Le Changement de KPI : Réinventer les métriques de Gestion des Revenus
Cette évolution vise à refléter plus précisément les aspects complexes de la rentabilité et de l'expérience client. Ici, nous explorons les développements clés dans les KPI.
Dans le domaine dynamique de la gestion des revenus au sein de l'industrie hôtelière, il y a eu un changement significatif dans l'accent mis sur les indicateurs de performance clés (KPI). Cette évolution vise à refléter plus précisément les aspects complexes de la rentabilité et de l'expérience client. Ici, nous explorons les développements clés dans les KPI qui transforment actuellement le paysage :
1. Du RevPAR au GOPPAR.
Le RevPAR (Revenu par Chambre Disponible) était la norme de l'industrie, mesurant principalement la performance de premier niveau.
GOPPAR (Bénéfice Brut d'Exploitation par Chambre Disponible) a émergé pour fournir une image plus claire de la rentabilité en tenant compte des coûts opérationnels.
2. Du RevPAR au TRevPAR (Revenu total par chambre disponible).
Les hôtels examinent désormais le TRevPAR qui inclut toutes les sources de revenus comme la nourriture et les boissons, les services de spa et d'autres revenus accessoires. Cela aide à comprendre le revenu total généré par chambre disponible, en particulier dans le type d'hébergement « Stations ou Tout Compris ».
3. Du RevPAR au NRevPAR (Revenu Net par Chambre Disponible).
Avec l'augmentation des coûts de distribution, NRevPAR ajuste le RevPAR en soustrayant les coûts d'acquisition des clients, offrant une mesure plus précise des revenus après ces dépenses.
4. Du RevPAR au RevPAG (Revenu par Client Disponible).
Pour aligner les stratégies de revenus avec des approches centrées sur le client, RevPAG examine le revenu généré par client. Cela encourage des stratégies axées sur l'amélioration des dépenses et de la satisfaction des clients.
5. RPI (Index de Pénétration des Revenus)
Souvent utilisé dans le benchmarking concurrentiel, le RPI compare le RevPAR d'un hôtel à la moyenne du RevPAR de son ensemble concurrent, fournissant des insights sur la part de marché et la performance par rapport aux concurrents.
Nous avons interviewé Chema Herrero Hernández, PDG et fondateur de Bedsrevenue.com, et lui avons demandé :
S'appuyant sur votre vaste expérience en tant que Responsable des Revenus, pourriez-vous partager les indicateurs de performance clés (KPI) que vous surveillez quotidiennement et pourquoi ?
6. EBITDA par chambre disponible
En se dirigeant vers une rentabilité accrue, certains hôteliers se concentrent sur l'EBITDA (Bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement) par chambre disponible pour comprendre la performance finale.
7. CoûtPAR (Coût par Chambre Disponible)
Alors que la gestion des coûts devient critique, CostPAR suit les coûts totaux associés à l'exploitation d'une chambre disponible, aidant à identifier et à contrôler les efficacités opérationnelles.
8. Indice de satisfaction des clients
L'intégration des scores de satisfaction des clients (par exemple, NPS - Net Promoter Score) avec les KPI financiers devient de plus en plus courante. Cela aide à corréler l'expérience client avec la performance financière.
9. Métriques de revenus durables
Avec la durabilité devenant un axe clé, des indicateurs comme le SRevPAR (Revenu Durable par Chambre Disponible) émergent, ajustant les chiffres de revenus pour tenir compte des pratiques durables et de leur impact financier.
Certainement, de nombreux KPI existent, et tous les types d'hébergements n'adoptent pas les mêmes. Le choix dépend largement des variations dans les offres de produits, les services, les destinations et la saisonnalité. Identifiez les KPI qui s'alignent le mieux avec votre stratégie, et vous devriez voir une amélioration de votre performance.