Inovando a Hospitalidade: A Visão do Hotel-Spider para a Excelência sem Costuras
Você pode fornecer uma visão geral da Hotel-Spider? Qual é a missão e visão da empresa? Como vocês ajudam os hoteleiros?
Aprofundando o domínio da inovação na hospitalidade, conversamos com Marco Baurdoux, CEO da Hotel-Spider. Com origens que remontam a 2002, a Hotel-Spider tem-se dedicado a simplificar a distribuição online para uma clientela global diversificada. Nesta conversa, obtemos informações valiosas sobre a visão da Hotel-Spider, o progresso tecnológico e as iniciativas colaborativas que estão a moldar o panorama da hospitalidade.
Você pode fornecer uma visão geral da Hotel-Spider? Qual é a missão e visão da empresa? Como vocês ajudam os hoteleiros?
Hotel-Spider fundado em 2002. A sede está localizada em Nyon, Suíça, com outros escritórios em outros países. (Berlim, Nova Delhi). Temos +50 Funcionários de múltiplas origens. Mais de 1000 clientes confiam em nós para potencializar sua distribuição, +100 conectividades PMS, +120 conexões OTA.
Missão: Na Hotel-Spider, oferecemos serviços de marketing online orientados para hotéis, ferramentas e know-how que os fornecedores de alojamento precisam para gerir, automatizar e otimizar a sua distribuição online. Acreditamos que a tecnologia e as regulamentações em constante mudança não devem causar dores de cabeça desnecessárias aos hoteleiros. A nossa dedicação ao sucesso do cliente significa que os nossos clientes têm mais tempo para se concentrar no que fazem de melhor: receber, servir e encantar os seus hóspedes.
Visão: Queremos tornar fácil para cada hotel comercializar e vender seus quartos online de forma eficaz. Para nós, isso significa oferecer uma plataforma de distribuição hoteleira de ponta, inovar continuamente, compartilhar nosso conhecimento e atualizar e expandir regularmente os serviços orientados para hotéis que oferecemos. Ser justo, transparente e flexível com nossos parceiros e clientes é um pré-requisito para nós. Foi assim que nos tornamos um parceiro de confiança para hoteleiros em todo o mundo. E é assim que planejamos continuar atendendo clientes atuais e futuros.
Num cenário tecnológico em rápida evolução, o que diferencia a Hotel-Spider dos outros concorrentes da indústria? Como a Hotel-Spider garante que os seus produtos permanecem inovadores e atualizados?
A tecnologia evolui realmente muito rápido. Por essa razão, estamos a migrar e a adaptar toda a nossa plataforma para um fornecedor global de cloud pública. Isso permitir-nos-á focar-nos nas nossas principais competências: fornecer soluções para a indústria hoteleira.
Como mencionei anteriormente, focamo-nos nos nossos pontos fortes principais que são, por um lado, gerir disponibilidades, restrições ou políticas de reserva, bem como estruturas de preços, mesmo estruturas de preços muito complexas. Por outro lado, centralizamos reservas/alterações/cancelamentos, padronizando-os para que possam ser transmitidos de forma contínua e completa para o PMS do hotel. Na Hotel-Spider, estamos sempre à procura de formas de melhorar as nossas soluções. É por isso que estamos continuamente a atualizar as nossas soluções.
Gerir canais de distribuição e otimizar tanto as reservas online como as diretas pode ser desafiante para os hoteleiros.
Você poderia fornecer uma explicação detalhada de como a solução abrangente da Hotel-Spider aborda esses desafios e capacita os hotéis a aprimorar suas estratégias de reserva direta? A solução da Hotel-Spider aborda esses desafios através de uma abordagem multifacetada:
Primeiramente, fornecemos conectividade perfeita para facilitar reservas diretas. Nosso mecanismo de reservas web mobile-first é um componente fundamental da plataforma de distribuição Hotel-Spider.
Em segundo lugar, simplificamos a integração no site do hotel, agilizando a capacidade do hóspede de iniciar uma reserva.
Terceiro, melhoramos a visibilidade do hotel em vários canais de Meta search, incluindo o Google, resultando em um aumento significativo nas reservas diretas.
Em quarto lugar, os dados desempenham um papel crucial. Monitorizamos continuamente a taxa de conversão do nosso motor de reservas e realizamos testes A/B regulares para identificar formas inovadoras de melhorar o seu desempenho.
Por último, a nossa solução permite que os hoteleiros gerenciem facilmente estruturas de preços complexas com possibilidades de derivação. Por exemplo, o preço base pode ser importado do PMS para o Hotel-Spider, que depois adiciona automaticamente uma margem para listagens OTA.
Esta abordagem abrangente capacita os hotéis a superar desafios e melhorar estrategicamente as suas estratégias de reserva direta, impulsionando o crescimento e o sucesso num cenário competitivo.
Você pode explicar como o sistema de distribuição online baseado em nuvem do Hotel-Spider ajuda os hotéis a gerenciar sua presença online de forma mais eficaz? Quais recursos e ferramentas específicas ele oferece para marketing online?
O nosso sistema de distribuição baseado na nuvem foi concebido para simplificar a gestão da presença online dos hotéis. Destacamo-nos na centralização dos canais de distribuição online, consolidando-os numa plataforma unificada. Isto elimina a necessidade de gerir múltiplas plataformas para gestão de canais, motores de reservas, parceiros de meta-pesquisa e parceiros GDS.
Ao distribuir por uma variedade de canais, os hotéis se beneficiam de um efeito de vitrine aumentado, melhorando sua visibilidade para potenciais hóspedes.
Embora a nossa principal força esteja na distribuição online, estamos atualmente a explorar ideias para soluções de marketing online direto. Embora seja prematuro fornecer detalhes específicos nesta fase, estamos empenhados em evoluir as nossas ofertas para apoiar ainda mais os hotéis nos seus esforços de marketing online.
Você pode discutir a decisão de integrar Hotel-Spider com a HyperGuest?
No Hotel-Spider, nossa busca por novos caminhos para aumentar as reservas é contínua. A HyperGuest introduziu uma abordagem inovadora para agilizar as vendas de quartos, alinhando-se bem com nossos objetivos. Era evidente que integrar a HyperGuest em nossos canais foi uma escolha estratégica, enriquecendo as opções que oferecemos à nossa valiosa clientela.