आतिथ्य में स्मार्ट सेगमेंटेशन के साथ राजस्व को अनलॉक करना

आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी आतिथ्य परिदृश्य में, लागत कम करते हुए राजस्व के अवसरों को अधिकतम करना होटल व्यवसायियों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है। ऐसा करने के लिए एक अत्यधिक प्रभावी रणनीति स्मार्ट सेगमेंटेशन है, एक अभ्यास जो होटल व्यवसायियों को अपने ऑफ़र, मूल्य निर्धारण और वितरण रणनीतियों को विशिष्ट चैनलों, अतिथि प्रोफाइल और व्यवहारों के अनुरूप बनाने की अनुमति देता है। सेगमेंटेशन का लाभ उठाकर, होटल नए राजस्व स्रोतों को अनलॉक कर सकते हैं और अधिक लाभदायक वितरण मॉडल बना सकते हैं।

सेग्मेंटेशन क्या है?

आतिथ्य में विभाजन बाजार को छोटे, अधिक प्रबंधनीय समूहों में विभाजित करने को संदर्भित करता है, जो अतिथि प्रोफ़ाइल, बुकिंग पैटर्न, चैनल और यात्रा के कारण जैसे विशिष्ट मानदंडों पर आधारित होता है। प्रत्येक खंड के लिए अनुकूलित दृष्टिकोण अपनाकर, होटल इन्वेंट्री आवंटन, मूल्य निर्धारण और मार्केटिंग रणनीतियों को अनुकूलित कर सकते हैं जो विभिन्न अतिथि समूहों की अनूठी जरूरतों से मेल खाती हैं।

उदाहरण के लिए, कार्यदिवस के दौरान बुकिंग करने वाले कॉर्पोरेट अतिथि की अपेक्षाएँ छुट्टी के दौरान बुकिंग करने वाले परिवार से भिन्न होती हैं। इन अंतरों को समझना और उन पर कार्य करना होटलों को लाभप्रदता में सुधार करते हुए अतिथि अनुभव को बढ़ाने की अनुमति देता है।

राजस्व को अधिकतम करने के लिए, विभाजन के विभिन्न तरीकों को समझना आवश्यक है। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

चैनल द्वारा

चैनल कमरों के वितरण और बिक्री में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जो ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) और लाभप्रदता को प्रभावित करते हैं।

इस खंड में शामिल हो सकते हैं:

• प्रत्यक्ष (ब्रांड वेबसाइटें): यह अक्सर अधिक लाभदायक लगता है लेकिन विज्ञापन, SEO और डिज़ाइन की लागतों को ध्यान में रखते हुए उच्च CAC शामिल हो सकता है।
• ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां (OTAs): OTA कमीशन अधिक हो सकते हैं लेकिन व्यापक बाजार पहुंच प्रदान करते हैं।
• ग्लोबल डिस्ट्रीब्यूशन सिस्टम (GDS): कॉर्पोरेट यात्रियों या लंबी दूरी की बुकिंग के लिए आदर्श, लेकिन इसके साथ शुल्क भी आते हैं।
• B2B चैनल (थोक विक्रेता, टूर ऑपरेटर, ट्रैवल एजेंट): ये खंड विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं और अक्सर क्षेत्रीय और स्थानीय स्तर पर दृश्यता बढ़ाने में मदद करते हैं।

चैनल द्वारा प्रभावी विभाजन पीक और ऑफ-पीक सीज़न के दौरान लाभप्रदता पर नज़र रखते हुए इन्वेंट्री उपलब्धता को संतुलित करने में मदद करता है।

यात्रा के कारण के अनुसार

अतिथि की यात्रा के पीछे की प्रेरणा को समझना अनुकूलित अनुभव प्रदान करने की कुंजी है:

इस खंड में शामिल हो सकते हैं:

• क्षणिक: अलग-अलग बुकिंग पैटर्न वाले व्यक्तिगत यात्री, मुख्य रूप से सुविधा से चिंतित।
• समूह: अक्सर बड़ी बुकिंग, जिनके लिए सावधानीपूर्वक इन्वेंट्री और स्थान प्रबंधन की आवश्यकता होती है।
• कॉर्पोरेट: नियमित कार्यदिवस बुकिंग, अक्सर अंतिम समय पर उच्च आवृत्ति के साथ, कॉर्पोरेट अनुबंधों से लाभान्वित होते हैं।
• वफादार या दोहराने वाले मेहमान: ये आपके सबसे मूल्यवान ग्राहक हैं; लक्षित वफादारी कार्यक्रम उनके मूल्य को अधिकतम कर सकते हैं।

यात्रा के कारण की पहचान करने से होटलों को अनुरूप सेवाएं प्रदान करने में मदद मिलती है, जिससे अतिथि संतुष्टि में सुधार होता है और दोहराई जाने वाली बुकिंग बढ़ती है।

अतिथि प्रोफ़ाइल के अनुसार

अतिथि जनसांख्यिकी और प्राथमिकताओं के अनुसार अनुभव को अनुकूलित करने से भी संतुष्टि और वफादारी में सुधार हो सकता है। प्रोफाइल में शामिल हो सकते हैं:

• रोमांटिक गेटवे की तलाश में जोड़े
• अधिक स्थान या सुविधाओं की आवश्यकता वाले बच्चों वाले परिवार
• अवकाश के लिए एक साथ यात्रा करने वाले मित्र
• राष्ट्रीयताएँ जिनमें अलग-अलग यात्रा पैटर्न या प्राथमिकताएँ हो सकती हैं

यह विभाजन बेहतर ग्राहक अनुभव की अनुमति देता है और अतिथि की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के आधार पर कमरे के आवंटन में मदद करता है।

बुकिंग पैटर्न द्वारा

इस खंड में शामिल हो सकते हैं:

• सप्ताह का दिन: व्यावसायिक यात्री आमतौर पर सप्ताह के दिनों में बुक करते हैं, जबकि अवकाश यात्री सप्ताहांत पसंद करते हैं।
• मौसमी: उच्च और निम्न मौसम विभिन्न वर्गों को आकर्षित करते हैं, जैसे गर्मियों में परिवार या सम्मेलनों के दौरान व्यावसायिक यात्री।
• ईवेंट और छुट्टियाँ: बैंक अवकाश, स्थानीय ईवेंट और त्योहार मांग में वृद्धि लाते हैं, जिससे दरों और अधिभोग रणनीतियों में वृद्धि संभव होती है।

इन पैटर्न पर ध्यान देना उपज प्रबंधन में सुधार और राजस्व को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण है।

प्रत्यक्ष बनाम अप्रत्यक्ष

सेगमेंटेशन प्रत्यक्ष बनाम अप्रत्यक्ष बुकिंग के लाभों और लागतों को संतुलित करके चैनल वितरण को अनुकूलित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

• प्रत्यक्ष बुकिंग: हालांकि पहली नज़र में वे अधिक लाभदायक लग सकते हैं, लेकिन विज्ञापन (PPC, Metasearch), वेब डिज़ाइन और अन्य ओवरहेड्स को शामिल करने पर वास्तविक ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) अधिक हो सकती है। अध्ययनों से पता चलता है कि प्रत्यक्ष बुकिंग के लिए CAC अक्सर 20% से अधिक होता है, जो कई OTA कमीशन से अधिक है।
• अप्रत्यक्ष बुकिंग: OTA और अन्य मध्यस्थ कमीशन शुल्क के साथ आते हैं लेकिन व्यापक बाजार पहुंच और अंतरराष्ट्रीय मेहमानों तक आसान पहुंच प्रदान करते हैं।

कुंजी वितरण लागत को कम करने और लाभप्रदता को अधिकतम करने में निहित है। प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों चैनलों का लाभ उठाने वाला एक संतुलित दृष्टिकोण बेहतर मार्जिन सुनिश्चित करने में मदद करता है और तृतीय-पक्ष मध्यस्थों पर निर्भरता को कम करता है।

HyperGuest मार्केटप्लेस: कार्रवाई में स्मार्ट सेगमेंटेशन

HyperGuest के B2B बाज़ार के साथ, विभाजन परिष्कार के एक नए स्तर पर पहुँच जाता है। पारंपरिक सेटअप में, एक नया वितरण चैनल शामिल करने में सप्ताह लग सकते हैं। हालाँकि, HyperGuest प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है, जिससे समय के एक अंश में नए भागीदारों से जुड़ाव संभव होता है। उदाहरण के लिए, HyperGuest ने Jaz Hotel Group को मिस्र के यात्रियों को लक्षित करके एक विशिष्ट प्रचार बनाकर 600% विकास हासिल करने में सक्षम बनाया।

एक और उल्लेखनीय उदाहरण Starhotels है, जो एक इतालवी लक्जरी होटल श्रृंखला है। HyperGuest के प्लेटफॉर्म का लाभ उठाकर, सटीक विभाजन और अनुरूप रणनीतियों के साथ, उन्होंने अपने B2B सेगमेंट के औसत दैनिक दर (ADR) को सभी सेगमेंट/चैनलों में दूसरे सबसे अधिक स्तर तक सफलतापूर्वक बढ़ा दिया।

यह प्रणाली अधिक सूक्ष्म विभाजन और लक्षित ऑफ़र की अनुमति देती है:

• भौगोलिक-लक्षित प्रचार: विशिष्ट क्षेत्रों या राष्ट्रीयताओं पर ध्यान केंद्रित करें।
• उप-चैनल श्रेणियाँ: B2B चैनलों के भीतर ऑफ़र को अनुकूलित करें।
• और भी बहुत कुछ….

HyperGuest होटलों को B2B वितरण को गतिशील रूप से प्रबंधित करने की सुविधा प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक खंड को सही समय पर, सही चैनल पर, सही ऑफ़र प्रदान किया जाए।

यदि आप अपनी विभाजन रणनीतियों को अगले स्तर पर ले जाना चाहते हैं, तो लक्षित प्रचार और तत्काल चैनल कनेक्शन के लिए HyperGuest के B2B मार्केटप्लेस जैसे प्लेटफार्मों का लाभ उठाने पर विचार करें।