关键绩效指标转变：重新构想收益管理指标

在酒店业收益管理的动态领域中，关键绩效指标（KPI）的重点发生了显著变化。这一演变旨在更准确地反映盈利能力和宾客体验的复杂方面。以下我们探讨了当前正在改变格局的 KPI 关键发展：

1. 从 RevPAR 到 GOPPAR。

RevPAR（每间可用客房收入）曾是行业标准，主要衡量顶层业绩。

GOPPAR（每间可用客房的总营业利润）的出现，通过考虑运营成本，提供了更清晰的盈利状况。

2. 从RevPAR到TRevPAR（每间可出租客房总收入）。

酒店现在关注TRevPAR，它包括所有收入流，如餐饮、水疗服务和其他辅助收入。这有助于了解每间可用客房产生的总收入，特别是在“度假村或全包式”住宿类型中。

3. 从 RevPAR 到 NRevPAR（每间可用客房净收入）。

随着分销成本的增加，NRevPAR 通过减去客户获取成本来调整 RevPAR，从而更准确地衡量这些费用后的收入。

4. 从RevPAR到RevPAG（每位可用客人的收入）。

为了将收入战略与以宾客为中心的方法保持一致，RevPAG 关注每位宾客产生的收入。这鼓励了专注于提升宾客消费和满意度的策略。

5. RPI（收入渗透指数）

常用于竞争基准测试，RPI 将酒店的 RevPAR 与其竞争组的平均 RevPAR 进行比较，提供市场份额和相对于竞争对手业绩的洞察。

我们采访了 Bedsrevenue.com 的首席执行官兼创始人 Chema Herrero Hernández，并问他：

根据您作为收益管理者的丰富经验，能否分享您每天监控的关键绩效指标（KPI）以及原因？

6. 每间可用客房EBITDA

进一步深入盈利能力，一些酒店经营者开始关注每间可用客房的EBITDA（息税折旧摊销前利润），以了解底线表现。

7. 每间可用客房成本 (CostPAR)

随着成本管理变得关键，CostPAR追踪运营一间可用房间的总成本，有助于识别和控制运营效率。

8. 宾客满意度指数

将客户满意度评分（例如NPS - 净推荐值）与财务KPI相结合正变得越来越普遍。这有助于将客户体验与财务表现联系起来。

9. 可持续收益指标

随着可持续发展成为重点，SRevPAR（可持续每间可用客房收入）等指标正在出现，这些指标调整收入数据以反映可持续实践及其财务影响。

当然，存在许多KPI，并非所有类型的住宿都采用相同的指标。选择很大程度上取决于产品、服务、目的地和季节性的差异。确定与您的策略最匹配的KPI，您应该会看到业绩的提升。