HyperGuest و ASA DMC

قضت Angela Shanley Associates (ASA) ما يقرب من خمسة عقود في فعل شيء صعب حقاً: اختيار أفضل الضيافة البريطانية والأيرلندية والأوروبية وجعلها في متناول وكلاء السفر ومنظمي الرحلات في أكثر من 60 سوقاً دولياً. هذا النوع من الخبرة يتراكم بمرور الوقت. لكن البنية التحتية للتوزيع التي كانت تعمل عليها لم تتراكم.

مع قيام HyperGuest الآن بتشغيل الاتصال المباشر عبر API في محفظة ASA، فإن المخزون الذي استغرق عقوداً من الزمن لتنظيمه يتحرك أخيراً بالسرعة التي يتوقعها المشترون. تحدثنا مع Sigita Puzinaite، نائب الرئيس التجاري في ASA، حول شكل هذا التحول من الداخل.

الرؤية

ما يقرب من خمسة عقود. كيف يمكنك التحديث دون فقدان ما يجعل ASA، ASA؟

تأسست ASA على مبدأ أن الخبرة والعلاقات والمعرفة الحقيقية بالوجهة هي ما يميز منظم الرحلات الوافدة الممتاز عن غيره. لم يتغير ذلك. ما تغير هو التوقع بأن تترجم هذه العلاقات إلى توفر في الوقت الفعلي، وتأكيد فوري، واتصال سلس، وهذا صحيح. بالنسبة لنا، لا تتعلق التحديث باستبدال 'طريقة ASA'؛ بل تتعلق بضمان أن الجودة والتنظيم والثقة التي اشتهرنا بها أصبحت الآن متاحة بالسرعة التي يطلبها السوق. لا تزال فرقنا تختار كل عقار يدويًا وتفاوض على كل سعر، لكن التكنولوجيا مثل HyperGuest تعني أن هذا العمل يصل الآن إلى المشترين في اللحظة التي يحتاجون إليها، وليس بعد أيام.

التحدي

‍ما هي الفجوة بين ما يستحقه مخزون ASA وكيف كان يصل فعليًا إلى المشترين؟

لسنوات، كانت الإجابة الصادقة هي أن مخزوننا كان متاحًا فقط بقدر قنوات الاتصال التي كنا نستخدمها (رسائل البريد الإلكتروني، جداول البيانات، أوراق الأسعار الثابتة). بالنسبة لوكيل سفر في طوكيو أو نيويورك يحجز إقامة في قلعة اسكتلندية أو نزل ريفي في كيري، خلق ذلك احتكاكًا وتأخيرًا لا يعكسان بصراحة جودة ما نبيعه. كنا نعلم أن منتجنا قوي؛ وكانت الفجوة في التوصيل. عندما بدأنا ننظر بجدية إلى الاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، أصبح من الواضح أن هذه لم تكن مجرد ممارسة لتحصين المستقبل، بل كانت قد تأخرت بالفعل. الصناعة لا تنتظر أحدًا. تأكدنا من أن ASA لن تتخلف عن الركب.

الشراكة

أكثر من ستين سوقًا، مئات العقارات. ما الذي يغيره خط أنابيب API المباشر فعليًا؟

يغير كل شيء من الناحية العملية. عندما يبحث مشترٍ في أي من أسواقنا التي تتجاوز 60 سوقًا عن التوفر، لم يعد ينتظر ردنا اليدوي، بل ينظر مباشرة إلى المخزون الحي، مع تسعير دقيق وتأكيد فوري. بالنسبة للوكلاء الذين يتعاملون بكميات كبيرة أو يعملون في مناطق زمنية بعيدة عن لندن، فهذه ميزة تجارية حقيقية. بالنسبة لنا، يعني ذلك أننا نستطيع التوسع دون فقدان الخدمة الشخصية التي تميز ASA؛ التكنولوجيا تتعامل مع المعاملات، ويركز فريقنا على العلاقة والخبرة. لقد منحت HyperGuest محفظتنا الأساسية التي كانت تستحقها دائمًا.

‍

نود أن نشكر Sigita Puzinaite وفريق ASA على تعاونهم وانفتاحهم طوال هذه العملية، و Olivia Pérez Alcalde من HyperGuest على دفع الشراكة قدمًا.