Konaklama Sektöründe Yenilik: Hotel-Spider'ın Kusursuz Mükemmellik Vizyonu
Hotel-Spider hakkında genel bir bilgi verebilir misiniz? Şirketin misyonu ve vizyonu nedir? Otellere nasıl yardımcı oluyorsunuz?
Konaklama inovasyonu alanına dalarak, Hotel-Spider CEO'su Marco Baurdoux ile bir araya geliyoruz. Kökleri 2002 yılına dayanan Hotel-Spider, çeşitli küresel bir müşteri kitlesi için çevrimiçi dağıtımı basitleştirmeye kendini adamıştır. Bu sohbette, Hotel-Spider'ın vizyonu, teknolojik ilerlemesi ve konaklama ortamını şekillendiren işbirliği girişimleri hakkında değerli bilgiler ediniyoruz.
Hotel-Spider hakkında genel bir bilgi verebilir misiniz? Şirketin misyonu ve vizyonu nedir? Otellere nasıl yardımcı oluyorsunuz?
Hotel-Spider 2002 yılında kuruldu. Merkez ofisi İsviçre'nin Nyon şehrinde olup diğer ülkelerde de ofisleri bulunmaktadır. (Berlin, Yeni Delhi). Farklı geçmişlerden gelen 50'den fazla çalışanımız var. 1000'den fazla müşteri, dağıtımlarını güçlendirmek için bize güveniyor, +100 PMS bağlantısı, +120 OTA bağlantısı.
Misyon: Hotel-Spider'da, konaklama sağlayıcılarının çevrimiçi dağıtımlarını yönetmek, otomatikleştirmek ve optimize etmek için ihtiyaç duyduğu otel odaklı çevrimiçi pazarlama hizmetleri, araçları ve bilgi birikimini sunuyoruz. Teknolojinin ve sürekli değişen düzenlemelerin otelcilere gereksiz baş ağrıları yaşatmaması gerektiğine inanıyoruz. Müşteri başarısına olan bağlılığımız, müşterilerimizin en iyi yaptıkları şeye odaklanmak için daha fazla zamana sahip olmaları anlamına gelir: misafirlerini karşılamak, hizmet etmek ve memnun etmek.
Vizyon: Her otelin odalarını çevrimiçi olarak etkili bir şekilde pazarlamasını ve satmasını kolaylaştırmak istiyoruz. Bizim için bu, son teknoloji bir otel dağıtım platformu sunmak, sürekli yenilik yapmak, bilgi birikimimizi paylaşmak ve sunduğumuz otel odaklı hizmetleri düzenli olarak güncellemek ve genişletmek anlamına geliyor. Ortaklarımıza ve müşterilerimize karşı adil, şeffaf ve esnek olmak bizim için olmazsa olmazdır. Dünyanın dört bir yanındaki otelciler için güvenilir bir ortak haline gelmemiz işte böyle oldu. Ve mevcut ve gelecekteki müşterilere hizmet vermeye devam etmeyi de böyle planlıyoruz.
Hızla gelişen teknolojik ortamda, Hotel-Spider'ı sektördeki diğer rakiplerden ayıran nedir? Hotel-Spider, ürünlerinin yenilikçi ve güncel kalmasını nasıl sağlıyor?
Teknoloji gerçekten de son derece hızlı gelişiyor. Bu nedenle, tüm platformumuzu küresel bir genel bulut sağlayıcısına taşıyor ve uyarlıyoruz. Bu, temel güçlü yönlerimize odaklanmamızı sağlayacak: konaklama sektörüne çözümler sağlamak.
Az önce bahsettiğim gibi, temel güçlü yönlerimize odaklanıyoruz: bir yandan müsaitlik durumlarını, rezervasyon kısıtlamalarını veya politikalarını ve fiyat yapılarını, hatta çok karmaşık fiyat yapılarını yönetmek. Diğer yandan, rezervasyonları/değişiklikleri/iptalleri merkezileştiriyor, bunları otelin PMS'sine sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde iletilebilecek şekilde standartlaştırıyoruz. Hotel-Spider'da çözümlerimizi iyileştirmenin yollarını sürekli arıyoruz. Bu nedenle çözümlerimizi sürekli güncelliyoruz.
Dağıtım kanallarını yönetmek ve hem çevrimiçi hem de doğrudan rezervasyonları optimize etmek otelciler için zorlayıcı olabilir.
Hotel-Spider'ın kapsamlı çözümünün bu zorlukları nasıl ele aldığı ve otellerin doğrudan rezervasyon stratejilerini geliştirmelerine nasıl güç verdiği konusunda ayrıntılı bir açıklama yapabilir misiniz? Hotel-Spider'ın çözümü bu zorlukları çok yönlü bir yaklaşımla ele alıyor:
Öncelikle, doğrudan rezervasyonları kolaylaştırmak için kesintisiz bağlantı sağlıyoruz. Mobil öncelikli web rezervasyon motorumuz, Hotel-Spider dağıtım platformunun önemli bir bileşenidir.
İkinci olarak, otelin web sitesindeki entegrasyonu basitleştirerek misafirin rezervasyon başlatma yeteneğini kolaylaştırıyoruz.
Üçüncü olarak, Google dahil birden çok Meta arama kanalında otelin görünürlüğünü artırarak doğrudan rezervasyonlarda önemli bir artış sağlıyoruz.
Dördüncü olarak, veri çok önemli bir rol oynuyor. Rezervasyon motorumuzun dönüşüm oranını sürekli izliyor ve performansını artırmak için yenilikçi yollar belirlemek amacıyla düzenli A/B testleri yapıyoruz.
Son olarak, çözümümüz otelcilerin türetme olanaklarıyla karmaşık fiyat yapılarını zahmetsizce yönetmesine olanak tanır. Örneğin, taban fiyat PMS'den Hotel-Spider'a aktarılabilir ve bu daha sonra OTA listeleri için otomatik olarak bir fiyat artışı ekler.
Bu kapsamlı yaklaşım, otellerin zorlukların üstesinden gelmelerini ve doğrudan rezervasyon stratejilerini stratejik olarak geliştirmelerini sağlayarak rekabetçi bir ortamda büyüme ve başarıyı teşvik eder.
Hotel-Spider'ın bulut tabanlı çevrimiçi dağıtım sisteminin otellerin çevrimiçi varlıklarını daha etkili yönetmesine nasıl yardımcı olduğunu detaylandırabilir misiniz? Çevrimiçi pazarlama için hangi özel özellikler ve araçlar sunuyor?
Bulut tabanlı dağıtım sistemimiz, oteller için çevrimiçi varlık yönetimini kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır. Çevrimiçi dağıtım kanallarını merkezileştirme ve bunları tek bir platformda birleştirme konusunda uzmanız. Bu, kanal yönetimi, rezervasyon motorları, meta-arama ortakları ve GDS ortakları için birden fazla platformu yönetme ihtiyacını ortadan kaldırır.
Bir dizi kanalda dağıtım yaparak oteller, artan bir reklam panosu etkisinden faydalanır ve potansiyel misafirlere görünürlüklerini artırır.
Temel gücümüz çevrimiçi dağıtımda olsa da, şu anda doğrudan çevrimiçi pazarlama çözümleri için fikirler araştırıyoruz. Bu aşamada spesifik detaylar vermek için erken olsa da, otelleri çevrimiçi pazarlama çabalarında daha fazla desteklemek için tekliflerimizi geliştirmeye kararlıyız.
Hotel-Spider'ı HyperGuest ile entegre etme kararını tartışabilir misiniz?
Hotel-Spider'da, rezervasyonları artırmak için yeni yollar arayışımız devam ediyor. HyperGuest, oda satışlarını kolaylaştırmak için yenilikçi bir yaklaşım sunarak hedeflerimizle uyumlu hale geldi. HyperGuest'i kanallarımıza entegre etmenin, değerli müşterilerimize sunduğumuz seçenekleri zenginleştiren stratejik bir seçim olduğu açıktı.