الابتكار في الضيافة: رؤية Hotel-Spider للتميز السلس
هل يمكنك تقديم نظرة عامة عن Hotel-Spider؟ ما هي مهمة الشركة ورؤيتها؟ كيف تساعدون فنادقي الضيافة؟
في غوص في عالم الابتكار في الضيافة، نجلس مع Marco Baurdoux، الرئيس التنفيذي لـ Hotel-Spider. بجذور تعود إلى عام 2002، تلتزم Hotel-Spider بتبسيط التوزيع عبر الإنترنت لقاعدة عملاء عالمية متنوعة. في هذه المحادثة، نكتسب رؤى قيمة حول رؤية Hotel-Spider، والتقدم التكنولوجي، والمبادرات التعاونية التي تشكل مشهد الضيافة.
هل يمكنك تقديم نظرة عامة عن Hotel-Spider؟ ما هي مهمة الشركة ورؤيتها؟ كيف تساعدون فنادقي الضيافة؟
تأسست Hotel-Spider في عام 2002. يقع المكتب الرئيسي في نيون، سويسرا مع مكاتب أخرى في دول أخرى. (برلين، نيودلهي). لدينا +50 موظفًا من خلفيات متعددة. يعتمد علينا أكثر من 1000 عميل لتمكين توزيعهم، +100 اتصال بـ PMS، +120 اتصال بـ OTA.
المهمة: في فندق سبايدر، نقدم خدمات التسويق عبر الإنترنت الموجهة للفنادق والأدوات والمعرفة التي يحتاجها مزودو الإقامة لإدارة وتوزيعهم عبر الإنترنت وتحسينه. نحن نعتقد أن التكنولوجيا واللوائح المتغيرة باستمرار لا ينبغي أن تسبب صداعًا غير ضروري لأصحاب الفنادق. التزامنا بنجاح العملاء يعني أن عملائنا لديهم المزيد من الوقت للتركيز على ما يجيدونه: الترحيب بالنزلاء وخدمتهم وإسعادهم.
الرؤية: نريد أن نجعل من السهل على كل فندق تسويق وبيع غرفه عبر الإنترنت بفعالية. بالنسبة لنا، هذا يعني تقديم منصة توزيع فندقية متطورة، والابتكار المستمر، ومشاركة معرفتنا، وتحديث وتوسيع الخدمات الموجهة للفنادق التي نقدمها بانتظام. كوننا منصفين وشفافين ومرنين مع شركائنا وعملائنا هو أمر مسلم به بالنسبة لنا. هكذا أصبحنا شريكًا موثوقًا لأصحاب الفنادق حول العالم. وهكذا نخطط لمواصلة خدمة العملاء الحاليين والمستقبليين.
في مشهد تكنولوجي سريع التطور، ما الذي يميز Hotel-Spider عن المنافسين الآخرين في الصناعة؟ كيف تضمن Hotel-Spider أن تظل منتجاتها مبتكرة وحديثة؟
تتطور التكنولوجيا بالفعل بسرعة فائقة. لهذا السبب، نقوم بترحيل وتكييف منصتنا بأكملها إلى موفر سحابي عام عالمي. سيسمح لنا ذلك بالتركيز على نقاط قوتنا الأساسية: تقديم حلول لصناعة الضيافة.
كما ذكرت سابقًا، نركز على نقاط قوتنا الأساسية والتي تتمثل، من ناحية، في إدارة التوفر، قيود الحجز أو السياسات بالإضافة إلى هياكل الأسعار، حتى الهياكل المعقدة جدًا. ومن ناحية أخرى، نقوم بمركزة الحجوزات/التعديلات/الإلغاءات، وتوحيدها بحيث يمكن نقلها بسلاسة وبشكل كامل إلى نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بالفندق. في Hotel-Spider، نبحث دائمًا عن طرق لتحسين حلولنا. ولهذا السبب نقوم بتحديث حلولنا باستمرار.
إدارة قنوات التوزيع وتحسين الحجوزات عبر الإنترنت والمباشرة يمكن أن يكون تحديًا لأصحاب الفنادق.
هل يمكنك تقديم شرح مفصل حول كيفية معالجة حل Hotel-Spider الشامل لهذه التحديات وتمكين الفنادق من تعزيز استراتيجيات الحجز المباشر؟ يعالج حل Hotel-Spider هذه التحديات من خلال نهج متعدد الأوجه:
أولاً، نوفر اتصالًا سلسًا لتسهيل الحجوزات المباشرة. محرك الحجز الإلكتروني الخاص بنا الذي يركز على الهاتف المحمول هو عنصر محوري في منصة توزيع Hotel-Spider.
ثانيًا، نقوم بتبسيط التكامل على الموقع الإلكتروني للفندق، مما يسهل على الضيف بدء الحجز.
ثالثًا، نعزز رؤية الفندق عبر قنوات بحث Meta متعددة، بما في ذلك Google، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في الحجوزات المباشرة.
رابعًا، تلعب البيانات دورًا حاسمًا. نحن نراقب باستمرار معدل التحويل لمحرك الحجز الخاص بنا ونجري اختبارات A/B منتظمة لتحديد طرق مبتكرة لتعزيز أدائه.
أخيرًا، يمكّن حلنا أصحاب الفنادق من إدارة هياكل الأسعار المعقدة بسهولة مع إمكانيات الاشتقاق. على سبيل المثال، يمكن استيراد السعر الأساسي من PMS إلى Hotel-Spider، الذي يضيف تلقائيًا رسومًا إضافية لقوائم OTA.
يمكّن هذا النهج الشامل الفنادق من التغلب على التحديات وتعزيز استراتيجيات الحجز المباشر بشكل استراتيجي، مما يدفع النمو والنجاح في مشهد تنافسي.
هل يمكنك توضيح كيف يساعد نظام التوزيع عبر الإنترنت السحابي من Hotel-Spider الفنادق في إدارة وجودها عبر الإنترنت بشكل أكثر فعالية؟ ما هي الميزات والأدوات المحددة التي يقدمها للتسويق عبر الإنترنت؟
تم تصميم نظام التوزيع السحابي لدينا لتبسيط إدارة التواجد عبر الإنترنت للفنادق. نحن نتميز في مركزية قنوات التوزيع عبر الإنترنت، ودمجها في منصة موحدة. هذا يلغي الحاجة إلى إدارة منصات متعددة لإدارة القنوات ومحركات الحجز وشركاء البحث الوصفي (meta-search) وشركاء GDS.
من خلال التوزيع عبر مجموعة من القنوات، تستفيد الفنادق من تأثير الإعلانات المتزايد، مما يعزز ظهورها للضيوف المحتملين.
بينما تكمن قوتنا الأساسية في التوزيع عبر الإنترنت، فإننا نستكشف حاليًا أفكارًا لحلول التسويق المباشر عبر الإنترنت. على الرغم من أنه من السابق لأوانه تقديم تفاصيل محددة في هذه المرحلة، إلا أننا ملتزمون بتطوير عروضنا لدعم الفنادق في مساعيها التسويقية عبر الإنترنت.
هل يمكنك مناقشة قرار دمج Hotel-Spider مع HyperGuest؟
في Hotel-Spider، بحثنا المستمر عن سبل جديدة لتعزيز الحجوزات مستمر. قدمت HyperGuest منهجًا مبتكرًا لتبسيط مبيعات الغرف، وهو ما يتماشى جيدًا مع أهدافنا. كان من الواضح أن دمج HyperGuest في قنواتنا كان خيارًا استراتيجيًا، يثري الخيارات التي نقدمها لعملائنا الكرام.