El Cambio de KPI: Reimaginando las métricas de Gestión de Ingresos
Esta evolución tiene como objetivo reflejar más precisamente los aspectos intrincados de la rentabilidad y la experiencia del huésped. Aquí exploramos los desarrollos clave en los KPI que.
En el dinámico ámbito de la gestión de ingresos dentro de la industria hotelera, ha habido un cambio significativo en el énfasis en los indicadores clave de rendimiento (KPI). Esta evolución tiene como objetivo reflejar de manera más precisa los aspectos intrincados de la rentabilidad y la experiencia del huésped. Aquí exploramos los desarrollos clave en los KPI que están transformando actualmente el panorama:
1. De RevPAR a GOPPAR.
RevPAR (Ingresos por Habitación Disponible) era el estándar de la industria, midiendo principalmente el rendimiento de la línea superior.
GOPPAR (Beneficio Operativo Bruto por Habitación Disponible) surgió para proporcionar una imagen más clara de la rentabilidad al tener en cuenta los costos operativos.
2. De RevPAR a TRevPAR (Ingresos Totales por Habitación Disponible).
Los hoteles ahora están mirando el TRevPAR que incluye todas las fuentes de ingresos como alimentos y bebidas, servicios de spa y otros ingresos auxiliares. Esto ayuda a entender el ingreso total generado por habitación disponible, especialmente en el tipo de alojamiento “Resorts o Todo Incluido”.
3. De RevPAR a NRevPAR (Ingresos Netos por Habitación Disponible).
Con el aumento de los costos de distribución, NRevPAR ajusta RevPAR restando los costos de adquisición de clientes, dando una medida más precisa de los ingresos después de estos gastos.
4. De RevPAR a RevPAG (Ingresos por Huésped Disponible).
Para alinear las estrategias de ingresos con enfoques centrados en el huésped, RevPAG observa los ingresos generados por huésped. Esto fomenta estrategias centradas en mejorar el gasto y la satisfacción del huésped.
5. RPI (Índice de Penetración de Ingresos)
A menudo utilizado en la evaluación comparativa competitiva, el RPI compara el RevPAR de un hotel con el RevPAR promedio de su conjunto competitivo, proporcionando información sobre la cuota de mercado y el rendimiento en relación con los competidores.
Entrevistamos a Chema Herrero Hernández, CEO y Fundador de Bedsrevenue.com, y le preguntamos:
Basándose en su amplia experiencia como Gerente de Ingresos, ¿podría compartir los indicadores clave de rendimiento (KPI) que monitorea a diario y por qué?
6. EBITDA por Habitación Disponible
Avanzando hacia la rentabilidad, algunos hoteleros se están enfocando en EBITDA (Beneficios Antes de Intereses, Impuestos, Depreciación y Amortización) por Habitación Disponible para entender el rendimiento final.
7. CostPAR (Costo por Habitación Disponible)
A medida que la gestión de costos se vuelve crítica, CostPAR rastrea los costos totales asociados con la operación de una habitación disponible, ayudando a identificar y controlar eficiencias operativas.
8. Índice de Satisfacción del Huésped
Integrar las puntuaciones de satisfacción del huésped (por ejemplo, NPS - Net Promoter Score) con los KPI financieros se está volviendo más prevalente. Esto ayuda a correlacionar la experiencia del huésped con el rendimiento financiero.
9. Métricas de Ingresos Sostenibles
Con la sostenibilidad convirtiéndose en un enfoque clave, métricas como SRevPAR (Ingresos Sostenibles por Habitación Disponible) están surgiendo, que ajustan las cifras de ingresos para tener en cuenta las prácticas sostenibles y su impacto financiero.
Ciertamente, existen numerosos KPI, y no todos los tipos de alojamientos adoptan los mismos. La elección depende en gran medida de las variaciones en las ofertas de productos, servicios, destinos y estacionalidad. Identifica los KPI que se alineen mejor con tu estrategia, y deberías ver una mejora en tu rendimiento.