A Mudança de KPI: Repensando as métricas de Gestão de Receita
Esta evolução visa refletir com mais precisão os aspectos intrincados da rentabilidade e da experiência do hóspede. Aqui exploramos os principais desenvolvimentos nos KPIs que.
No dinâmico universo da gestão de receitas na indústria hoteleira, houve uma mudança significativa na ênfase dos principais indicadores de desempenho (KPIs). Essa evolução visa refletir com mais precisão os aspectos intrincados da lucratividade e da experiência do hóspede. Aqui exploramos os principais desenvolvimentos nos KPIs que estão atualmente transformando o cenário:
1. De RevPAR para GOPPAR.
O RevPAR (Receita por Quarto Disponível) era o padrão da indústria, medindo principalmente o desempenho da linha superior.
GOPPAR (Lucro Operacional Bruto por Quarto Disponível) surgiu para fornecer uma imagem mais clara da lucratividade ao considerar os custos operacionais.
2. Do RevPAR ao TRevPAR (Receita Total por Quarto Disponível).
Os hotéis estão agora a olhar para o TRevPAR, que inclui todos os fluxos de receita, como alimentação e bebidas, serviços de spa e outras receitas acessórias. Isto ajuda a compreender a receita total gerada por quarto disponível, especialmente em alojamentos do tipo "Resorts ou All-Inclusive".
3. De RevPAR a NRevPAR (Receita Líquida por Quarto Disponível).
Com o aumento dos custos de distribuição, o NRevPAR ajusta o RevPAR subtraindo os custos de aquisição de clientes, fornecendo uma medida mais precisa da receita após essas despesas.
4. Do RevPAR ao RevPAG (Receita por Hóspede Disponível).
Para alinhar as estratégias de receita com abordagens centradas no hóspede, o RevPAG analisa a receita gerada por hóspede. Isso incentiva estratégias focadas em aumentar os gastos e a satisfação dos hóspedes.
5. RPI (Índice de Penetração de Receita)
Frequentemente usado em benchmarking competitivo, o RPI compara o RevPAR de um hotel com o RevPAR médio do seu conjunto competitivo, fornecendo insights sobre participação de mercado e desempenho em relação aos concorrentes.
Entrevistámos Chema Herrero Hernández, CEO & Fundador da Bedsrevenue.com, e perguntámos-lhe:
Com base na sua vasta experiência como Gestor de Receitas, poderia partilhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) que monitoriza diariamente e porquê?
6. EBITDA por Quarto Disponível
Avançando ainda mais na lucratividade, alguns hoteleiros estão focando no EBITDA (Lucros Antes de Juros, Impostos, Depreciação e Amortização) por Quarto Disponível para entender o desempenho do resultado final.
7. CostPAR (Custo por Quarto Disponível)
À medida que a gestão de custos se torna crítica, o CostPAR rastreia os custos totais associados à operação de um quarto disponível, ajudando a identificar e controlar eficiências operacionais.
8. Índice de Satisfação do Hóspede
Integrar pontuações de satisfação dos hóspedes (por exemplo, NPS - Net Promoter Score) com KPIs financeiros está se tornando mais prevalente. Isso ajuda a correlacionar a experiência do hóspede com o desempenho financeiro.
9. Métricas de Receita Sustentável
Com a sustentabilidade a tornar-se um foco chave, métricas como SRevPAR (Receita Sustentável por Quarto Disponível) estão a surgir, que ajustam os valores de receita para ter em conta práticas sustentáveis e o seu impacto financeiro.
Certamente, existem inúmeros KPIs, e nem todos os tipos de alojamentos adotam os mesmos. A escolha depende em grande parte das variações na oferta de produtos, serviços, destinos e sazonalidade. Identifique os KPIs que melhor se alinham com a sua estratégia e deverá ver uma melhoria no seu desempenho.