Pag-unlock ng Kita sa Smart Segmentation sa Hospitality

Sa kasalukuyang lubos na mapagkumpitensyang tanawin ng hospitality, ang pag-maximize ng mga oportunidad sa kita habang pinapaliit ang mga gastos ay isang pangunahing prayoridad para sa mga hotelier. Isang napaka-epektibong estratehiya para gawin ito ay ang smart segmentation, isang kasanayan na nagpapahintulot sa mga hotelier na iangkop ang kanilang mga alok, pagpepresyo, at mga estratehiya sa pamamahagi sa mga tiyak na channel, profile ng bisita, at mga pag-uugali. Sa pamamagitan ng paggamit ng segmentation, ang mga hotel ay maaaring mag-unlock ng mga bagong stream ng kita at lumikha ng isang mas kumikitang modelo ng pamamahagi.

Ano ang Segmentation?

Ang segmentation sa hospitality ay tumutukoy sa paghahati ng merkado sa mas maliliit, mas mapapamahalaang mga grupo batay sa mga tiyak na pamantayan tulad ng guest profile, booking patterns, channels, at dahilan ng paglalakbay. Sa pamamagitan ng pag-ampon ng isang tailored approach para sa bawat segment, maaaring i-optimize ng mga hotel ang inventory allocation, pricing, at marketing strategies na tumutugma sa mga natatanging pangangailangan ng iba't ibang grupo ng guest.

Halimbawa, ang isang corporate guest na nagbu-book sa panahon ng workweek ay may iba't ibang inaasahan kumpara sa isang pamilya na nagbu-book sa panahon ng holiday. Ang pag-unawa at pagkilos sa mga pagkakaibang ito ay nagpapahintulot sa mga hotel na pahusayin ang karanasan ng bisita habang pinapabuti ang kakayahang kumita.

Upang mapakinabangan ang kita, mahalagang maunawaan ang iba't ibang paraan ng paglapit sa segmentation. Narito ang ilang halimbawa:

Ayon sa Channel

Ang mga channel ay may kritikal na papel sa kung paano ipinamamahagi at ibinebenta ang mga kuwarto, na nakakaapekto sa Customer Acquisition Costs (CAC) at kakayahang kumita.

Ang segment na ito ay maaaring magsama ng:

• Direkta (Brand websites): Madalas itong tila mas kumikita ngunit maaaring may mataas na CAC kapag isinasaalang-alang ang mga gastos para sa mga ad, SEO, at disenyo.
• Online Travel Agencies (OTAs): Maaaring mataas ang komisyon ng OTA ngunit nag-aalok ng mas malawak na market reach.
• Mga Global Distribution Systems (GDS): Mainam para sa mga corporate traveler o long-haul booking, ngunit mayroon ding mga bayarin.
• Mga B2B Channel (wholesalers, tour operators, travel agents): Ang mga segment na ito ay sumasagot sa mga tiyak na pangangailangan at madalas tumutulong na palawakin ang visibility sa antas rehiyonal at lokal.

Ang epektibong segmentation ayon sa channel ay tumutulong sa pagbalanse ng availability ng imbentaryo habang binabantayan ang kakayahang kumita, lalo na sa panahon ng peak at off-peak seasons.

Ayon sa Dahilan ng Paglalakbay

Ang pag-unawa sa motibasyon sa likod ng paglalakbay ng bisita ay susi upang magbigay ng pinasadyang karanasan:

Ang segment na ito ay maaaring magsama ng:

• Pansamantala: Mga indibidwal na manlalakbay na may iba't ibang pattern ng pag-book, pangunahing nababahala sa kaginhawahan.
• Mga Grupo: Kadalasang mas malalaking booking, nangangailangan ng maingat na pamamahala ng inventory at espasyo.
• Corporate: Regular na bookings sa mga araw ng trabaho, madalas na ginagawa nang last minute na may mas mataas na dalas, na nakikinabang mula sa corporate contracts.
• Mga Loyal o Paulit-ulit na Bisita: Ito ang iyong pinakamahahalagang customer; ang mga naka-target na loyalty program ay maaaring magpamalas ng kanilang halaga.

Ang pagtukoy sa dahilan ng paglalakbay ay nagpapahintulot sa mga hotel na magbigay ng mga angkop na serbisyo, pagpapabuti ng kasiyahan ng bisita at pagpapalakas ng paulit-ulit na mga booking.

Ayon sa Profile ng Panauhin

Ang pag-aangkop ng karanasan sa demograpiko at kagustuhan ng bisita ay maaari ring humantong sa pinabuting kasiyahan at katapatan. Ang mga profile ay maaaring kabilang ang:

• Mga mag-asawang naghahanap ng romantikong pagtakas
• Mga pamilyang may mga anak na nangangailangan ng mas maraming espasyo o amenidad
• Mga kaibigang naglalakbay nang magkasama para sa leisure
• Mga nasyonalidad na maaaring may natatanging pattern ng paglalakbay o kagustuhan

Ang segmentation na ito ay nagbibigay-daan para sa mas mahusay na karanasan ng customer at tumutulong sa pagtatalaga ng kuwarto batay sa mga pangangailangan at inaasahan ng bisita.

Sa pamamagitan ng Booking Patterns

Ang segment na ito ay maaaring magsama ng:

• Araw ng Linggo: Karaniwang nagbu-book ang mga manlalakbay na negosyo sa mga araw ng linggo, habang ang mga manlalakbay na naglilibang ay mas gusto ang mga katapusan ng linggo.
• Pana-panahon: Ang mataas at mababang panahon ay umaakit ng iba't ibang segment, tulad ng mga pamilya sa tag-araw o mga business traveler sa panahon ng mga kumperensya.
• Mga Event at Holiday: Ang mga bank holiday, lokal na event, at festival ay nagdudulot ng pagtaas ng demand, na nagbibigay-daan para sa pagtaas ng rate at mga diskarte sa occupancy.

Ang pagbibigay-pansin sa mga pattern na ito ay mahalaga upang mapabuti ang yield management at mapalakas ang kita.

Direkta vs. Indirekta

Ang segmentation ay may mahalagang papel sa pag-optimize ng channel distribution sa pamamagitan ng pagbalanse ng mga bentahe at gastos ng direct versus indirect bookings.

• Direct Bookings: Habang maaaring mukhang mas kumikita ang mga ito sa unang tingin, ang aktwal na Customer Acquisition Cost (CAC) ay maaaring mas mataas kapag isinasaalang-alang ang advertising (PPC, Metasearch), web design, at iba pang overhead. Ipinapakita ng mga pag-aaral na ang CAC para sa direct bookings ay madalas na lumalampas sa 20%, mas mataas kaysa sa maraming komisyon ng OTA.
• Mga Hindi Direktang Booking: Ang mga OTA at iba pang tagapamagitan ay may mga bayad sa komisyon ngunit nag-aalok ng mas malawak na abot sa merkado at mas madaling access sa mga internasyonal na bisita.

Ang susi ay nasa pagbabawas ng mga gastos sa pamamahagi habang pinapalaki ang kakayahang kumita. Ang isang balanseng pamamaraan na ginagamit ang parehong direkta at hindi direktang mga channel ay tumutulong na masiguro ang mas mahusay na mga margin at binabawasan ang pag-asa sa mga tagapamagitan ng third-party.

HyperGuest Marketplace: Smart Segmentation sa Aksyon

Sa HyperGuest’s B2B Marketplace, ang segmentation ay nagkakaroon ng bagong antas ng kagalingan. Sa tradisyonal na pag-setup, ang pag-o-onboard ng bagong channel ng pamamahagi ay maaaring tumagal ng mga linggo. Gayunpaman, pinapabilis ng HyperGuest ang proseso, na nagbibigay-daan sa mga koneksyon sa mga bagong kasosyo sa isang bahagi ng oras. Halimbawa, binigyan ng kapangyarihan ng HyperGuest ang Jaz Hotel Group na magmaneho ng 600% na paglago sa pamamagitan ng paglikha ng isang partikular na promosyon na nagta-target ng mga manlalakbay na Egyptian.

Ang isa pang kapansin-pansing halimbawa ay ang Starhotels, isang Italian luxury hotel chain. Sa pamamagitan ng paggamit ng platform ng HyperGuest, kasama ang tumpak na segmentation at mga angkop na estratehiya, matagumpay nilang itinaas ang Average Daily Rate (ADR) ng kanilang B2B segment upang maging pangalawang pinakamataas sa lahat ng segment / channel.

Ang sistemang ito ay nagbibigay-daan para sa mas detalyadong pag-segment at naka-target na mga alok sa pamamagitan ng:

• Mga promo na nakatutok sa lokasyon: Tumutok sa mga partikular na rehiyon o nasyonalidad.
• Mga kategorya ng sub-channel: I-customize ang mga alok sa loob ng B2B channels.
• At marami pa….

Ang HyperGuest ay nagbibigay sa mga hotel ng flexibility upang pamahalaan ang B2B distribution nang dynamic, tinitiyak na ang bawat segment ay natutugunan ng tamang alok, sa tamang oras, sa tamang channel.

Kung nais mong dalhin ang iyong mga segmentation strategies sa susunod na antas, isaalang-alang ang paggamit ng mga platform tulad ng HyperGuest's B2B Marketplace para sa mga naka-target na promosyon at instant channel connections.