Pagbabago sa Hospitality: Paningin ng Hotel-Spider para sa Walang Kapantay na Kahusayan
Maaari ka bang magbigay ng pangkalahatang-ideya ng Hotel-Spider? Ano ang misyon at bisyon ng kumpanya? Paano ninyo tinutulungan ang mga hotelier?
Sumisid sa larangan ng hospitality innovation, nakaupo kami kasama si Marco Baurdoux, CEO ng Hotel-Spider. Na may mga ugat mula pa noong 2002, ang Hotel-Spider ay nakatuon sa pagpapasimple ng online distribution para sa magkakaibang pandaigdigang clientele. Sa pag-uusap na ito, nakakakuha kami ng mahahalagang pananaw sa pananaw ng Hotel-Spider, pag-unlad ng teknolohiya, at collaborative initiatives na humuhubog sa landscape ng hospitality.
Maaari ka bang magbigay ng pangkalahatang-ideya ng Hotel-Spider? Ano ang misyon at bisyon ng kumpanya? Paano ninyo tinutulungan ang mga hotelier?
Ang Hotel-Spider ay itinatag noong 2002. Ang punong tanggapan ay matatagpuan sa Nyon, Switzerland na may iba pang mga opisina sa ibang mga bansa. (Berlin, New Delhi). Mayroon kaming +50 Empleyado mula sa maraming background. 1000+ kliyente ang umaasa sa amin upang palakasin ang kanilang pamamahagi, +100 PMS connectivity, +120 OTA connectivity connections.
Misyon: Sa Hotel-Spider, nag-aalok kami ng mga serbisyo sa online marketing na nakatuon sa hotel, mga tool at know-how na kailangan ng mga accommodation provider upang pamahalaan, i-automate at i-optimize ang kanilang online distribution. Naniniwala kami na ang teknolohiya at patuloy na pagbabago ng mga regulasyon ay hindi dapat maging sanhi ng hindi kinakailangang sakit ng ulo para sa mga hotelier. Ang aming dedikasyon sa tagumpay ng customer ay nangangahulugan na ang aming mga kliyente ay may mas maraming oras upang tumuon sa kanilang pinakamahusay na ginagawa: pagtanggap, paglilingkod at pagpapasaya sa kanilang mga bisita.
Vision: Nais naming gawing madali para sa bawat hotel na epektibong i-market at ibenta ang kanilang mga kuwarto online. Para sa amin, ito ay nangangahulugan ng pag-aalok ng state-of-the-art na hotel distribution platform, patuloy na pagbabago, pagbabahagi ng aming know-how, at regular na pag-update at pagpapalawak ng mga serbisyong nakatuon sa hotel na inaalok namin. Ang pagiging patas, transparent, at flexible sa aming mga partner at kliyente ay isang bigay para sa amin. Iyan ang dahilan kung bakit kami naging pinagkakatiwalaang partner ng mga hotelier sa buong mundo. At iyan ang plano naming patuloy na paglingkuran ang kasalukuyan at hinaharap na mga kliyente.
Sa isang mabilis na umuusbong na tanawin ng teknolohiya, ano ang nagpapaiba sa Hotel-Spider mula sa iba pang mga kakumpitensya sa industriya? paano tinitiyak ng Hotel-Spider na ang mga produkto nito ay mananatiling makabago at napapanahon?
Ang teknolohiya ay talagang mabilis na umuunlad. Dahil dito, inililipat at iniangkop namin ang aming buong platform sa isang pandaigdigang pampublikong cloud provider. Ito ay magbibigay-daan sa amin na tumuon sa aming mga pangunahing lakas: pagbibigay ng mga solusyon sa industriya ng hospitality.
Gaya ng nabanggit ko kanina, nakatuon kami sa aming mga pangunahing lakas na, sa isang banda, pamamahala ng mga availability, booking restrictions o policies pati na rin ang mga price structure, kahit na napakakomplikadong price structure. Sa kabilang banda, isinasentralisa namin ang mga reservation/modification/cancellation, pinapamantayan ang mga ito upang maipadala nang walang putol at ganap sa PMS ng hotel. Sa Hotel-Spider, lagi kaming naghahanap ng mga paraan upang mapabuti ang aming mga solusyon. Kaya't patuloy naming ina-update ang aming mga solusyon.
Ang pamamahala ng mga channel ng pamamahagi at pag-optimize ng parehong online at direktang booking ay maaaring maging hamon para sa mga hotelier.
Maaari mo bang magbigay ng detalyadong paliwanag kung paano tinutugunan ng komprehensibong solusyon ng Hotel-Spider ang mga hamong ito at binibigyang kapangyarihan ang mga hotel na pahusayin ang kanilang mga direct booking strategies? Ang solusyon ng Hotel-Spider ay tumutugon sa mga hamong ito sa pamamagitan ng isang multi-faceted na diskarte:
Una, nagbibigay kami ng seamless connectivity upang mapadali ang mga direktang reserbasyon. Ang aming mobile-first web booking engine ay isang mahalagang sangkap ng Hotel-Spider distribution platform.
Pangalawa, pinapasimple namin ang integration sa website ng hotel, na nag-streamline sa kakayahan ng bisita na magsimula ng reservation.
Pangatlo, pinapahusay namin ang visibility ng hotel sa maraming Meta search channel, kabilang ang Google, na nagreresulta sa isang makabuluhang pagtaas sa mga direktang reservation.
Pang-apat, ang data ay may mahalagang papel. Patuloy naming minomonitor ang conversion rate ng aming booking engine at nagsasagawa ng regular na A/B tests upang matukoy ang mga makabagong paraan upang mapahusay ang performance nito.
Panghuli, ang aming solusyon ay nagbibigay-daan sa mga hotelier na madaling pamahalaan ang mga komplikadong istruktura ng presyo na may mga posibilidad ng derivation. Halimbawa, ang base price ay maaaring i-import mula sa PMS patungo sa Hotel-Spider, na pagkatapos ay awtomatikong nagdaragdag ng mark-up para sa mga OTA listing.
Ang komprehensibong pamamaraang ito ay nagbibigay-kapangyarihan sa mga hotel na malampasan ang mga hamon at estratehikong pahusayin ang kanilang mga direktang booking strategy, na nagtutulak ng paglago at tagumpay sa isang mapagkumpitensyang tanawin.
Maaari mo bang ipaliwanag kung paano tinutulungan ng cloud-based online distribution system ng Hotel-Spider ang mga hotel na pamahalaan ang kanilang online presence nang mas epektibo? Anong mga partikular na feature at tool ang inaalok nito para sa online marketing?
Ang aming cloud-based distribution system ay dinisenyo upang i-streamline ang online presence management para sa mga hotel. Mahusay kami sa pagsentralisa ng mga online distribution channels, pinagsasama-sama ang mga ito sa isang unified platform. Inaalis nito ang pangangailangan para sa pamamahala ng maraming platform para sa channel management, booking engines, meta-search partners, at GDS partners.
Sa pamamagitan ng pamamahagi sa iba't ibang channel, nakikinabang ang mga hotel mula sa mas mataas na billboard effect, na pinapahusay ang kanilang visibility sa mga potensyal na bisita.
Bagama't ang aming pangunahing lakas ay nasa online distribution, kasalukuyan kaming nag-e-explore ng mga ideya para sa mga direktang online marketing na solusyon. Bagama't maaga pa upang magbigay ng mga tiyak na detalye sa yugtong ito, nakatuon kami sa pag-e-evolve ng aming mga alok upang higit pang suportahan ang mga hotel sa kanilang mga pagsusumikap sa online marketing.
Maaari mo bang talakayin ang desisyon na isama ang Hotel-Spider sa HyperGuest?
Sa Hotel-Spider, patuloy ang aming paghahanap ng mga bagong paraan upang mapahusay ang mga reservation. Ipinakilala ng HyperGuest ang isang makabagong approach upang mapabilis ang pagbebenta ng kuwarto, na naaayon sa aming mga layunin. Maliwanag na ang pagsasama ng HyperGuest sa aming mga channel ay isang strategic choice, na nagpapayaman sa mga opsyon na ibinibigay namin sa aming pinahahalagahang kliyente.