होटल संचालकों के लिए एक सहज परिचालन अनुभव कैसे बनाएं?
जानें कि आप प्रौद्योगिकी का उपयोग करके अपने होटल की परिचालन दक्षता कैसे सुधार सकते हैं।
एक आकर्षक 1-ऑन-1 बातचीत में, एन्ज़ो अइटा, VP of Business Development at HyperGuest, ने जोआओ फ्रेटास, Chief of Growth & Marketing Officer at Host Hotel System के साथ बात की। Host Hotel System, Hospitality Holding Investments (HHI) समूह का हिस्सा, आतिथ्य समाधानों का एक व्यापक सूट प्रदान करता है, जिसमें चैनल मैनेजर, व्यावसायिक विश्लेषण, संपत्ति प्रबंधन प्रणाली और CRM शामिल हैं।
चर्चा में इस बात पर गहराई से प्रकाश डाला गया है कि कैसे HHI के उत्पादों का सहज एकीकरण होटल व्यवसायियों के संचालन को अनुकूलित करता है, जो अतिथि यात्रा के हर चरण-आरक्षण और पूर्व-आगमन से लेकर ठहरने के दौरान और ठहरने के बाद के जुड़ाव तक-अद्वितीय लाभ प्रदान करता है। बातचीत अतिथि अनुभवों, परिचालन दक्षता और डेटा-संचालित निर्णय लेने पर इन एकीकृत समाधानों के परिवर्तनकारी प्रभाव पर प्रकाश डालती है।
Hospitality Holding Investments समूह, जो Host Hotel Systems का मालिक है, चैनल मैनेजर, व्यवसाय विश्लेषण, संपत्ति प्रबंधन प्रणाली और CRM जैसे उत्पादों का एक व्यापक सेट प्रदान करता है। ये समाधान होटल व्यवसायियों के संचालन को अनुकूलित करने के लिए पूरी तरह से कैसे एकीकृत होते हैं और यह एकीकरण कौन से अद्वितीय लाभ प्रदान करता है?
HHI के ब्रांड और उत्पादों का एकीकरण होटल व्यवसायियों के लिए एक सहज संचालन वातावरण बनाता है, आरक्षण से लेकर ठहरने के बाद के जुड़ाव तक उनके संचालन के विभिन्न पहलुओं को अनुकूलित करता है। सबसे पहले, आरक्षण चरण के दौरान, Host PMS, Host ProfileNow (CRM) और Hey!Channel Manager का एकीकरण होटल व्यवसायियों को सीधी बुकिंग बढ़ाने और वितरण चैनलों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। आवश्यक अतिथि डेटा को कैप्चर करके, वे सेवाओं और प्रस्तावों को अधिक प्रभावी ढंग से तैयार कर सकते हैं, समग्र बुकिंग अनुभव को बढ़ा सकते हैं।
पूर्व-आगमन चरण पर जाते हुए, Host PMS, Host POS, Host EMS (इवेंट मैनेजमेंट सिस्टम), Host GXP (अतिथि अनुभव) और Host ProfileNow का एकीकरण एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया की अनुमति देता है, जो मेहमानों के लिए सहज अपसेलिंग, अपग्रेड, ऑनलाइन चेक-इन और कियोस्क के उपयोग की सुविधा प्रदान करता है। यह संपत्ति पर पैर रखने से पहले ही अतिथि संतुष्टि और परिचालन दक्षता को बढ़ाता है। एक बार मेहमान आने के बाद (ठहरने के दौरान), एकीकरण लाभ प्रदान करना जारी रखता है। सभी Host समाधानों के एकीकरण के माध्यम से, और साथ ही Host ProfileNow, होटल व्यवसायी व्यापक अतिथि डेटा के आधार पर अनुकूलित अभियानों के साथ ऑन-साइट अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकते हैं। वैयक्तिकरण का यह स्तर न केवल अतिथि संतुष्टि बढ़ाता है बल्कि ऑन-साइट खर्च को प्रोत्साहित करता है और वफादारी को बढ़ावा देता है। मेहमानों के चेक-आउट करने के बाद भी (ठहरने के बाद), HHI के समाधानों का एकीकरण एक स्थायी संबंध सुनिश्चित करता है।
Host ProfileNow द्वारा सुगम प्रवास-पश्चात सहभागिता रणनीतियों के माध्यम से, होटल व्यवसायी वफादारी कार्यक्रमों, वैयक्तिकृत अभियानों और Clever Hospitality Analytics के साथ विस्तृत विश्लेषण के साथ अतिथि यात्रा को बढ़ा सकते हैं। यह मेहमानों के लिए वापस लौटने का एक सम्मोहक कारण बनाता है और अतिथि और होटल के बीच संबंध को मजबूत करता है। कुल मिलाकर, HHI के ब्रांडों के सूट का एकीकरण प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करके, अतिथि अनुभवों को बढ़ाकर और स्थायी संबंधों को बढ़ावा देकर होटल व्यवसायियों के संचालन को अनुकूलित करता है, अंततः राजस्व और वफादारी को बढ़ाता है।
अतिथि यात्रा के दौरान इन उत्पादों के एकीकरण के लाभों के बारे में बुलेट पॉइंट:
- दक्षता: विभिन्न प्रणालियों का सहज एकीकरण होटल संचालन को सुव्यवस्थित करता है, मैन्युअल प्रयास को कम करता है और दक्षता बढ़ाता है।
- वैयक्तिकरण: व्यापक अतिथि डेटा तक पहुंच होटल व्यवसायियों को हर टचपॉइंट पर अतिथि अनुभवों को वैयक्तिकृत करने में सक्षम बनाती है, आरक्षण से लेकर ठहरने के बाद के अनुवर्ती तक।
- अनुकूलित राजस्व: वितरण चैनलों को अनुकूलित करके और अपसेलिंग अवसरों का उपयोग करके, होटल व्यवसायी राजस्व क्षमता को अधिकतम कर सकते हैं।
- अतिथि संतुष्टि: वैयक्तिकृत सेवाएं और अनुरूप अभियान अतिथि संतुष्टि को बढ़ाते हैं, जिससे सकारात्मक समीक्षाएं और दोहरा व्यवसाय होता है।
- डेटा-संचालित निर्णय-निर्माण: एकीकृत सिस्टम द्वारा प्रदान किए गए विस्तृत विश्लेषण होटल व्यवसायियों को सूचित निर्णय लेने, समग्र प्रदर्शन और लाभप्रदता में सुधार करने में सक्षम बनाते हैं।
अपने व्यावसायिक विश्लेषण उपकरण के साथ, होटल डेटा के धन तक पहुंच सकते हैं। क्या आप साझा कर सकते हैं कि यह डेटा होटल व्यवसायियों को सूचित निर्णय लेने, राजस्व धाराओं को अनुकूलित करने और अतिथि अनुभवों को बढ़ाने में कैसे सशक्त बनाता है?
Clever Hospitality Analytics HHI Group का एक और ब्रांड है, जो आतिथ्य के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए एक अद्वितीय और नवीन पूर्व-निर्मित और आसान-पहुंच बिजनेस इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म की पेशकश पर केंद्रित है। दो मुख्य उत्पादों, Clever Premium और Clever Data Studio के साथ, होटल व्यवसायी अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप टूल और सुविधाओं की एक श्रृंखला तक पहुंच सकते हैं। चाहे त्वरित अंतर्दृष्टि के लिए पूर्व-निर्मित डैशबोर्ड हों या गहन विश्लेषण के लिए अनुकूलन योग्य रिपोर्ट, Clever Hospitality Analytics होटल व्यवसायियों को आज के प्रतिस्पर्धी आतिथ्य उद्योग में सफल होने के लिए आवश्यक संसाधनों से लैस करता है। डेटा विश्लेषण की शक्ति से, होटल अतीत, वर्तमान और पूर्वानुमानित भविष्य में फैले अपने व्यावसायिक व्यवहार के बारे में ज्ञान बना और प्रबंधित कर सकते हैं। यह व्यापक समझ उन्हें रणनीतियों को अनुकूलित करने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाती है। आसानी से रीयल-टाइम प्रबंधन डेटा तक पहुंच कर, होटल व्यवसायी तुरंत परिचालन और रणनीतिक निर्णय ले सकते हैं। यह चपलता सुनिश्चित करती है कि वे बदलती बाजार स्थितियों और मेहमानों की जरूरतों के प्रति उत्तरदायी रहें, प्रतिस्पर्धा से आगे रहें। अतिथि डेटा के विस्तृत विश्लेषण की व्याख्या करके, होटल व्यवसायी अतिथि अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए सेवाओं और प्रस्तावों को अनुकूलित कर सकते हैं। अतिथि प्राथमिकताओं और व्यवहार पैटर्न को समझने से अधिक संतुष्टि और वफादारी मिलती है, जिससे समग्र सफलता बढ़ती है। Clever Hospitality Analytics होटलों को व्यापक अंतर्दृष्टि, चुस्त निर्णय लेने और पूर्वानुमान क्षमताओं के साथ सशक्त बनाता है, डेटा-संचालित उत्कृष्टता की संस्कृति को बढ़ावा देता है।
चैनल प्रबंधन ऑनलाइन दृश्यता और राजस्व को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण है। Hey!Travel का Hey!Channel Manager कई ऑनलाइन प्लेटफार्मों पर वितरण के प्रबंधन की प्रक्रिया को कैसे सरल बनाता है, और कौन सी नवीन विशेषताएं इसे प्रतिस्पर्धियों से अलग करती हैं?
Hey!Channel Manager सभी इन्वेंट्री को एक क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म में केंद्रीकृत करके चैनल प्रबंधन को सरल बनाता है। यह होटल व्यवसायियों को कई ऑनलाइन प्लेटफार्मों पर वास्तविक समय में अपनी संपत्तियों को प्रदर्शित और प्रबंधित करने की अनुमति देता है।
यहां कुछ प्रमुख विशेषताएं हैं जो Hey!Channel Manager को प्रतिस्पर्धियों से अलग बनाती हैं:
- अधिभोग अधिकतम करें: प्लेटफॉर्म सभी प्लेटफार्मों पर संपत्तियों का पूर्ण सिंक्रनाइज़ेशन सुनिश्चित करता है, ओवरबुकिंग की चिंताओं को समाप्त करता है। रीयल-टाइम आरक्षण ट्रैकिंग और प्रबंधन उपयोगकर्ताओं को OTA, बुकिंग प्लेटफार्मों, या उनकी अपनी वेबसाइट के माध्यम से किए गए बुकिंग पर अपडेट रहने में सक्षम बनाता है।
- रीयल-टाइम सिंक्रोनाइज़ेशन: सभी चैनलों को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने से दक्षता में सुधार होता है और समय की बचत होती है। Hey!Travel उपयोगकर्ताओं को बिना किसी अतिरिक्त लागत के कई चैनलों से जुड़ने की अनुमति देता है, सभी प्लेटफॉर्म को तुरंत अपडेट रखता है। यह सुविधा सुनिश्चित करती है कि किए गए परिवर्तन संपत्ति प्रबंधन प्रणाली (PMS) में तुरंत परिलक्षित हों, जिससे समय और संसाधनों की बचत होती है।
- स्वचालन नियम: उपयोगकर्ता वितरण नियम सेट कर सकते हैं, आवश्यकतानुसार उन्हें समायोजित कर सकते हैं, और विभिन्न प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं। यह सुविधा उपलब्ध कमरों के आधार पर बिक्री रोकना, उपलब्धता प्रतिबंधित करना, और अधिभोग के आधार पर मूल्य बदलना जैसे कार्यों को सक्षम बनाती है। स्वचालन उपयोगकर्ताओं को अपने व्यवसाय के अन्य पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने का समय देता है।
- केंद्रीकृत संचार: चैनल मैनेजर में एक इनबॉक्स शामिल है जहाँ विभिन्न प्लेटफार्मों से सभी अतिथि संदेश और समीक्षाएँ संग्रहीत की जाती हैं। यह केंद्रीकृत संचार प्रणाली प्रबंधन और प्रतिक्रिया को सरल बनाती है, मेहमानों के साथ संचार को सुव्यवस्थित करती है।
- प्रोमो क्रिएटर: प्लेटफॉर्म में प्रोमो क्रिएटर टूल शामिल है जो उपयोगकर्ताओं को कुछ ही क्लिक में अपने चुने हुए चैनलों पर ऑफर बनाने और प्रचारित करने की अनुमति देता है। विशेष छूट, बिक्री चैनल, विशिष्ट लक्ष्य और बहिष्कृत तिथियां सभी को सहजता से लागू किया जा सकता है।
- समीक्षा प्रबंधन: अतिथि समीक्षाओं और संपत्ति स्कोर का प्रबंधन एक सकारात्मक ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए अभिन्न है। Hey!Channel Manager उपयोगकर्ताओं को डैशबोर्ड से सीधे अतिथि समीक्षाओं का प्रबंधन और उत्तर देने में सक्षम बनाता है। यह सुविधा सभी प्लेटफार्मों पर सुसंगत और समय पर प्रतिक्रिया सुनिश्चित करती है, अतिथि संतुष्टि और विश्वास को बढ़ाती है।
आज के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, वैयक्तिकृत अतिथि अनुभव सर्वोपरि हैं। Host ProfileNow, HHI CRM प्लेटफॉर्म, होटल व्यवसायियों को मेहमानों के साथ सार्थक संबंध बनाने, उनकी जरूरतों का अनुमान लगाने और अविस्मरणीय प्रवास प्रदान करने में कैसे सक्षम बनाता है?
PMS, POS, ऑनलाइन समीक्षा, वेबसाइट और कई अन्य स्रोतों से डेटा को समेकित करके, Host ProfileNow प्रत्येक अतिथि की प्राथमिकताओं और आदतों की एक विस्तृत तस्वीर प्रस्तुत करता है, जो होटल व्यवसायियों को तदनुसार सेवाओं को अनुकूलित करने में सक्षम बनाता है। केंद्रीकृत अतिथि डेटा और स्वचालित प्रसंस्करण के साथ, Host ProfileNow सटीकता और पूर्णता सुनिश्चित करता है, जिससे सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है। होटल व्यवसायियों को संपत्तियों में अतिथियों का वैश्विक दृश्य मिलता है, जो व्यक्तिगत स्तर पर गूंजने वाले वैयक्तिकृत ऑफ़र और संचार की सुविधा प्रदान करता है। Host ProfileNow का मार्केटिंग ऑटोमेशन सिस्टम वैयक्तिकृत संचार के माध्यम से अतिथि जुड़ाव को बढ़ाता है, जबकि AI-संचालित सामग्री निर्माण जैसी नवीन विशेषताएं अभियान विकास को सुव्यवस्थित करती हैं। अनुकूलन योग्य संतुष्टि सर्वेक्षण सीधे मेहमानों से प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं, सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार लाते हैं। व्यापक रिपोर्टिंग और विश्लेषण क्षमताएं होटल व्यवसायियों को अभियान की सफलता का मूल्यांकन करने और भविष्य के प्रयासों को अनुकूलित करने की अनुमति देती हैं। अंततः, Host ProfileNow होटल व्यवसायियों को मेहमानों के साथ सार्थक संबंध बनाने में सक्षम बनाता है, असाधारण अनुभव प्रदान करता है जो वफादारी और वकालत को बढ़ावा देता है। संक्षेप में, Host ProfileNow होटल व्यवसायियों को केवल लेन-देन से आगे बढ़कर मेहमानों के साथ सार्थक संबंध बनाने में सक्षम बनाता है। व्यापक अतिथि समझ, वैयक्तिकृत संचार और डेटा-संचालित निर्णय लेने का लाभ उठाकर, होटल व्यवसायी असाधारण अनुभव प्रदान कर सकते हैं जो स्थायी छाप छोड़ते हैं, मेहमानों के बीच वफादारी और वकालत को बढ़ावा देते हैं।
होस्ट होटल सिस्टम का प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम होटल संचालन की रीढ़ है। क्या आप उन प्रमुख विशेषताओं पर प्रकाश डाल सकते हैं जो दक्षता बढ़ाती हैं, अतिथि संतुष्टि में सुधार करती हैं, और होटल कर्मचारियों को असाधारण सेवा प्रदान करने के लिए सशक्त बनाती हैं?
होस्ट पीएमएस बुकिंग मूल की परवाह किए बिना सभी संचालन को एक स्क्रीन में समेकित करके होटल प्रबंधन में क्रांति लाता है। यह बहुमुखी उपलब्धता नियंत्रण, उन्नत भुगतान लचीलापन और पूरी तरह से एकीकृत चालू खाता प्रबंधन प्रदान करता है, जो कुशल ऋण नियंत्रण की सुविधा प्रदान करता है। प्राप्य बिल, भुगतान गेटवे और अन्य उद्योग-विशिष्ट अनुप्रयोगों के साथ निर्बाध एकीकरण के माध्यम से, यह परिचालन और वित्तीय प्रक्रियाओं को जोड़ता है। बुकिंग से परे, यह हाउसकीपिंग और मेंटेनेंस जैसे विभागों को एकीकृत करता है, रिपोर्ट डिस्पैच को स्वचालित करता है, और व्यापक अतिथि सूचना प्रबंधन के लिए एक उन्नत अतिथि प्रोफ़ाइल सुविधा प्रदान करता है, जो आतिथ्य उद्योग में संचालन को सुव्यवस्थित करते हुए अतिथि अनुभव और वित्तीय निरीक्षण को बढ़ाता है। हमारा उत्पाद, होस्ट पीएमएस, अपनी अद्वितीय एकीकरण क्षमताओं और परिचालन मॉड्यूल की विस्तृत श्रृंखला के कारण बाजार में अलग है। अपने प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, होस्ट पीएमएस होस्ट यूनिवर्स में एकीकरण की अनंत संभावनाएं प्रदान करता है, जिसमें शामिल हैं: होस्ट पीओएस (पॉइंट ऑफ सेल), होस्ट जीएक्सपी (गेस्ट एक्सपीरियंस), होस्ट ईएमएस (इवेंट मैनेजमेंट सिस्टम), होस्ट डब्ल्यूएसएस (वेलनेस) और होस्ट एक्सेस गेट (टिकट सेलिंग)।
Host PMS की मुख्य विशेषताएं:
- संपत्ति प्रबंधन प्रणाली;
- +400 एकीकरण;
- आरक्षण, समूह आरक्षण और ब्लॉक प्रबंधन का प्रबंधन;
- इन्वेंट्री और अधिभोग के कई दृश्यों के साथ उपलब्धता नियंत्रण;
- चालान और अग्रिम भुगतान का प्रबंधन;
- पूर्ण-एकीकृत चालू खाता प्रबंधन;
- एकीकृत बैक-ऑफ़िस संचालन;
- हाउसकीपिंग और रखरखाव सॉफ़्टवेयर शामिल;
- अतिथि अनुभव समाधान शामिल, जैसे ऑनलाइन चेक-इन, कियोस्क, या वेब-ऐप;
- 150 से अधिक मानक रिपोर्टिंग और सांख्यिकी + अपनी खुद की बनाने की संभावना;