HyperGuest & ASA DMC

A Angela Shanley Associates (ASA) passou quase cinco décadas fazendo algo genuinamente difícil: selecionar o melhor da hospitalidade britânica, irlandesa e europeia e torná-lo acessível a agentes de viagens e operadores turísticos em mais de 60 mercados internacionais. Esse tipo de experiência se acumula com o tempo. A infraestrutura de distribuição na qual operava, no entanto, não.

Com a HyperGuest agora a potenciar a conectividade direta via API na carteira da ASA, o inventário que levou décadas a ser curado está finalmente a mover-se à velocidade que os compradores esperam. Conversámos com Sigita Puzinaite, VP Comercial da ASA, sobre como é que essa mudança se parece por dentro.

A Visão

‍Quase cinco décadas. Como se modernizar sem perder o que torna a ASA, ASA?

A ASA foi fundada com o princípio de que expertise, relacionamentos e conhecimento genuíno de um destino são o que diferenciam um grande operador inbound. Isso não mudou. O que mudou é a expectativa de que esses relacionamentos se traduzam em disponibilidade em tempo real, confirmação instantânea e conectividade contínua, e com razão. Para nós, modernizar não é substituir o 'jeito ASA'; é garantir que a qualidade, curadoria e confiança pelas quais somos conhecidos agora sejam acessíveis na velocidade que o mercado exige. Nossas equipes ainda selecionam cada propriedade e negociam cada tarifa, mas tecnologia como a HyperGuest significa que esse trabalho agora chega aos compradores no momento em que precisam, não dias depois.

O Desafio

Qual era a lacuna entre o que o inventário da ASA merecia e a forma como estava a chegar aos compradores?

Por anos, a resposta honesta era que nosso inventário era tão acessível quanto os canais de comunicação que estávamos usando (e-mails, planilhas, tabelas de tarifas estáticas). Para um agente de viagens em Tóquio ou Nova York reservando uma estadia em um castelo escocês ou uma pousada no interior de Kerry, isso criava atrito e atraso que, francamente, não refletiam a qualidade do que estávamos vendendo. Sabíamos que nosso produto era forte; a lacuna estava na entrega. Quando começamos a olhar seriamente para a conectividade via API, ficou claro que isso não era um exercício de preparação para o futuro, já estava atrasado. A indústria não espera por ninguém. Garantimos que a ASA não ficasse para trás.

A Parceria

‍Mais de sessenta mercados, centenas de propriedades. O que um pipeline de API ao vivo realmente muda?

"Isso muda tudo em termos práticos. Quando um comprador em qualquer um dos nossos mais de 60 mercados busca disponibilidade, ele não está mais esperando que respondamos manualmente, ele está olhando diretamente para o inventário ao vivo, com preços precisos e confirmação instantânea. Para agentes que lidam com volume ou que operam em fusos horários distantes de Londres, isso é uma vantagem comercial genuína. Para nós, significa que podemos escalar sem perder o serviço pessoal que define a ASA; a tecnologia cuida da transação, e nossas pessoas focam no relacionamento e na expertise. A HyperGuest essencialmente deu ao nosso portfólio o alcance que sempre mereceu."

‍

Gostaríamos de agradecer a Sigita Puzinaite e à equipe ASA pela colaboração e abertura durante todo esse processo, e a Olivia Pérez Alcalde da HyperGuest por impulsionar a parceria.