HyperGuest और ASA DMC

Angela Shanley Associates (ASA) ने लगभग पाँच दशकों से वास्तव में कठिन काम किया है: ब्रिटिश, आयरिश और यूरोपीय आतिथ्य में से सर्वश्रेष्ठ का चयन करना और इसे 60 से अधिक अंतरराष्ट्रीय बाजारों में ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटरों के लिए सुलभ बनाना। उस तरह की विशेषज्ञता समय के साथ बढ़ती है। हालांकि, जिस वितरण बुनियादी ढांचे पर यह चलता था, वह नहीं बढ़ा।

HyperGuest अब ASA के पोर्टफोलियो में सीधे API कनेक्टिविटी को सशक्त कर रहा है, जिससे दशकों में तैयार की गई इन्वेंट्री अंततः उस गति से आगे बढ़ रही है जिसकी खरीदार उम्मीद करते हैं। हमने ASA में VP Commercial, Sigita Puzinaite से बात की कि यह बदलाव अंदर से कैसा दिखता है।

दृष्टि

लगभग पाँच दशकों में। आप एएसए को एएसए बनाए रखते हुए आधुनिकीकरण कैसे करते हैं?

ASA की स्थापना इस सिद्धांत पर की गई थी कि विशेषज्ञता, संबंध और किसी गंतव्य की वास्तविक जानकारी ही एक महान इनबाउंड ऑपरेटर को अलग करती है। यह नहीं बदला है। जो बदला है वह यह उम्मीद है कि वे संबंध वास्तविक समय में उपलब्धता, तत्काल पुष्टि और सहज कनेक्टिविटी में तब्दील हों, और यह सही भी है। हमारे लिए, आधुनिकीकरण का मतलब 'ASA तरीके' को बदलना नहीं है; बल्कि यह सुनिश्चित करना है कि गुणवत्ता, क्यूरेशन और विश्वास जिसके लिए हम जाने जाते हैं, अब बाजार द्वारा मांगी गई गति पर उपलब्ध हो, न कि दिनों बाद। हमारी टीमें अभी भी प्रत्येक संपत्ति का चयन करती हैं और प्रत्येक दर पर बातचीत करती हैं, लेकिन HyperGuest जैसी तकनीक का मतलब है कि वह काम अब खरीदारों तक उसी समय पहुंचता है जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है, दिनों बाद नहीं।

चुनौती

ASA की इन्वेंट्री जिस हकदार थी और वह वास्तव में खरीदारों तक कैसे पहुंच रही थी, उनके बीच क्या अंतर था?

वर्षों तक, ईमानदार जवाब यह था कि हमारी इन्वेंट्री केवल उन संचार चैनलों (ईमेल, स्प्रेडशीट, स्थिर दर शीट) तक ही सुलभ थी, जिनका हम उपयोग कर रहे थे। टोक्यो या न्यूयॉर्क के एक ट्रैवल एजेंट के लिए स्कॉटिश महल या केरी में एक देहाती सराय बुक करना, इसने घर्षण और देरी पैदा की जो स्पष्ट रूप से हम जो बेच रहे थे उसकी गुणवत्ता को प्रतिबिंबित नहीं करती थी। हम जानते थे कि हमारा उत्पाद मजबूत था; अंतर डिलीवरी में था। जब हमने गंभीरता से API कनेक्टिविटी पर विचार करना शुरू किया, तो यह स्पष्ट हो गया कि यह भविष्य-प्रूफिंग अभ्यास नहीं था, यह पहले से ही अतिदेय था। उद्योग किसी का इंतजार नहीं करता। हमने सुनिश्चित किया कि ASA पीछे न रहे।

साझेदारी

‍साठ से अधिक बाजार, सैकड़ों संपत्तियां। एक लाइव API पाइपलाइन वास्तव में क्या बदलती है?

यह व्यावहारिक रूप से सब कुछ बदल देता है। जब हमारे 60 से अधिक बाजारों में से किसी में कोई खरीदार उपलब्धता खोजता है, तो वे अब हमारे मैन्युअल रूप से जवाब देने की प्रतीक्षा नहीं कर रहे हैं, वे सीधे लाइव इन्वेंट्री में देख रहे हैं, सटीक मूल्य निर्धारण और तत्काल पुष्टि के साथ। उन एजेंटों के लिए जो वॉल्यूम में काम करते हैं या जो लंदन से दूर समय क्षेत्र में काम करते हैं, यह एक वास्तविक वाणिज्यिक लाभ है। हमारे लिए, इसका मतलब है कि हम उस व्यक्तिगत सेवा को खोए बिना स्केल कर सकते हैं जो ASA को परिभाषित करती है; तकनीक लेन-देन को संभालती है, और हमारे लोग रिश्ते और विशेषज्ञता पर ध्यान केंद्रित करते हैं। HyperGuest ने अनिवार्य रूप से हमारे पोर्टफोलियो को वह पहुंच दी है जिसका वह हमेशा हकदार था।

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हम Sigita Puzinaite और ASA टीम को इस प्रक्रिया के दौरान उनके सहयोग और खुलेपन के लिए धन्यवाद देना चाहते हैं, और HyperGuest से Olivia Pérez Alcalde को साझेदारी को आगे बढ़ाने के लिए धन्यवाद देना चाहते हैं।