Paano Gumawa ng Walang Patid na Karanasan sa Operasyon para sa mga Hotelier?
Alamin kung paano mo mapapabuti ang operational efficiency ng iyong hotel gamit ang teknolohiya.
Sa isang nakakahimok na 1-on-1 na pag-uusap, si Enzo Aita, VP ng Business Development sa HyperGuest, ay nakipag-usap kay Joao Freitas, Chief of Growth & Marketing Officer sa Host Hotel System. Ang Host Hotel System, bahagi ng Hospitality Holding Investments (HHI) group, ay nag-aalok ng komprehensibong suite ng hospitality solutions, kabilang ang channel manager, business analytics, property management system, at CRM.
Ang talakayan ay sumasalamin sa kung paano ang seamless integration ng mga produkto ng HHI ay nag-o-optimize ng mga operasyon ng hotelier, nagbibigay ng natatanging benepisyo sa bawat yugto ng paglalakbay ng bisita—mula sa reservation at pre-arrival hanggang sa during-stay at post-stay engagement. Itinatampok ng usapan ang transformative impact ng mga integrated solution na ito sa mga karanasan ng bisita, operational efficiency, at data-driven na paggawa ng desisyon.
Ang Hospitality Holding Investments group, na nagmamay-ari ng Host Hotel Systems, ay nag-aalok ng komprehensibong hanay ng mga produkto tulad ng channel manager, business analysis, property management system, at CRM. Paano perpektong nagsasama ang mga solusyong ito upang i-optimize ang mga operasyon ng mga hotelier at anong mga natatanging benepisyo ang ibinibigay ng integrasyong ito?
Ang pagsasama ng mga brand at produkto ng HHI ay lumilikha ng seamless na operational environment para sa mga hotelier, na nag-o-optimize ng iba't ibang aspeto ng kanilang operasyon mula reservation hanggang post-stay engagement. Una, sa reservation phase, ang pagsasama ng Host PMS, Host ProfileNow (CRM) at Hey!Channel Manager ay nagbibigay-daan sa mga hotelier na palakasin ang direct booking at mahusay na pamahalaan ang mga distribution channel. Sa pamamagitan ng pagkuha ng mahahalagang data ng bisita, maaari nilang i-tailor ang mga serbisyo at alok nang mas epektibo, na nagpapahusay sa pangkalahatang karanasan sa booking.
Paglipat sa pre-arrival stage, ang integration ng Host PMS, Host POS, Host EMS (Event Management System), Host GXP (Guest Experience) at Host ProfileNow ay nagbibigay-daan para sa streamline na proseso, na nagpapadali ng seamless upselling, upgrades, online check-in at paggamit ng mga kiosk para sa mga bisita. Ito ay nagpapahusay sa kasiyahan ng bisita at operational efficiency bago pa man sila tumuntong sa property. Kapag dumating na ang mga bisita (during-stay), ang integration ay patuloy na nagbibigay ng mga benepisyo. Sa pamamagitan ng integration ng lahat ng Host solutions, at gayundin, Host ProfileNow, maaaring i-personalize ng mga hotelier ang on-site na karanasan gamit ang tailored campaigns batay sa comprehensive guest data. Ang antas na ito ng personalization ay hindi lamang nagpapataas ng kasiyahan ng bisita kundi hinihikayat din ang on-site spending at nagtataguyod ng loyalty. Kahit na umalis na ang mga bisita (post-stay), tinitiyak ng integration ng mga solusyon ng HHI ang isang pangmatagalang koneksyon.
Sa pamamagitan ng mga post-stay engagement na estratehiya na pinadali ng Host ProfileNow, maaaring palawigin ng mga hotelier ang paglalakbay ng panauhin gamit ang mga loyalty program, personalized na kampanya, at detalyadong pagsusuri sa Clever Hospitality Analytics. Ito ay nagtataguyod ng isang nakakahimok na dahilan para bumalik ang mga panauhin at nagpapalakas ng relasyon sa pagitan ng panauhin at hotel. Sa kabuuan, ang pagsasama ng suite ng mga tatak ng HHI ay nag-o-optimize ng mga operasyon ng hotelier sa pamamagitan ng pag-streamline ng mga proseso, pagpapahusay ng mga karanasan ng panauhin, at pagpapalago ng pangmatagalang koneksyon, sa huli ay nagtutulak ng kita at katapatan.
Mga bullet point tungkol sa mga benepisyo ng pagsasama ng mga produktong ito sa pamamagitan ng guest journey:
- Kahusayan: Ang walang putol na pagsasama ng iba't ibang sistema ay nagpapadali sa mga operasyon ng hotel, binabawasan ang manu-manong pagsisikap at pinapataas ang kahusayan.
- Pag-personalize: Ang pag-access sa komprehensibong datos ng panauhin ay nagbibigay-daan sa mga hotelier na i-personalize ang mga karanasan ng panauhin sa bawat touchpoint, mula sa reservation hanggang sa post-stay follow-up.
- Na-optimize na Kita: Sa pamamagitan ng pag-optimize ng mga channel ng pamamahagi at paggamit ng mga pagkakataon sa upselling, maaaring i-maximize ng mga hotelier ang potensyal na kita.
- Kasiyahan ng Panauhin: Ang mga personalized na serbisyo at naaangkop na kampanya ay nagpapataas ng kasiyahan ng panauhin, na humahantong sa mga positibong review at paulit-ulit na negosyo.
- Pagdedesisyon Batay sa Datos: Ang detalyadong analytics na ibinibigay ng integrated systems ay nagbibigay kapangyarihan sa mga hotelier na gumawa ng matalinong mga desisyon, na nagpapabuti sa overall performance at profitability.
Gamit ang iyong business analytics tool, ang mga hotel ay maaaring ma-access ang isang kayamanan ng datos. Maaari mo bang ibahagi kung paano binibigyang-kapangyarihan ng datos na ito ang mga hotelier na gumawa ng matalinong mga desisyon, i-optimize ang mga stream ng kita, at pagandahin ang mga karanasan ng bisita?
Ang Clever Hospitality Analytics ay isa pang tatak ng HHI Group, na nakatuon sa pag-aalok ng kakaiba at makabagong pre-built at madaling-access na Business Intelligence platform na espesyal na idinisenyo para sa hospitality. Sa dalawang pangunahing produkto, ang Clever Premium at Clever Data Studio, ang mga hotelier ay maaaring magkaroon ng access sa isang hanay ng mga tool at tampok na angkop sa kanilang mga partikular na pangangailangan. Maging ito man ay pre-built dashboard para sa mabilis na insight o customizable na report para sa malalim na pagsusuri, ang Clever Hospitality Analytics ay nagbibigay sa mga hotelier ng mga mapagkukunang kailangan nila upang umunlad sa mapagkumpitensyang industriya ng hospitality ngayon. Sa kapangyarihan ng pagsusuri ng datos, ang mga hotel ay maaaring lumikha at mamahala ng kaalaman tungkol sa kanilang pag-uugali sa negosyo na sumasaklaw sa nakaraan, kasalukuyan, at inaasahang hinaharap. Ang komprehensibong pag-unawang ito ay nagpapahintulot sa kanila na iakma ang mga estratehiya at gumawa ng mga may kaalamang desisyon upang manatiling mapagkumpitensya. Sa pag-access ng real-time na datos ng pamamahala nang walang kahirap-hirap, ang mga hotelier ay maaaring gumawa ng agarang desisyon sa operasyon at estratehiya. Ang liksi na ito ay nagsisiguro na nananatili silang tumutugon sa nagbabagong kondisyon ng merkado at pangangailangan ng bisita, na nauuna sa kompetisyon. Sa pamamagitan ng pagbibigay-kahulugan sa detalyadong pagsusuri ng datos ng bisita, maaaring iakma ng mga hotelier ang mga serbisyo at alok upang mapabuti ang mga karanasan ng bisita. Ang pag-unawa sa mga kagustuhan at pattern ng pag-uugali ng bisita ay humahantong sa mas malaking kasiyahan at katapatan, na nagpapalakas ng pangkalahatang tagumpay. Ang Clever Hospitality Analytics ay nagbibigay kapangyarihan sa mga hotel na may komprehensibong insight, mabilis na paggawa ng desisyon, at kakayahang maghula, na nagtataguyod ng kultura ng kahusayan na batay sa datos.
Ang pamamahala ng channel ay mahalaga para sa pag-maximize ng online visibility at kita. Paano pinapasimple ng Hey!Channel Manager, mula sa Hey!Travel ang proseso ng pamamahala ng distribution sa maraming online platform, at anong mga makabagong feature ang nagpapaiba nito sa mga kakumpitensya?
Uy! Pinapadali ng Channel Manager ang pamamahala ng channel sa pamamagitan ng sentralisasyon ng lahat ng imbentaryo sa isang cloud-based na platform. Ito ay nagpapahintulot sa mga hotelier na ipakita at pamahalaan ang kanilang mga property sa maraming online na platform sa real-time.
Narito ang ilang mga pangunahing tampok na nagpapaiba sa Hey!Channel Manager mula sa mga kakumpitensya:
- I-maximize ang Occupancy: Tinitiyak ng platform ang buong synchronization ng mga property sa lahat ng platform, inaalis ang mga alalahanin tungkol sa overbookings. Ang real-time na pagsubaybay at pamamahala ng reservation ay nagbibigay-daan sa mga user na manatiling updated sa mga booking na ginawa sa pamamagitan ng OTAs, booking platforms, o kanilang sariling website.
- Real-time Synchronization: Ang pamamahala ng lahat ng channel sa isang lugar ay nagpapabuti ng kahusayan at nakakatipid ng oras. Ang Hey!Travel ay nagbibigay-daan sa mga user na kumonekta sa maraming channel nang walang karagdagang gastos, na pinapanatili ang lahat ng platform na updated agad. Ang tampok na ito ay nagsisiguro na ang mga pagbabagong ginawa ay agad na naipapakita sa property management system (PMS), nakakatipid ng oras at mga mapagkukunan.
- Automation Rules: Maaaring mag-set up ang mga user ng distribution rules, ayusin ang mga ito kung kinakailangan, at i-automate ang iba't ibang proseso. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa mga gawain tulad ng paghinto ng mga benta batay sa mga available na kuwarto, paghihigpit sa availability, at pagbabago ng mga presyo batay sa occupancy. Ang automation ay nagpapalaya ng oras para sa mga user upang tumuon sa iba pang aspeto ng kanilang negosyo.
- Centralized Communication: Ang Channel Manager ay may kasamang inbox kung saan nakaimbak ang lahat ng mensahe at review ng mga bisita mula sa iba't ibang platform. Ang centralize communication system na ito ay nagpapasimple ng pamamahala at mga tugon, pinapadali ang komunikasyon sa mga bisita.
- Promo Creator: Nagtatampok ang platform ng tool na Promo Creator na nagpapahintulot sa mga user na gumawa at mag-promote ng mga alok sa kanilang napiling mga channel sa ilang click lamang. Ang mga espesyal na diskwento, channel ng benta, mga tiyak na target, at mga hindi kasamang petsa ay maaaring mailapat nang walang kahirap-hirap.
- Pamamahala ng Mga Review: Ang pamamahala sa mga review ng bisita at mga marka ng property ay mahalaga sa pagpapanatili ng positibong online na reputasyon. Ang Hey!Channel Manager ay nagbibigay-daan sa mga gumagamit na pamahalaan at tumugon sa mga review ng bisita nang direkta mula sa dashboard. Tinitiyak ng tampok na ito ang pare-pareho at napapanahong mga tugon sa lahat ng platform, na nagpapahusay sa kasiyahan at tiwala ng bisita.
Sa mapagkumpitensyang tanawin ngayon, ang personalized na guest experiences ay pinakamahalaga. Paano pinapagana ng Host ProfileNow, ang HHI CRM platform, ang mga hotelier na bumuo ng makabuluhang ugnayan sa mga bisita, asahan ang kanilang mga pangangailangan, at maghatid ng hindi malilimutang pamamalagi?
Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng data mula sa iba't ibang pinagmulan mula sa PMS, POS, online review, website at marami pang iba, ang Host ProfileNow ay nagpapakita ng detalyadong larawan ng mga kagustuhan at gawi ng bawat bisita, na nagbibigay-kapangyarihan sa mga hotelier na iangkop ang mga serbisyo nang naaayon. Sa sentralisadong data ng bisita at automated na pagpoproseso, tinitiyak ng Host ProfileNow ang katumpakan at pagkakumpleto, na nagbibigay-daan sa matalinong paggawa ng desisyon. Nakakakuha ang mga hotelier ng pandaigdigang pananaw ng mga bisita sa iba't ibang property, na nagpapadali ng mga personalized na alok at komunikasyon na tumutugon sa personal na antas. Ang Marketing Automation system ng Host ProfileNow ay nagpapahusay sa pakikipag-ugnayan ng bisita sa pamamagitan ng personalized na komunikasyon, habang ang mga makabagong feature tulad ng AI-powered content creation ay nag-streamline ng pagbuo ng kampanya. Ang mga nako-customize na satisfaction survey ay nangongolekta ng feedback nang direkta mula sa mga bisita, na nagtutulak ng patuloy na pagpapabuti sa kalidad ng serbisyo. Ang komprehensibong reporting at analytics capabilities ay nagpapahintulot sa mga hotelier na suriin ang tagumpay ng kampanya at i-optimize ang mga susunod na pagsisikap. Sa huli, binibigyang-daan ng Host ProfileNow ang mga hotelier na magtayo ng makabuluhang koneksyon sa mga bisita, na naghahatid ng mga pambihirang karanasan na nagpapaunlad ng katapatan at adbokasiya. Sa esensya, binibigyang-daan ng Host ProfileNow ang mga hotelier na lumampas sa mga simpleng transaksyon at lumikha ng makabuluhang koneksyon sa mga bisita. Sa pamamagitan ng paggamit ng komprehensibong pag-unawa sa bisita, personalized na komunikasyon, at data-driven na paggawa ng desisyon, ang mga hotelier ay maaaring maghatid ng mga pambihirang karanasan na nag-iiwan ng pangmatagalang impresyon, na nagpapaunlad ng katapatan at adbokasiya sa mga bisita.
Ang Property Management System ng Host Hotel System ay ang backbone ng hotel operations. Maaari mo bang i-highlight ang mga key features na nagpapahusay sa efficiency, nagpapabuti sa kasiyahan ng guest, at nagbibigay-kapangyarihan sa hotel staff na maghatid ng pambihirang serbisyo?
Ang Host PMS ay nagbabago ng pamamahala ng hotel sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng lahat ng operasyon sa isang screen, anuman ang pinagmulan ng booking. Nag-aalok ito ng maraming gamit na kontrol sa availability, advanced na flexibility sa pagbabayad, at ganap na pinagsamang pamamahala ng kasalukuyang account, na nagpapadali sa mahusay na kontrol ng kredito. Sa pamamagitan ng walang putol na pagsasama sa mga receivable bills, payment gateway, at iba pang industry-specific na aplikasyon, pinag-uugnay nito ang mga operational at financial na proseso. Higit pa sa mga booking, isinasama nito ang mga departamento tulad ng Housekeeping at Maintenance, ina-automate ang pagpapadala ng ulat, at nag-aalok ng Advanced Guest Profile feature para sa komprehensibong pamamahala ng impormasyon ng bisita, pinapadali ang mga operasyon habang pinapahusay ang karanasan ng bisita at pangangasiwa sa pananalapi sa industriya ng hospitality. Ang aming produkto, ang Host PMS, ay namumukod-tangi sa merkado dahil sa hindi matatawarang kakayahan nito sa pagsasama at malawak na hanay ng mga operational module. Hindi tulad ng mga kakumpitensya nito, ang Host PMS ay nag-aalok ng walang katapusang posibilidad para sa mga integration sa Host Universe, na kinabibilangan ng: Host POS (Point of Sale), Host GXP (Guest Experience), Host EMS (Event Management System), Host WSS (Wellness) at Host Access Gate (Ticket Selling).
Mga pangunahing feature ng Host PMS:
- Property Management System;
- +400 na pagsasama;
- Pamamahala ng mga reservation, group reservations at block management;
- Kontrol ng availability na may maraming view ng inventory at occupancy;
- Pag-i-invoice at Pamamahala ng mga Advance Payment;
- Fully-Integrated Current Account Management;
- Pinagsamang Back-Office Operations;
- Kasama ang Housekeeping & Maintenance software;
- Kasama ang mga solusyon sa Guest Experience, tulad ng Online Check-in, ang mga kiosk, o ang web-app;
- Higit sa + 150 Standard Reporting at Statistics + Posibilidad na gumawa ng sarili mo;