5 Karaniwang Pagkakamali na Iwasan sa Pamamahagi ng Hospitality (at Paano Ayusin ang mga Ito)

Isipin na nagpapatakbo ka ng buffet ng hotel. Naghanda ka ng kahanga-hangang spread, ngunit sa halip na direktang anyayahan ang mga bisita, umaasa ka sa isang third-party na serbisyo para dalhin sila. Ang serbisyong ito ay kumukuha ng malaking bahagi para sa bawat platong inihain, kontrolado kung aling mga putahe ang pino-promote, at kung minsan ay ibinebenta ang mga ito nang may diskwento nang walang iyong pahintulot. Samantala, ang mga bisitang masayang magbu-book nang direkta sa iyo ay dinadala sa pamamagitan ng mamahaling mga tagapamagitan.

Ito mismo ang nangyayari kapag mali ang pamamahala ng mga hotel sa kanilang distribution strategy. Bilang dating revenue manager ng isang hotel chain, nakita ko mismo kung paano humantong ang mahihirap na desisyon sa distribution sa pagkawala ng kita, sakit ng ulo sa rate parity, at kawalan ng kontrol sa pagpepresyo at relasyon sa mga bisita.

Sa kabila ng mga sopistikadong tool na magagamit, maraming hotel pa rin ang nahuhulog sa mga maiiwasang bitag—sobrang pag-asa sa mamahaling OTA, pagpapabaya sa mga oportunidad ng B2B, o hindi pagsubaybay sa integridad ng rate. Ang resulta? Pagtagas ng kita, nabawasang kakayahang kumita, at mga napalampas na pagkakataon na bumuo ng mas malakas na direktang benta.

Ang magandang balita? Ang mga pagkakamaling ito ay maaaring ayusin. Sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga karaniwang pitfalls na ito at pagpapatupad ng mas matalinong mga estratehiya, ang mga hotel ay maaaring mabawi ang kontrol sa kanilang pamamahagi at i-optimize ang performance ng kita. Tuklasin natin ang lima sa pinakakaraniwang pagkakamali sa pamamahagi ng hospitality at, higit sa lahat, kung paano ayusin ang mga ito.1. Sobrang Pagdepende sa mga OTA

Habang ang Online Travel Agencies (OTAs) ay nagbibigay ng mas mataas na visibility at bookings, ang sobrang pagdepende sa kanila ay maaaring humantong sa mataas na komisyon at pagkawala ng kontrol sa relasyon sa mga bisita. Ayusin ito:

Pag-iba-ibahin ang iyong distribution mix sa pamamagitan ng pagpapatupad ng direct booking strategies, paggamit ng metasearch platforms, at pagsali sa B2B distribution networks. Ang mga platform tulad ng HyperGuest ay nagpapadali ng direktang koneksyon sa mga demand partner, na binabawasan ang pag-asa sa mga high-commission channel.

2. Pagpapabaya sa B2B Distribution

Ang pagtuon lamang sa mga B2C channel ay nangangahulugang hindi napapansin ang potensyal ng mga travel agencies, tour operators, at corporate travel buyers na maaaring magdala ng mga high-value guest. Ang pag-asa sa hindi epektibong legacy system ay nagpapakilala ng hindi kinakailangang mga intermediary.

Ayusin Ito:

Gamitin ang direktang B2B marketplace approach. Ang HyperGuest, halimbawa, ay nagpapahintulot sa mga hotel na makipagtulungan sa mga demand partner nang walang mga tagapamagitan, na nagbibigay-daan sa real-time na pamamahagi ng imbentaryo at kontrol sa presyo.

3. Hindi Pare-parehong Pamamahala ng Rate Parity

Ang pagbabawas ng rate ng mga third-party distributor ay maaaring makapagpahina ng loob ng mga bisita na nakakahanap ng mas mababang presyo sa mga OTA kaysa sa iyong website, na humahantong sa nawawalang direktang booking at pagtagas ng kita.​

Ayusin Ito:

Gamitin ang mga specialized rate shopping tool upang matukoy at matugunan ang mga pagkakaiba-iba ng rate sa pamamagitan ng epektibong pagsubaybay sa kanilang mga pinagmulan.​

4. Static Pricing at Pamamahala ng Inventory

Sa dynamic na merkado ngayon, ang static na pricing models ay maaaring magresulta sa mga nawawalang revenue opportunities.

Ayusin Ito:

Tiyakin ang real-time connectivity sa pagitan ng iyong Property Management System (PMS), channel managers, at distribution partners. Ang HyperGuest ay nagsasama nang walang putol sa mga pangunahing PMS, channel managers, at Central Reservation Systems (CRS), na pinapadali ang mga automatic update at dynamic pricing adjustments.​

5. Kakulangan ng Pananaw sa Performance Metrics

Kung walang pagsukat sa performance ng pamamahagi, madalas na napapalampas ang mga oportunidad na i-optimize ang mga channel at i-maximize ang kita.

Ayusin Ito:

Gamitin ang real-time na pag-uulat at analytics upang gumawa ng mga desisyon batay sa datos tungkol sa iyong estratehiya sa pamamahagi. Ang HyperGuest ay nagbibigay ng malalim na kaalaman sa mga pattern ng demand, uso sa booking, at pagganap ng channel, na nagbibigay-kapangyarihan sa mga hotelier ng mga naaaksyong datos.

Mga Pangwakas na Kaisipan: Ang Mas Matalinong Pamamahagi ay Mas Matalinong Kita

Tulad ng pagpapatakbo ng isang matagumpay na hotel buffet, ang pamamahala ng iyong diskarte sa pamamahagi ay nangangailangan ng balanse, kontrol, at tamang halo ng mga channel. Kapag ang mga hotel ay masyadong umaasa sa mga OTA, napapabayaan ang B2B distribution, nahihirapan sa rate parity, binabalewala ang dynamic pricing, o nabigo sa pagsubaybay sa performance, nag-iiwan sila ng pera sa mesa. Mas malala pa, nanganganib silang pahinain ang kanilang brand, mawala ang mga relasyon sa bisita, at bawasan ang pangmatagalang kakayahang kumita.

Ang landscape ng hospitality ay mabilis na nagbabago, at ang distribution ay dapat umunlad kasabay nito. Gaya ng itinuturo ng eksperto sa industriya na si Peter O’Connor, Propesor sa ESSEC Business School:

"Ang mga hotel na umaasa lamang sa tradisyonal na paraan ng distribution ay lumalaban sa isang laban na hindi panalo. Ang susi sa kakayahang kumita ay ang paghahanap ng tamang halo ng direct at indirect channels habang pinapanatili ang kontrol sa pricing at guest relationships."【source】

Ang magandang balita? Ang mga pagkakamaling ito ay hindi lamang maiiwasan—maaari silang ayusin, at ito ang dahilan kung bakit nilikha ang HyperGuest. Ang tamang teknolohiya at diskarte ay makakatulong sa mga hotel na mabawi ang kontrol, mapalakas ang kita, at palakasin ang direktang benta.