חדשנות בתחום האירוח: החזון של Hotel-Spider למצוינות חלקה
האם תוכל לספק סקירה של Hotel-Spider? מהי המשימה והחזון של החברה? איך אתם עוזרים למלונאים?
כשאנחנו צוללים לעולם החדשנות באירוח, אנו מתיישבים לשיחה עם Marco Baurdoux, מנכ"ל Hotel-Spider. עם שורשים משנת 2002, Hotel-Spider מחויבת לפשט את ההפצה המקוונת עבור קהל לקוחות גלובלי מגוון. בשיחה זו, אנו מקבלים תובנות חשובות לגבי החזון של Hotel-Spider, ההתקדמות הטכנולוגית והיוזמות השיתופיות שמעצבות את נוף האירוח.
האם תוכל לספק סקירה של Hotel-Spider? מהי המשימה והחזון של החברה? איך אתם עוזרים למלונאים?
Hotel-Spider נוסדה בשנת 2002. המשרד הראשי ממוקם בניון, שווייץ עם משרדים נוספים במדינות אחרות. (ברלין, ניו דלהי). יש לנו מעל 50 עובדים מרקעים שונים. 1000+ לקוחות סומכים עלינו להעצים את ההפצה שלהם, +100 חיבורים של PMS, +120 חיבורים של OTA.
משימה: ב-Hotel-Spider, אנו מציעים שירותי שיווק מקוונים ממוקדים במלונות, כלים וידע שהספקים צריכים כדי לנהל, לאוטומט ולייעל את ההפצה המקוונת שלהם. אנו מאמינים שטכנולוגיה ורגולציות משתנות לא צריכות לגרום למלונאים לכאבי ראש מיותרים. המחויבות שלנו להצלחת הלקוחות שלנו פירושה שללקוחות שלנו יש יותר זמן להתמקד במה שהם עושים הכי טוב: לקבל, לשרת ולשמח את האורחים שלהם.
חזון: אנו רוצים להקל על כל מלון לשווק ולמכור את החדרים שלהם באינטרנט בצורה יעילה. עבורנו, זה אומר להציע פלטפורמת הפצה של מלונות מהשורה הראשונה, לחדש באופן מתמשך, לשתף את הידע שלנו ולעדכן ולהרחיב באופן קבוע את השירותים המיועדים למלונות שאנו מציעים. להיות הוגנים, שקופים וגמישים עם השותפים והלקוחות שלנו הוא דבר מובן מאליו עבורנו. כך הפכנו לשותף מהימן למלונאים ברחבי העולם. וכך אנו מתכננים להמשיך לשרת את הלקוחות הנוכחיים והעתידיים.
בעידן טכנולוגי שמתפתח במהירות, מה מבדל את Hotel-Spider ממתחרים אחרים בתעשייה? איך Hotel-Spider מבטיחה שהמוצרים שלה יישארו חדשניים ועדכניים?
הטכנולוגיה אכן מתפתחת במהירות רבה. מסיבה זו, אנו מעבירים ומסתגלים את כל הפלטפורמה שלנו לספק שירותי ענן ציבורי גלובלי. זה יאפשר לנו להתמקד בחוזקות הליבה שלנו: מתן פתרונות לתעשיית האירוח.
כפי שהזכרתי לפני רגע, אנו מתמקדים בחוזקות הליבה שלנו, שהן, מצד אחד, ניהול זמינות, הגבלות הזמנה או מדיניות כמו גם מבני מחירים, אפילו מבני מחירים מאוד מורכבים. מצד שני, אנו מרכזים הזמנות/שינויים/ביטולים, מסטנדרטים כך שניתן להעבירם בצורה חלקה ומלאה ל-PMS של המלון. ב-Hotel-Spider אנו תמיד מחפשים דרכים לשפר את הפתרונות שלנו. לכן אנו מעדכנים את הפתרונות שלנו באופן מתמשך.
ניהול ערוצי הפצה ואופטימיזציה של הזמנות מקוונות וישירות יכול להיות מאתגר עבור מלונאים.
האם תוכל לספק הסבר מפורט על איך הפתרון המקיף של Hotel-Spider מתמודד עם אתגרים אלו ומאפשר למלונות לשפר את אסטרטגיות ההזמנה הישירה שלהם? פתרון Hotel-Spider מתמודד עם אתגרים אלו באמצעות גישה רב-ממדית:
ראשית, אנו מספקים קישוריות חלקה כדי להקל על הזמנות ישירות. מנוע ההזמנות שלנו המיועד למובייל הוא רכיב מרכזי בפלטפורמת ההפצה של Hotel-Spider.
שנית, אנו מפשטים את האינטגרציה באתר המלון, ומייעלים את יכולת האורח להתחיל הזמנה.
שלישית, אנו משפרים את הנראות של המלון על פני מספר ערוצי חיפוש Meta, כולל Google, מה שמוביל לעלייה משמעותית בהזמנות ישירות.
רביעית, נתונים משחקים תפקיד קרדינלי. אנו עוקבים באופן מתמשך אחר שיעור ההמרה של מנוע ההזמנות שלנו ומבצעים בדיקות A/B סדירות כדי לזהות דרכים חדשניות לשפר את הביצועים שלו.
לבסוף, הפתרון שלנו מאפשר למלונאים לנהל בקלות מבני מחירים מורכבים עם אפשרויות נגזרות. לדוגמה, המחיר הבסיסי יכול להיות מיובא מה-PMS ל-Hotel-Spider, אשר אז מוסיף אוטומטית תוספת עבור רישומים ב-OTA.
גישה מקיפה זו מאפשרת למלונות להתגבר על אתגרים ולשפר אסטרטגיות הזמנה ישירה באופן אסטרטגי, מה שמניע צמיחה והצלחה בנוף תחרותי.
האם תוכל להרחיב על איך מערכת ההפצה המקוונת מבוססת הענן של Hotel-Spider עוזרת למלונות לנהל את הנוכחות המקוונת שלהם בצורה יעילה יותר? אילו תכונות וכלים ספציפיים היא מציעה לשיווק מקוון?
מערכת ההפצה שלנו מבוססת הענן מיועדת לייעל את ניהול הנוכחות המקוונת עבור מלונות. אנו מצטיינים במרכז את ערוצי ההפצה המקוונים, ומאחדים אותם לפלטפורמה מאוחדת. זה מבטל את הצורך לנהל פלטפורמות מרובות לניהול ערוצים, מנועי הזמנות, שותפי חיפוש מטא, ושותפי GDS.
על ידי הפצה דרך מגוון ערוצים, המלונות נהנים מהשפעת בילבורד מוגברת, מה שמגביר את הנראות שלהם בפני אורחים פוטנציאליים.
בעוד שהכוח המרכזי שלנו טמון בהפצה מקוונת, אנו בוחנים כעת רעיונות לפתרונות שיווק ישיר מקוונים. בעוד שזה מוקדם מדי לספק פרטים ספציפיים בשלב זה, אנו מחויבים לפתח את ההצעות שלנו כדי לתמוך עוד יותר במלונות במאמצי השיווק המקוונים שלהם.
האם תוכל לדון בהחלטה לשלב את Hotel-Spider עם HyperGuest?
ב-Hotel-Spider, החיפוש שלנו אחר דרכים חדשות לשפר את ההזמנות נמשך. HyperGuest הציגה גישה חדשנית לייעול מכירות חדרים, המתאימה היטב למטרות שלנו. היה ברור שהשילוב של HyperGuest בערוצים שלנו היה בחירה אסטרטגית, שהעשירה את האפשרויות שאנו מספקים ללקוחותינו היקרים.