.
• El derecho a retirar cualquier consentimiento para el procesamiento de datos personales en cualquier momento. Por ejemplo, su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing electrónico:
• Si desea retirar su consentimiento para el e-marketing, utilice el enlace para gestionar sus suscripciones incluido en nuestra comunicación. Tenga en cuenta que aún puede recibir mensajes del sistema y comunicaciones administrativas de HyperGuest.com, como confirmaciones de pedidos, mensajes del sistema y notificaciones sobre las actividades de su cuenta.
• El derecho a solicitar que HyperGuest.com le proporcione sus datos personales y, si es posible, transmitir esta información directamente (en un formato portátil) a otro controlador de datos cuando el procesamiento se base en el consentimiento o el contrato.
• El derecho a solicitar una restricción sobre el procesamiento adicional de datos, en caso de que haya una disputa en relación con la precisión o el procesamiento de sus datos personales.
• El derecho a oponerse al tratamiento de datos personales, en caso de que el tratamiento de datos se haya basado en un interés legítimo y/o marketing directo.

En lo que respecta al procesamiento de Datos Personales de personas dentro de la Unión Europea, la Compañía ha designado al siguiente representante en la Unión Europea:

Representante: Moshik Kantor, COO

Detalles de contacto: contact.privacy@hyperguest.com

El representante está autorizado por la Compañía para ser el receptor en nombre de la Compañía de todos los asuntos relacionados con el procesamiento de Datos Personales de personas dentro de la Unión Europea.

El DPO de la Compañía – Moshik Kantor, COO

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos cambiar esta Política. Te proporcionaremos un aviso de tales cambios a través de la interfaz del Servicio. Tu uso continuado del Servicio constituye tu consentimiento a la Política enmendada. Si no consientes a la Política enmendada, podemos terminar los Términos y tu cuenta en el Servicio y bloquear tu acceso a, y uso de, el Servicio, transcurridos 30 días después de que declines aceptar la Política revisada.

En caso de requerimiento legal o necesidad, también podemos introducir cambios inmediatos a esta Política. La última versión de los Términos y su fecha de entrada en vigor siempre estarán accesibles en el Servicio.

Contáctenos: contact.privacy@hyperguest.com

Puede contactarnos con cualquier pregunta, solicitud y queja, en: Fecha de entrada en vigor de la política: 1 de marzo de 2020

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