Ang Pagbabago ng KPI: Muling Pag-iisip ng mga Revenue Management metrics

Sa dinamikong larangan ng revenue management sa loob ng hospitality industry, nagkaroon ng makabuluhang pagbabago sa diin sa mga key performance indicators (KPIs). Ang ebolusyong ito ay naglalayong mas tumpak na maipakita ang masalimuot na aspeto ng profitability at guest experience. Narito ang mga pangunahing pag-unlad sa KPIs na kasalukuyang nagbabago sa landscape:

1. Mula RevPAR hanggang GOPPAR.

Ang RevPAR (Revenue per Available Room) ang pamantayan sa industriya, pangunahing sumusukat sa top-line performance.

Ang GOPPAR (Gross Operating Profit per Available Room) ay lumitaw upang magbigay ng mas malinaw na larawan ng profitability sa pamamagitan ng pagsasama ng operational costs.

2. Mula RevPAR hanggang TRevPAR (Total Revenue per Available Room).

Ang mga hotel ngayon ay tumitingin sa TRevPAR na kinabibilangan ng lahat ng stream ng kita tulad ng pagkain at inumin, mga serbisyo ng spa, at iba pang karagdagang kita. Nakakatulong ito sa pag-unawa sa kabuuang kita na nabuo sa bawat available na kuwarto, lalo na sa uri ng tuluyang “Resorts o All-Inclusive”.

3. Mula RevPAR hanggang NRevPAR (Net Revenue per Available Room).

Sa pagtaas ng mga gastos sa pamamahagi, inaayos ng NRevPAR ang RevPAR sa pamamagitan ng pagbawas ng mga gastos sa pagkuha ng customer, na nagbibigay ng mas tumpak na sukat ng kita pagkatapos ng mga gastos na ito.

4. Mula RevPAR patungong RevPAG (Kita bawat Magagamit na Panauhin).

Upang maiayon ang mga diskarte sa kita sa mga paraang nakasentro sa panauhin, tinitingnan ng RevPAG ang kita na nabuo bawat panauhin. Ito ay naghihikayat ng mga estratehiya na nakatuon sa pagpapahusay ng paggastos at kasiyahan ng panauhin.

5. RPI (Revenue Penetration Index)

Madalas ginagamit sa competitive benchmarking, inihahambing ng RPI ang RevPAR ng isang hotel sa average RevPAR ng competitive set nito, na nagbibigay ng insights sa market share at performance kaugnay ng mga kakumpitensya.

Kinapanayam namin si Chema Herrero Hernández, CEO at Founder sa Bedsrevenue.com, at tinanong siya:

Batay sa iyong malawak na karanasan bilang Revenue Manager, maaari mo bang ibahagi ang mga key performance indicators (KPIs) na sinusubaybayan mo araw-araw at bakit?

6. EBITDA bawat Magagamit na Kuwarto

Lumalalim sa profitability, ang ilang hotelier ay tumututok sa EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization) bawat Available Room upang maunawaan ang bottom-line performance.

7. CostPAR (Gastos bawat Available na Kuwarto)

Habang nagiging kritikal ang pamamahala ng gastos, sinusubaybayan ng CostPAR ang kabuuang gastos na nauugnay sa pagpapatakbo ng isang available na kuwarto, na tumutulong na matukoy at makontrol ang operational efficiencies.

8. Guest Satisfaction Index

Ang pagsasama ng guest satisfaction scores (hal., NPS - Net Promoter Score) sa mga financial KPI ay nagiging mas laganap. Nakakatulong ito na iugnay ang karanasan ng panauhin sa financial performance.

9. Sustainable Revenue Metrics

Sa pagiging pangunahing pokus ng sustainability, umuusbong ang mga sukatan tulad ng SRevPAR (Sustainable Revenue per Available Room), na nag-aayos ng mga revenue figure upang isaalang-alang ang mga sustainable practices at ang kanilang pinansyal na epekto.

Tiyak, maraming KPIs ang umiiral, at hindi lahat ng uri ng tuluyan ay gumagamit ng pareho. Ang pagpili ay higit na nakadepende sa mga pagkakaiba-iba sa mga product offerings, serbisyo, destinasyon, at seasonality. Tukuyin ang mga KPIs na pinakaaayon sa inyong estratehiya, at dapat kayong makakita ng pagpapabuti sa inyong performance.