Política de Privacidade e Cookies

A HPG R&D LTD (doravante “HyperGuest”, “Empresa”, “Nós”, “Nos” ou “Nosso”) oferece uma plataforma de distribuição digital online (doravante “Plataforma” ou “Serviço”) em regime de Software como Serviço, possibilitando conectividade direta entre provedores de acomodação (oferta) e provedores de viagem (demanda).

O Serviço e nosso site – hyperguest.com – são de nossa propriedade e operados por nós.

Nós, no Hyperguest.com, respeitamos sua privacidade. Esta política de privacidade (a "Política”) descreve nossas práticas de privacidade em relação ao Serviço, incluindo as formas como suas informações pessoais e dados são coletados, armazenados, usados e compartilhados.

Fornecer-nos suas informações pessoais é uma escolha sua. Agradecemos e agradecemos por fazer essa escolha. Você não é legalmente obrigado a nos fornecer essas informações, mas precisamos delas para permitir que você use o Serviço.

Esta Política está incorporada em nossos Termos de Uso (os “Termos“), e faz parte deles.

INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Esta é uma tradução fornecida apenas para conveniência. A versão em inglês é a única versão legalmente vinculativa. Ver a versão em inglês

Informações que você nos fornece ativamente –

Informações de registro.O Serviço está disponível apenas para usuários registrados. Ao se registrar, solicitaremos que forneça informações básicas como nome, endereço, número de telefone celular e endereço de e-mail.

Informações de pagamento.Também coletamos suas informações de pagamento através das quais cobraremos as taxas aplicáveis do Serviço. Será solicitado que você forneça seu método de pagamento e informações de faturamento.

Conteúdo no Serviço. O seu uso do Serviço pode envolver o envio de vários tipos de conteúdo, como correspondência com hóspedes, informações de contato dos hóspedes, etc. Os tipos precisos de conteúdo dependem das funcionalidades do Serviço que você escolher usar.

Consultas.Quando submete um pedido de informação ou um pedido de serviço ao cliente, poderá fornecer dados pessoais adicionais dependendo do pedido ou solicitação.

Informações que coletamos automaticamente –

Dados de integração. O Serviço é particularmente destinado a propriedades listadas e que operam por meio de plataformas de terceiros, como Airbnb (“Canais de Terceiros”). Após o registro, você pode interconectar o Serviço com cada uma de suas contas em Canais de Terceiros (cada interconexão é denominada “Integração”). Depois de se conectar a uma Integração, o Serviço importa os dados relacionados à propriedade e aos hóspedes nas suas contas no respectivo Canal Terceiro, como listagens, reservas, hóspedes anteriores, etc.

Dados analíticos de uso. Coletamos informações analíticas sobre seu uso do Serviço e suas interações com a interface do Serviço, suas durações de sessão e as páginas da web que você acessou. Isso também pode incluir informações básicas sobre o dispositivo que você usa para acessar o Serviço, incluindo seu tipo, sistema operacional, configurações de idioma, o endereço de Protocolo de Internet (IP) através do qual seu dispositivo acessou o Serviço, e a cidade ou vila onde o dispositivo que você usou para acessar o Serviço está localizado.

Privacidade de Crianças

Não coletamos conscientemente ou intencionalmente informações sobre crianças menores de 13 anos.

USO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

• Podemos usar as informações que coletamos para os seguintes fins:
• Operar o Serviço e fornecer suas características e funcionalidades
• Enviar a você notificações, mensagens, comunicações e anúncios relacionados ao Serviço
• Melhorar e personalizar o Serviço e desenvolver novos serviços
• Fornecer suporte, lidar com reclamações e entrar em contato com você quando considerarmos necessário
• Fazer cumprir os Termos e esta Política e prevenir o uso indevido do Serviço
• Cumprir qualquer lei aplicável e auxiliar as agências de aplicação da lei e autoridades competentes, se acreditarmos que é necessário ou justificado; e
• Tomar qualquer ação em qualquer caso de litígio que o envolva, relativamente ou em relação ao Serviço

Partilha de informações recolhidas

Podemos compartilhar as informações descritas nesta Política com outras pessoas em qualquer uma das seguintes situações:

• Com contratados e prestadores de serviços, para operar, manter e aprimorar o Serviço e fornecer a você as funcionalidades específicas do Serviço solicitado
• Com Canais de Terceiros, para manter sua conta no Serviço e no Canal de Terceiros atualizada
• As mensagens que enviar para hóspedes e potenciais hóspedes serão enviadas para eles
• Se você violou os Termos, abusou dos seus direitos de usar o Serviço ou violou qualquer lei aplicável. Suas informações pessoais identificáveis podem ser compartilhadas com autoridades competentes e com qualquer terceiro, se acreditarmos que seja necessário ou justificado
• Se a operação do Serviço for organizada em um quadro diferente, ou através de outra estrutura ou entidade legal (como devido a uma fusão ou aquisição)
• Podemos partilhar informações pessoais identificáveis com as entidades do nosso grupo corporativo, mas a sua utilização dessas informações deve estar em conformidade com a Política
• Fora de nossas entidades do grupo corporativo, não podemos compartilhar nenhuma informação de cartão de crédito fornecida para pagamento de taxas da HyperGuest, exceto em caso de reorganização (como fusão ou aquisição)

Cookies

Nós e nosso provedor de análise de site terceirizado (como o Google) usamos cookies no Serviço. Cookies são pacotes de informações enviados por nossos servidores ao seu navegador da web e depois devolvidos pelo navegador cada vez que ele acessa nossos servidores. Os cookies podem conter uma variedade de informações, como as páginas web que você acessou, durações de sessão e endereços IP. Os cookies são usados para diversos fins, como coletar informações estatísticas sobre seu uso do Serviço e evitar que você precise fazer login novamente com seu nome de usuário e senha ao usar o Serviço.

Esta informação é usada para fazer os sites funcionarem de forma mais eficiente, bem como para fornecer informações comerciais e de marketing, e para coletar dados pessoais como tipo de navegador e sistema operacional, página de referência, caminho no site, domínio do ISP, etc., com o objetivo de entender como os visitantes usam um site. Cookies e tecnologias semelhantes nos ajudam a personalizar nosso site de acordo com suas necessidades pessoais, bem como a detectar e prevenir ameaças de segurança e abusos.

Se desejar bloquear cookies, você pode fazê-lo através das configurações do seu navegador. Você pode excluir cookies que já estão em seu computador e configurar seu navegador para impedir que sejam colocados no futuro. Consulte o menu de ajuda do navegador para obter mais informações. No entanto, lembre-se de que desabilitar cookies pode afetar negativamente sua experiência de usuário no Serviço. Para saber mais sobre como rejeitar cookies, visite www.allaboutcookies.org

Informações agregadas

Podemos usar as informações que coletamos, conforme descrito acima, para compilar informações anônimas ou agregadas. Podemos compartilhar, vender ou de outra forma comunicar e disponibilizar tais informações anônimas ou agregadas a qualquer terceiro, a nosso exclusivo critério. No entanto, não compartilharemos intencionalmente informações que possam ser razoavelmente usadas para revelar sua identidade sem o seu consentimento.

Transferência de dados fora do seu território

Podemos armazenar e processar informações em vários locais ao redor do mundo, inclusive por meio de serviços em nuvem. As leis desses outros países podem oferecer um grau menor de proteção de dados do que as leis do seu próprio país. Você concorda com a transferência de suas informações para esses outros países para fins de processamento conforme descrito nesta Política, inclusive por meio de serviços em nuvem.

Segurança da Informação

Implementamos medidas para reduzir os riscos de danos, perda de informações e acesso ou uso não autorizado de informações. Essas medidas não fornecem segurança absoluta das informações. Portanto, não é garantido e você não pode esperar que o Serviço esteja imune a riscos de segurança da informação.

Retenção de dados

Mantemos informações pessoalmente identificáveis pelo tempo que considerarmos necessário para os fins estabelecidos acima. Podemos excluir informações de nossos sistemas, sem aviso prévio a você, assim que considerarmos que não são mais necessárias para os fins estabelecidos acima.

Residentes da Califórnia

A seguinte divulgação é feita nos termos da Lei de Proteção de Privacidade Online da Califórnia: Quando utiliza o nosso Serviço, outras partes, como o Google, podem recolher informações pessoalmente identificáveis sobre as suas atividades ao longo do tempo e em diferentes websites ou serviços online.

Residentes da União Europeia

A seguinte divulgação é feita ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) europeu:

Como controlador de dados dos dados pessoais dos nossos clientes, estamos comprometidos em proteger e respeitar a sua privacidade em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE 2016/679, datado de 25 de maio de 2018. Esta declaração de privacidade explica quando e por que coletamos informações pessoais, como as usamos, as condições sob as quais podemos divulgá-las a terceiros e como as mantemos seguras. Esta Declaração de Privacidade aplica-se ao uso dos nossos produtos e às nossas atividades de vendas, marketing e cumprimento de contratos com clientes. Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento; e de apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão de proteção de dados relevante.

Nossa base legal para coleta de dados pessoais

Coleta de dados pessoais com base em consentimentos:

A recolha de dados pessoais com base no consentimento do titular dos dados será feita através de “Formulários de Consentimento” que armazenarão documentação relacionada com o consentimento dado pelo indivíduo. Os consentimentos individuais serão sempre armazenados e documentados nos nossos sistemas.

Coleta de dados pessoais com base em contratos:

Usamos informações pessoais para cumprir nossas obrigações relacionadas a contratos e acordos com clientes, parceiros e fornecedores.

Coleta de dados pessoais com base no interesse legítimo:

Podemos usar dados pessoais se for considerado de interesse legítimo e se os interesses de privacidade do titular dos dados não se sobrepuserem a esse interesse. Normalmente, para estabelecer a base legal para a coleta de dados, foi realizada uma avaliação durante a qual um interesse mútuo entre HyperGuest.com e a pessoa individual foi identificado. Essa base legal está principalmente relacionada aos nossos propósitos de vendas e marketing. Sempre informaremos os indivíduos sobre seus direitos de privacidade e o propósito da coleta de dados pessoais.

Quando coletamos dados pessoais sobre você?

• Quando você estiver usando nossos produtos.
• Quando você interage conosco pessoalmente, por correspondência, por telefone, por mídias sociais ou através de nossos sites.
• Quando coletamos informações pessoais de outras fontes legítimas, como agregadores de dados terceirizados, parceiros de marketing da HyperGuest.com, fontes públicas ou redes sociais. Só usamos esses dados se você tiver dado seu consentimento para que eles compartilhem seus dados pessoais com outros.
• Podemos coletar dados pessoais se considerados de interesse legítimo, e se esse interesse não for sobreposto pelos seus interesses de privacidade. Antes da coleta de dados, asseguramos que seja feita uma avaliação, garantindo que exista um interesse mútuo estabelecido entre você e HyperGuest.com.

Que tipo de dados pessoais são coletados?

Coletamos seu nome, número de telefone, cargo e endereço de e-mail, além do nome e informações de contato da sua empresa. Também podemos coletar feedback, comentários e perguntas recebidos de você em comunicações e atividades relacionadas ao serviço, como reuniões, chamadas telefônicas, documentos e e-mails. De nossos sites, podemos coletar seu endereço IP e ações realizadas no site.

Por que coletamos e usamos dados pessoais?

Recolhemos e utilizamos dados pessoais principalmente para realizar vendas diretas, marketing direto e serviço ao cliente.

Podemos usar suas informações para os seguintes propósitos:

• Enviar comunicações de marketing que você solicitou. Estas podem incluir informações sobre nossos produtos e serviços, eventos, atividades e promoções dos produtos e serviços de nossos parceiros associados. Esta comunicação é baseada em assinatura e requer seu consentimento.
• Enviar informações sobre os produtos e serviços que você adquiriu de nós.
• Realizar atividades de vendas diretas nos casos em que houver interesse legítimo e mútuo.
• Fornecer a você conteúdo e detalhes do local sobre um webinar ou evento para o qual você se inscreveu.
• Responder a um formulário «Contacte-me» ou a outros formulários web que tenha preenchido num dos nossos sites da HPG R&D LTD (por exemplo, para descarregar um whitepaper).
• Acompanhe as solicitações recebidas (suporte ao cliente, e-mails, chats ou chamadas telefônicas).
• Fornecer a você acesso e serviços relacionados a uma avaliação gratuita dos aplicativos HyperGuest.com.
• Forneça acesso ao nosso portal de Suporte ao Cliente ou ao site.
• Cumprir obrigações contratuais como confirmação de pedido, detalhes de licença, fatura, lembretes e similares. O contrato pode ser diretamente com a HyperGuest.com ou com um parceiro da HyperGuest.com.
• Notificá-lo sobre quaisquer interrupções em nossos serviços (mensagens do sistema).
• Entrar em contato com você para realizar pesquisas sobre sua opinião sobre nossos produtos e serviços.

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais?

Armazenamos dados pessoais durante o tempo que considerarmos necessário para cumprir a finalidade para a qual os dados pessoais foram recolhidos, considerando também a nossa necessidade de responder às suas perguntas ou resolver possíveis problemas, cumprir requisitos legais ao abrigo das leis aplicáveis, atender a quaisquer reclamações/queixas legais e para fins de salvaguarda.

Isso significa que podemos reter seus dados pessoais por um período razoável após sua última interação conosco. Quando os dados pessoais que coletamos não forem mais necessários, nós os excluiremos de forma segura. Podemos processar dados para fins estatísticos, mas nesses casos, os dados serão anonimizados.

Seus direitos sobre seus dados pessoais

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• O direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que a HyperGuest.com possui sobre você.
• O direito de solicitar que a HyperGuest.com corrija os seus dados pessoais se estiverem imprecisos ou desatualizados.
• Se você é um cliente, pode atualizar seu perfil de usuário acessando a Plataforma HyperGuest.com e selecionando “Conta” e depois “Meu Perfil”.
• O direito de solicitar que seus dados pessoais sejam excluídos quando não forem mais necessários para a HyperGuest.com reter tais dados.
• O direito de retirar qualquer consentimento para o processamento de dados pessoais a qualquer momento. Por exemplo, seu consentimento para receber comunicações de e-marketing:
• Se desejar retirar o seu consentimento para e-marketing, utilize o link para gerenciar suas assinaturas incluído em nossa comunicação. Observe que você ainda poderá receber mensagens do sistema e comunicações administrativas do HyperGuest.com, como confirmações de pedidos, mensagens do sistema e notificações sobre as atividades da sua conta.
• O direito de solicitar que a HyperGuest.com forneça seus dados pessoais e, se possível, transmita essas informações diretamente (em formato portátil) a outro controlador de dados quando o processamento for baseado em consentimento ou contrato.
• O direito de solicitar uma restrição ao processamento adicional de dados, caso haja uma disputa em relação à precisão ou ao processamento de seus dados pessoais.
• O direito de se opor ao processamento de dados pessoais, caso o processamento de dados tenha sido baseado em interesse legítimo e/ou marketing direto.

No que diz respeito ao tratamento de Dados Pessoais relativos a pessoas na União Europeia, a Empresa designou o seguinte representante na União Europeia:

Representante: Moshik Kantor, COO

Detalhes de contacto: contact.privacy@hyperguest.com

O representante é mandatado pela Empresa para ser o destinatário em nome da Empresa de todas as questões relacionadas com o processamento de Dados Pessoais relativos a pessoas na União Europeia.

O DPO da Empresa – Moshik Kantor, COO

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos alterar esta Política. Forneceremos a você um aviso de tais alterações através da interface do Serviço. Seu uso contínuo do Serviço constitui seu consentimento com a Política alterada. Se você não concordar com a Política alterada, poderemos rescindir os Termos e sua conta no Serviço e bloquear seu acesso e uso do Serviço, após o decurso de 30 dias a partir da sua recusa em aceitar a Política revisada.

Em caso de exigência ou necessidade legal, também podemos introduzir mudanças imediatas a esta Política. A versão mais recente dos Termos e sua data de vigência estarão sempre acessíveis no Serviço.

Contate-nos: contact.privacy@hyperguest.com

Você pode nos contatar com quaisquer perguntas, solicitações e reclamações, em: Data de vigência da política: 1 de março de 2020

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