छोटे होटल, बड़े समाधान: नवोन्मेषी आतिथ्य SaaS के साथ स्वतंत्र संपत्तियों को सशक्त बनाना

आज के तेजी से विकसित हो रहे आतिथ्य परिदृश्य में, छोटे और मध्यम आकार के होटलों को प्रतिस्पर्धा में आगे रहने में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। MiniHotel, एक अग्रणी SaaS प्रदाता, ने एक व्यापक, उपयोगकर्ता-अनुकूल समाधान प्रदान करके इन प्रतिष्ठानों के लिए एक विश्वसनीय भागीदार के रूप में खुद को स्थापित किया है।

Yuval Shtokhamer, MiniHotel के COO और सह-संस्थापक के साथ मिलकर, हम MiniHotel की अनूठी स्थिति, विस्तार के दौरान आई चुनौतियों, प्रतिस्पर्धा से आगे रहने की रणनीतियों और भविष्य की संभावनाओं पर करीब से नज़र डालेंगे।

क्या आप MiniHotel की स्थिति का अवलोकन दे सकते हैं, जिसमें प्रदान किए गए समाधान, बाजार में इसकी पैठ और लक्षित ग्राहक आधार शामिल हैं?‍MiniHotel छोटे से मध्यम आकार के होटलों के लिए एक SaaS प्रदाता है, जो एक सर्व-एकीकृत समाधान प्रदान करता है जिसमें PMS, चैनल मैनेजर और बुकिंग इंजन शामिल है। 65 देशों में 1200 से अधिक ग्राहकों के साथ, हमने छोटे से मध्यम होटलों, गेस्टहाउस और अल्पकालिक किराये के लिए एक विश्वसनीय और भरोसेमंद भागीदार के रूप में खुद को स्थापित किया है, जो उन्हें तेज और उपयोगकर्ता-अनुकूल समाधान प्रदान करता है।

क्या आप MiniHotel के नए बाजारों में विस्तार के दौरान उत्पन्न होने वाली किसी भी चुनौती या अवसर पर चर्चा कर सकते हैं, और कंपनी ने उन्हें कैसे नेविगेट किया?

मुझे लगता है कि हमारे लिए सबसे बड़ी चुनौती स्थानीयकरण है। ई-इनवॉइसिंग, राजकोषीकरण और भुगतान प्रसंस्करण (PSP) जैसे मुद्दे देश-दर-देश बहुत भिन्न होते हैं, जिससे विभिन्न क्षेत्रों में एक सहज अनुभव प्रदान करना मुश्किल हो जाता है, खासकर जब आप एक बूटस्ट्रैप्ड कंपनी हैं, जिसमें एक भी डॉलर का फंडिंग नहीं है। कभी-कभी, आपको स्थानीय सरकारों के साथ स्थानीयकरण करने या स्थानीय सांख्यिकी ब्यूरो को रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है। बाधाओं के बावजूद, हम अपने समाधानों को स्थानीयकृत करने में अपने अनुभव का लाभ उठाकर नए बाजारों में सफलतापूर्वक विस्तार करने में सक्षम हुए। उदाहरण के लिए, दस से अधिक देशों में, हमने राजकोषीकरण के लिए स्थानीय समाधान लागू किए, जबकि दर्जनों अन्य देशों में, हम भुगतान प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए स्थानीय भुगतान प्रोसेसर का उपयोग करने में सक्षम हुए। यह हमारी तकनीकी टीम के लिए एक बड़ी चुनौती थी, हमें रचनात्मक होने, अच्छे भागीदारों में एकीकृत होने, बुद्धिमानी से काम पर रखने और धीमी और रैखिक वृद्धि पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता थी, चुनौती दर चुनौती, देश दर देश, आज हम जहां हैं वहां पहुंचने के लिए।

वैकल्पिक आवास और अवकाश किराया प्लेटफार्मों के उदय के साथ, MiniHotel वर्तमान आतिथ्य परिदृश्य में खुद को कैसे अलग करता है, और कंपनी प्रतिस्पर्धा से आगे रहने के लिए किन रणनीतियों का उपयोग करती है?

छोटे होटलों के लिए समाधान अपनाना 4 या 5 सितारा होटलों के लिए बनाने से बहुत अलग है। मिनीहोटल वर्तमान आतिथ्य परिदृश्य में एक आसान-से-उपयोग समाधान प्रदान करके खुद को अलग करता है जो विशेष रूप से छोटे होटलों और आवासों के लिए तैयार किया गया है। अन्य समाधानों के विपरीत जो प्रबंधकों के दृष्टिकोण से और नीचे की ओर बनाए गए हैं, मिनीहोटल का समाधान रिसेप्शनिस्ट के दृष्टिकोण से बनाया गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह सहज और उपयोगकर्ता के अनुकूल है। इसके अलावा, मिनीहोटल फोन, चैट और ईमेल सहित विभिन्न सहायता चैनल प्रदान करता है, जिसमें अपने ग्राहकों को त्वरित सहायता प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित किया गया है। ग्राहक सेवा के प्रति यह प्रतिबद्धता हमें हमारे प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है, क्योंकि यह तकनीकी रूप से उन्नत दुनिया में भी व्यक्तिगत संबंधों और मानवीय स्पर्श के महत्व को पहचानती है। कुल मिलाकर, हमारी रणनीति एक सुलभ, उपयोगकर्ता-अनुकूल और ग्राहक-केंद्रित समाधान प्रदान करना है जो छोटे होटलों और आवासों की विशिष्ट आवश्यकताओं को संबोधित करता है।

आप किन उभरती प्रौद्योगिकियों को अगले 5-10 वर्षों में यात्रा और आतिथ्य उद्योगों पर सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव डालने वाली मानते हैं, और आप इन प्रौद्योगिकियों को अतिथि अनुभव में कैसे एकीकृत होते हुए देखते हैं?

हालांकि यह कोई क्रांतिकारी खबर नहीं हो सकती, लेकिन आने वाले वर्षों में AI का यात्रा और आतिथ्य उद्योगों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ने की उम्मीद है। हम पहले से ही यात्रा तकनीक प्लेटफॉर्म, जैसे Expedia, में AI तकनीक को एकीकृत होते देख रहे हैं, और यह प्रवृत्ति जारी रहने की संभावना है। AI का उपयोग अतिथि अनुभव को बढ़ाने के विभिन्न तरीकों में किया जा सकता है, वैयक्तिकृत यात्रा अनुशंसाओं से लेकर अतिथि यात्रा के विभिन्न पहलुओं को स्वचालित करने तक। कुल मिलाकर, AI से यात्रा और आतिथ्य उद्योगों में क्रांति आने की उम्मीद है और हम इसे अपने व्यवसाय में अधिक से अधिक देखने जा रहे हैं।

क्या आप MiniHotel को HyperGuest के साथ एकीकृत करने के अपने निर्णय और वितरण के संदर्भ में यह आपके ग्राहकों को क्या लाभ प्रदान करता है, इस पर चर्चा कर सकते हैं?

MiniHotel को HyperGuest के साथ काम करने में बड़ी सफलता मिली है। वर्तमान में हमारे दर्जनों ग्राहक प्लेटफॉर्म से जुड़े हैं, और यह संख्या बढ़ती जा रही है। जबकि पारंपरिक OTA जैसे Booking.com और Expedia अभी भी आवासों पर ट्रैफिक लाने में भूमिका निभाते हैं, कई होटल मालिक और प्रबंधक ग्राहकों तक पहुंचने के नए तरीके खोज रहे हैं। HyperGuest आवासों को नए एजेंटों, एजेंसियों और ट्रैवल ऑपरेटरों से जोड़कर इस अंतर को भरने के लिए पूरी तरह से तैनात है। इसमें मॉम्स एंड पॉप्स ऑफलाइन एजेंटों के साथ-साथ बड़े ऑपरेटर भी शामिल हो सकते हैं जिनसे MiniHotel पहले जुड़ा नहीं हो सकता है। हमारे अनुभव में, HyperGuest ने हमारे ग्राहकों के ट्रैफिक को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ावा देने में मदद की है, और हम इसे सभी प्रकार के आवासों के उपयोग के लिए एक मूल्यवान, अभिनव उपकरण मानते हैं।

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