Wie schafft man ein nahtloses Betriebserlebnis für Hoteliers?
Erfahren Sie, wie Sie die operative Effizienz Ihres Hotels durch Technologie verbessern können.
In einem packenden 1-zu-1-Gespräch sprach Enzo Aita, VP of Business Development bei HyperGuest, mit Joao Freitas, Chief of Growth & Marketing Officer bei Host Hotel System. Host Hotel System, Teil der Hospitality Holding Investments (HHI)-Gruppe, bietet eine umfassende Suite von Hospitality-Lösungen, darunter einen Channel Manager, Business Analytics, Property Management System und CRM.
Die Diskussion befasst sich damit, wie die nahtlose Integration der Produkte von HHI die Abläufe der Hoteliers optimiert und einzigartige Vorteile in jeder Phase der Gästereise bietet – von der Reservierung über die Anreise bis hin zur Betreuung während des Aufenthalts und nach der Abreise. Das Gespräch hebt die transformative Wirkung dieser integrierten Lösungen auf Gästeerlebnisse, betriebliche Effizienz und datengestützte Entscheidungsfindung hervor.
Die Hospitality Holding Investments Group, die Host Hotel Systems besitzt, bietet eine umfassende Produktpalette wie Channel Manager, Business Analytics, Property Management System und CRM. Wie integrieren sich diese Lösungen perfekt, um die Abläufe der Hoteliers zu optimieren, und welche besonderen Vorteile bietet diese Integration?
Die Integration der Marken und Produkte von HHI schafft eine nahtlose Betriebsumgebung für Hoteliers und optimiert verschiedene Aspekte ihres Betriebs von der Reservierung bis zur Nachaufenthaltsbindung. Erstens ermöglicht die Integration von Host PMS, Host ProfileNow (CRM) und Hey!Channel Manager den Hoteliers während der Reservierungsphase, Direktbuchungen zu steigern und Vertriebskanäle effizient zu verwalten. Durch die Erfassung wichtiger Gästedaten können sie Dienstleistungen und Angebote effektiver anpassen und so das gesamte Buchungserlebnis verbessern.
Beim Übergang zur Vor-Ankunftsphase ermöglicht die Integration von Host PMS, Host POS, Host EMS (Event-Management-System), Host GXP (Gästeverwaltung) und Host ProfileNow einen optimierten Prozess, der nahtloses Upselling, Upgrades, Online-Check-in und die Nutzung von Kiosken für Gäste erleichtert. Dies verbessert die Gästezufriedenheit und die betriebliche Effizienz, noch bevor die Gäste das Grundstück betreten. Sobald die Gäste ankommen (während des Aufenthalts), bringt die Integration weitere Vorteile. Durch die Integration aller Host-Lösungen sowie Host ProfileNow können Hoteliers das Vor-Ort-Erlebnis mit maßgeschneiderten Kampagnen auf der Grundlage umfassender Gästedaten personalisieren. Dieser Grad der Personalisierung erhöht nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern fördert auch Ausgaben vor Ort und stärkt die Loyalität. Selbst nachdem die Gäste ausgecheckt haben (nach dem Aufenthalt), sorgt die Integration der HHI-Lösungen für eine dauerhafte Verbindung.
Durch Strategien zur Kundenbindung nach dem Aufenthalt, die von Host ProfileNow ermöglicht werden, können Hoteliers die Gästereise mit Treueprogrammen, personalisierten Kampagnen und detaillierten Analysen mit Clever Hospitality Analytics verlängern. Dies fördert einen überzeugenden Grund für Gäste, zurückzukehren, und stärkt die Beziehung zwischen Gast und Hotel. Insgesamt optimiert die Integration der Markenfamilie von HHI die Abläufe der Hoteliers, indem Prozesse rationalisiert, Gästeerlebnisse verbessert und dauerhafte Verbindungen geschaffen werden, was letztendlich Umsatz und Loyalität steigert.
Aufzählungspunkte zu den Vorteilen der Integration dieser Produkte entlang der Gästereise:
- Effizienz: Die nahtlose Integration verschiedener Systeme optimiert den Hotelbetrieb, reduziert manuellen Aufwand und steigert die Effizienz.
- Personalisierung: Der Zugang zu umfassenden Gästedaten ermöglicht es Hoteliers, Gästeerlebnisse an jedem Berührungspunkt zu personalisieren, von der Reservierung bis zu Nachbereitungen nach dem Aufenthalt.
- Optimierter Umsatz: Durch die Optimierung der Vertriebskanäle und die Nutzung von Upselling-Möglichkeiten können Hoteliers ihr Umsatzpotenzial maximieren.
- Gästezufriedenheit: Personalisierte Dienstleistungen und maßgeschneiderte Kampagnen steigern die Gästezufriedenheit, was zu positiven Bewertungen und Wiederholungsgeschäften führt.
- Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Detaillierte Analysen der integrierten Systeme befähigen Hoteliers, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung und Rentabilität zu verbessern.
Mit Ihrem Business-Analyse-Tool können Hotels auf eine Fülle von Daten zugreifen. Können Sie erläutern, wie diese Daten Hoteliers befähigen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Einnahmequellen zu optimieren und Gästeerlebnisse zu verbessern?
Clever Hospitality Analytics ist eine weitere Marke der HHI Group, die sich auf die Bereitstellung einer einzigartigen und innovativen, vorgefertigten und leicht zugänglichen Business-Intelligence-Plattform speziell für die Hotellerie konzentriert. Mit zwei Hauptprodukten, Clever Premium und Clever Data Studio, können Hoteliers auf eine Reihe von Tools und Funktionen zugreifen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ob vorgefertigte Dashboards für schnelle Einblicke oder anpassbare Berichte für detaillierte Analysen – Clever Hospitality Analytics stattet Hoteliers mit den Ressourcen aus, die sie benötigen, um in der heutigen wettbewerbsintensiven Hotellerie erfolgreich zu sein. Mit der Kraft der Datenanalyse können Hotels Wissen über ihr Geschäftsverhalten schaffen und verwalten, das Vergangenheit, Gegenwart und prognostizierte Zukunft umfasst. Dieses umfassende Verständnis ermöglicht es ihnen, Strategien anzupassen und fundierte Entscheidungen zu treffen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch den mühelosen Zugriff auf Echtzeit-Managementdaten können Hoteliers schnelle operative und strategische Entscheidungen treffen. Diese Agilität stellt sicher, dass sie auf sich ändernde Marktbedingungen und Gästebedürfnisse reagieren können und der Konkurrenz einen Schritt voraus sind. Durch die Interpretation detaillierter Gästedatenanalysen können Hoteliers Dienstleistungen und Angebote anpassen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Das Verständnis von Gästepräferenzen und Verhaltensmustern führt zu größerer Zufriedenheit und Loyalität und steigert den Gesamterfolg. Clever Hospitality Analytics befähigt Hotels mit umfassenden Einblicken, agiler Entscheidungsfindung und prädiktiven Fähigkeiten und fördert eine Kultur datengesteuerter Exzellenz.
Channel Management ist entscheidend, um die Online-Sichtbarkeit und den Umsatz zu maximieren. Wie vereinfacht Hey!Channel Manager von Hey!Travel den Prozess der Verwaltung der Distribution über mehrere Online-Plattformen, und welche innovativen Funktionen heben ihn von der Konkurrenz ab?
Hey! Der Channel Manager vereinfacht das Kanalmanagement, indem er den gesamten Bestand in einer cloudbasierten Plattform zentralisiert. Dadurch können Hoteliers ihre Hotels auf mehreren Online-Plattformen in Echtzeit präsentieren und verwalten.
Hier sind einige Hauptmerkmale, die den Hey!Channel Manager von der Konkurrenz abheben:
- Maximieren Sie die Auslastung: Die Plattform gewährleistet eine vollständige Synchronisierung der Unterkünfte über alle Plattformen hinweg und beseitigt Bedenken hinsichtlich Überbuchungen. Die Echtzeit-Verfolgung und -Verwaltung von Reservierungen ermöglicht es den Nutzern, Buchungen über OTAs, Buchungsplattformen oder ihre eigene Website im Blick zu behalten.
- Echtzeitsynchronisation: Die Verwaltung aller Kanäle an einem Ort verbessert die Effizienz und spart Zeit. Hey!Travel ermöglicht Benutzern die Verbindung mit mehreren Kanälen ohne zusätzliche Kosten und hält alle Plattformen sofort auf dem neuesten Stand. Diese Funktion stellt sicher, dass vorgenommene Änderungen umgehend im Property-Management-System (PMS) widergespiegelt werden, was Zeit und Ressourcen spart.
- Automatisierungsregeln: Benutzer können Vertriebsregeln einrichten, nach Bedarf anpassen und verschiedene Prozesse automatisieren. Diese Funktion ermöglicht Aufgaben wie das Stoppen von Verkäufen basierend auf verfügbaren Zimmern, die Einschränkung der Verfügbarkeit und die Änderung von Preisen basierend auf der Auslastung. Die Automatisierung schafft Zeit für Benutzer, um sich auf andere Aspekte ihres Geschäfts zu konzentrieren.
- Zentralisierte Kommunikation: Der Channel Manager beinhaltet ein Postfach, in dem alle Gästebetreuungen und Bewertungen von verschiedenen Plattformen gespeichert werden. Dieses zentralisierte Kommunikationssystem vereinfacht Verwaltung und Antworten und optimiert die Kommunikation mit Gästen.
- Promo Creator: Die Plattform bietet ein Promo-Creator-Tool, mit dem Benutzer mit nur wenigen Klicks Angebote über ihre ausgewählten Kanäle erstellen und bewerben können. Sonderrabatte, Verkaufskanäle, spezifische Ziele und ausgeschlossene Daten können mühelos angewendet werden.
- Bewertungsmanagement: Die Verwaltung von Gästebewertungen und Immobilienbewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil der Aufrechterhaltung eines positiven Online-Rufs. Hey!Channel Manager ermöglicht es Benutzern, Bewertungen direkt vom Dashboard aus zu verwalten und zu beantworten. Diese Funktion gewährleistet konsistente und zeitnahe Antworten auf allen Plattformen und verbessert die Gästezufriedenheit und das Vertrauen.
In der heutigen Wettbewerbslandschaft sind personalisierte Gasterlebnisse von größter Bedeutung. Wie ermöglicht Host ProfileNow, die HHI CRM-Plattform, Hoteliers, sinnvolle Beziehungen zu Gästen aufzubauen, ihre Bedürfnisse zu antizipieren und unvergessliche Aufenthalte zu bieten?
Durch die Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Quellen wie PMS, POS, Online-Bewertungen, Website und vielen mehr präsentiert Host ProfileNow ein detailliertes Bild der Vorlieben und Gewohnheiten jedes Gastes und befähigt Hoteliers, Dienstleistungen entsprechend anzupassen. Mit zentralisierten Gästedaten und automatisierter Verarbeitung gewährleistet Host ProfileNow Genauigkeit und Vollständigkeit und ermöglicht fundierte Entscheidungen. Hoteliers erhalten einen globalen Überblick über Gäste über mehrere Objekte hinweg, was personalisierte Angebote und Kommunikation ermöglicht, die auf persönlicher Ebene ankommen. Das Marketing-Automatisierungssystem von Host ProfileNow verbessert das Gästeengagement durch personalisierte Kommunikation, während innovative Funktionen wie KI-gestützte Content-Erstellung die Kampagnenentwicklung optimieren. Anpassbare Zufriedenheitsumfragen sammeln direktes Feedback von Gästen und fördern die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Umfassende Berichts- und Analysefunktionen ermöglichen es Hoteliers, den Kampagnenerfolg zu bewerten und zukünftige Maßnahmen zu optimieren. Letztendlich ermöglicht Host ProfileNow Hoteliers, bedeutungsvolle Verbindungen zu Gästen aufzubauen und außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, die Loyalität und Fürsprache fördern. Im Wesentlichen ermöglicht Host ProfileNow Hoteliers, über bloße Transaktionen hinauszugehen und sinnvolle Verbindungen zu Gästen zu schaffen. Durch die Nutzung eines umfassenden Gästeverständnisses, personalisierter Kommunikation und datengesteuerter Entscheidungsfindung können Hoteliers außergewöhnliche Erlebnisse bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen und Loyalität und Fürsprache bei den Gästen fördern.
Das Property Management System des Host Hotel Systems ist das Rückgrat des Hotelbetriebs. Können Sie wichtige Funktionen hervorheben, die die Effizienz steigern, die Gästezufriedenheit verbessern und das Hotelpersonal befähigen, außergewöhnlichen Service zu bieten?
Host PMS revolutioniert das Hotelmanagement, indem es alle Vorgänge auf einem einzigen Bildschirm vereint, unabhängig von der Buchungsquelle. Es bietet vielseitige Verfügbarkeitssteuerung, erweiterte Zahlungsflexibilität und vollständig integriertes Kontokorrentmanagement, das eine effiziente Kreditkontrolle ermöglicht. Durch die nahtlose Integration mit Debitorenrechnungen, Zahlungs-Gateways und anderen branchenspezifischen Anwendungen verbindet es operative und finanzielle Prozesse. Über Buchungen hinaus integriert es Abteilungen wie Housekeeping und Wartung, automatisiert den Berichtsversand und bietet eine erweiterte Gästeprofilfunktion für umfassendes Gästemanagement, optimiert Arbeitsabläufe und verbessert gleichzeitig das Gästeerlebnis und die finanzielle Kontrolle in der Hotellerie. Unser Produkt, Host PMS, zeichnet sich auf dem Markt durch seine unvergleichlichen Integrationsfähigkeiten und das umfangreiche Angebot an Betriebsmodulen aus. Im Gegensatz zu seinen Mitbewerbern bietet Host PMS endlose Möglichkeiten für Integrationen im Host-Universum, darunter: Host POS (Point of Sale), Host GXP (Guest Experience), Host EMS (Event Management System), Host WSS (Wellness) und Host Access Gate (Ticketverkauf).
Hauptfunktionen von Host PMS:
- Property Management System;
- +400 Integrationen;
- Verwaltung von Reservierungen, Gruppenreservierungen und Blockmanagement;
- Verfügbarkeitskontrolle mit mehreren Ansichten von Inventar und Belegung;
- Rechnungsstellung und Verwaltung von Vorauszahlungen;
- Vollständig integriertes Girokonto-Management;
- Integrierte Back-Office-Operationen;
- Hauswirtschafts- und Wartungssoftware inbegriffen;
- Gästeeffizienzlösungen wie Online-Check-in, Kioske oder Web-App enthalten;
- Mehr als +150 Standardberichte und Statistiken + Möglichkeit, eigene zu erstellen;