מלונות קטנים, פתרונות גדולים: Empowering Independent Properties with Innovative Hospitality SaaS

בנוף האירוח המתפתח במהירות של ימינו, מלונות קטנים ובינוניים מתמודדים עם אתגרים רבים בשמירה על יתרון תחרותי. MiniHotel, ספקית SaaS מובילה, ביססה את עצמה כשותפה אמינה עבור מפעלים אלה על ידי הצעת פתרון מקיף וידידותי למשתמש.

יחד עם Yuval Shtokhamer, מנהל תפעול ראשי ושותף מייסד ב-MiniHotel, נבחן מקרוב את המיצוב הייחודי של MiniHotel, האתגרים שניצבו בפניה במהלך ההתרחבות, האסטרטגיות להישארות לפני המתחרים, והתחזית לעתיד.

האם תוכל לספק סקירה של מיצוב MiniHotel, כולל הפתרונות המוצעים, חדירת השוק ובסיס הלקוחות המטרה?‍MiniHotel היא ספקית SaaS עבור מלונות קטנים עד בינוניים, המציעה פתרון כולל הכולל PMS, מנהל ערוצים ומנוע הזמנות. עם מעל 1200 לקוחות ב-65 מדינות, הקמנו את עצמנו כשותף אמין ומוערך עבור מלונות קטנים עד בינוניים, בתי הארחה והשכרות לטווח קצר, ומספקים להם פתרונות מהירים וידידותיים למשתמש.

האם תוכל לדון באתגרים או הזדמנויות שעלו במהלך ההתרחבות של MiniHotel לשווקים חדשים, ואיך החברה ניווטה בהם?

‍אני חושב שהאתגר הגדול ביותר שלנו הוא הלוקליזציה. בעיות כמו חשבוניות אלקטרוניות, פיסקליזציה, ועיבוד תשלומים (PSP) משתנות מאוד ממדינה למדינה, מה שמקשה על מתן חוויה חלקה ברחבי אזורים שונים, במיוחד כשאתה חברה עצמאית, ללא דולר אחד של מימון. לפעמים, אתה צריך לבצע לוקליזציה עם ממשלות מקומיות או לדווח למשרד הסטטיסטיקה המקומי. למרות המכשולים, הצלחנו להתרחב בהצלחה לשווקים חדשים על ידי ניצול הניסיון שלנו בלוקליזציה של הפתרונות שלנו. לדוגמה, ביותר מעשר מדינות, יישמנו פתרונות מקומיים לפיסקליזציה, בעוד שבמגוון מדינות אחרות, הצלחנו לנצל מעבדי תשלומים מקומיים כדי לפשט את תהליך התשלום. זה היה אתגר גדול לצוות הטכנולוגי שלנו, היינו צריכים להיות יצירתיים, ולהשתלב עם שותפים טובים, להעסיק בחוכמה, ולהתמקד בצמיחה איטית וליניארית, אתגר אחרי אתגר, מדינה אחרי מדינה, כדי להגיע לאן שאנחנו היום.

עם העלייה של מקומות לינה חלופיים ופלטפורמות להשכרת נופש, כיצד MiniHotel מבדלת את עצמה בנוף האירוח הנוכחי, ואילו אסטרטגיות החברה מפעילה כדי להישאר לפני המתחרים?

אימוץ פתרון עבור מלונות קטנים שונה מאוד מיצירת אחד עבור מלונות בדרגת 4 או 5 כוכבים. MiniHotel מבדילה את עצמה בנוף האירוח הנוכחי על ידי מתן פתרון קל לשימוש המותאם במיוחד למלונות קטנים ולמקומות אירוח. בניגוד לפתרונות אחרים שנבנים מנקודת המבט של מנהלים ומטה, הפתרון של MiniHotel נוצר מנקודת המבט של הקבלה, מה שמבטיח שהוא אינטואיטיבי וידידותי למשתמש. בנוסף, MiniHotel מציעה ערוצי תמיכה שונים, כולל טלפון, צ'אט ודוא"ל, עם דגש על מתן סיוע מיידי ללקוחותיה. מחויבות זו לשירות לקוחות מבדילה אותנו מהמתחרים שלנו, שכן היא מכירה בחשיבות הקשרים האישיים והמגע האנושי, גם בעולם טכנולוגי מתקדם. בסך הכל, האסטרטגיה שלנו היא לספק פתרון נגיש, ידידותי למשתמש וממוקד לקוח העונה על הצרכים הספציפיים של מלונות קטנים ומקומות אירוח.

אילו טכנולוגיות מתפתחות אתה רואה שיש להן את ההשפעה המשמעותית ביותר על תעשיות הנסיעות והאירוח בעשור הקרוב, ואיך אתה מדמיין שטכנולוגיות אלו ישולבו בחוויית האורח?

בעוד שזה אולי לא חדשות פורצות דרך, צפוי שה-AI ישפיע משמעותית על תעשיות הנסיעות והאירוח בשנים הקרובות. אנו כבר רואים טכנולוגיית AI משתלבת בפלטפורמות טכנולוגיות נסיעות, כמו Expedia, ומגמה זו צפויה להימשך. ניתן להשתמש ב-AI בדרכים שונות כדי לשפר את חוויית האורח, מהמלצות טיול מותאמות אישית ועד אוטומציה של היבטים שונים במסע האורח. בסך הכל, צפוי שה-AI ימהר את תעשיות הנסיעות והאירוח ואנחנו הולכים לראות את זה יותר ויותר בעסק שלנו.

האם תוכל לדון בהחלטתך לשלב את MiniHotel עם HyperGuest ואת היתרונות שזה מספק ללקוחותיך מבחינת הפצה?

MiniHotel מצאה הצלחה רבה בעבודה עם HyperGuest. כיום יש לנו עשרות לקוחות מחוברים לפלטפורמה, ומספר זה ממשיך לגדול. בעוד ש-OTAs המסורתיים כמו Booking.com ו-Expedia עדיין משחקים תפקיד בהנעת תנועה למלונות, רבים מבעלי המלונות ומנהלי המלונות מחפשים דרכים חדשות להגיע ללקוחות. HyperGuest ממוקמת בצורה מושלמת כדי לעזור למלא את הפער הזה על ידי חיבור מקומות לינה עם סוכנים, סוכנויות ומפעילי נסיעות חדשים. זה יכול לכלול את הסוכנים הלא מקוונים כמו גם מפעילים גדולים ש-MiniHotel אולי לא הייתה מחוברת אליהם בעבר. מניסיוננו, HyperGuest עזרה להגדיל את התנועה ללקוחותינו בצורה משמעותית, ואנו רואים בה כלי יקר ערך וחדשני לשימוש עבור כל סוגי מקומות הלינה.

האם אתה ספק אירוח? גלה כיצד להגדיל הזמנות על ידי התחברות ל-HyperGuest בחינם! קבע הדגמה עכשיו.