HyperGuest & ASA DMC

Angela Shanley Associates (ASA) a passé près de cinq décennies à faire quelque chose de vraiment difficile : sélectionner le meilleur de l'hôtellerie britannique, irlandaise et européenne et le rendre accessible aux agents de voyage et aux tour-opérateurs dans plus de 60 marchés internationaux. Ce type d'expertise s'accumule avec le temps. L'infrastructure de distribution sur laquelle elle s'appuyait, en revanche, ne l'a pas fait.

Avec HyperGuest qui alimente désormais la connectivité API directe dans le portefeuille d'ASA, l'inventaire qui a mis des décennies à être organisé se déplace enfin à la vitesse attendue par les acheteurs. Nous avons parlé à Sigita Puzinaite, VP Commercial chez ASA, de ce à quoi ressemble ce changement de l'intérieur.

La Vision

‍Près de cinq décennies. Comment moderniser sans perdre ce qui fait d'ASA, ASA ?

ASA a été fondée sur le principe que l'expertise, les relations et la connaissance authentique d'une destination sont ce qui distingue un grand réceptif. Cela n'a pas changé. Ce qui a changé, c'est l'attente que ces relations se traduisent par une disponibilité en temps réel, une confirmation instantanée et une connectivité sans faille, et à juste titre. Pour nous, la modernisation ne consiste pas à remplacer la « méthode ASA » ; il s'agit de s'assurer que la qualité, la curation et la confiance pour lesquelles nous sommes connus soient désormais accessibles à la vitesse exigée par le marché. Nos équipes sélectionnent encore chaque établissement et négocient chaque tarif, mais des technologies comme HyperGuest signifient que ce travail atteint les acheteurs au moment où ils en ont besoin, et non des jours plus tard.

Le Défi

‍Quel était l'écart entre ce que l'inventaire d'ASA méritait et la manière dont il atteignait réellement les acheteurs ?

"Pendant des années, la réponse honnête était que notre inventaire n'était accessible que par les canaux de communication que nous utilisions (emails, feuilles de calcul, grilles tarifaires statiques). Pour un agent de voyage à Tokyo ou à New York réservant un séjour dans un château écossais ou une auberge de campagne dans le Kerry, cela créait des frictions et des retards qui, franchement, ne reflétaient pas la qualité de ce que nous vendions. Nous savions que notre produit était solide ; le problème était dans la livraison. Lorsque nous avons commencé à examiner sérieusement la connectivité API, il est devenu clair que ce n'était pas un exercice de pérennisation, c'était déjà en retard. L'industrie n'attend personne. Nous avons veillé à ce qu'ASA ne soit pas laissé pour compte."

Le Partenariat

Plus de soixante marchés, des centaines de propriétés. Qu'est-ce qu'un pipeline API en direct change réellement ?

"Cela change tout en termes pratiques. Lorsqu'un acheteur dans l'un de nos 60 marchés recherche une disponibilité, il n'attend plus que nous répondions manuellement, il consulte directement l'inventaire en direct, avec des prix précis et une confirmation instantanée. Pour les agents qui traitent de gros volumes ou qui opèrent dans des fuseaux horaires éloignés de Londres, c'est un véritable avantage commercial. Pour nous, cela signifie que nous pouvons évoluer sans perdre le service personnalisé qui définit ASA ; la technologie gère la transaction, et nos collaborateurs se concentrent sur la relation et l'expertise. HyperGuest a essentiellement donné à notre portfolio la portée qu'il méritait toujours."

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Nous tenons à remercier Sigita Puzinaite et l'équipe ASA pour leur collaboration et leur ouverture tout au long de ce processus, ainsi que Olivia Pérez Alcalde d'HyperGuest pour avoir fait avancer le partenariat.