HyperGuest & ASA DMC

Angela Shanley Associates (ASA) hat fast fünf Jahrzehnte damit verbracht, etwas wirklich Schwieriges zu tun: das Beste der britischen, irischen und europäischen Gastfreundschaft auszuwählen und es Reisebüros und Reiseveranstaltern in über 60 internationalen Märkten zugänglich zu machen. Diese Art von Expertise wächst mit der Zeit. Die darauf laufende Vertriebsinfrastruktur jedoch nicht.

Da HyperGuest nun die direkte API-Anbindung in das Portfolio von ASA ermöglicht, bewegt sich das Inventar, dessen Zusammenstellung Jahrzehnte dauerte, endlich mit der Geschwindigkeit, die Käufer erwarten. Wir sprachen mit Sigita Puzinaite, VP Commercial bei ASA, darüber, wie dieser Wandel von innen aussieht.

Die Vision

Fast fünf Jahrzehnte dabei. Wie modernisiert man, ohne das zu verlieren, was ASA zu ASA macht?

"ASA wurde nach dem Prinzip gegründet, dass Fachwissen, Beziehungen und echte Kenntnisse über ein Reiseziel einen großartigen Incoming-Operator auszeichnen. Das hat sich nicht geändert. Was sich geändert hat, ist die Erwartung, dass diese Beziehungen in Echtzeit-Verfügbarkeit, sofortige Bestätigung und nahtlose Konnektivität übersetzt werden, und das zu Recht. Für uns geht es bei der Modernisierung nicht darum, den 'ASA-Weg' zu ersetzen; es geht darum, sicherzustellen, dass die Qualität, Kuratierung und das Vertrauen, für die wir bekannt sind, jetzt mit der Geschwindigkeit zugänglich sind, die der Markt verlangt. Unsere Teams wählen jedes Hotel immer noch persönlich aus und verhandeln jeden Preis, aber Technologie wie HyperGuest bedeutet, dass diese Arbeit jetzt die Käufer in dem Moment erreicht, in dem sie sie brauchen, nicht Tage später."

Die Herausforderung

Was war die Lücke zwischen dem, was ASAs Inventar verdiente, und wie es tatsächlich die Käufer erreichte?

Jahrelang war die ehrliche Antwort, dass unser Inventar nur so zugänglich war wie die Kommunikationskanäle, die wir nutzten (E-Mails, Tabellenkalkulationen, statische Preislisten). Für einen Reisebüro in Tokio oder New York, das einen Aufenthalt in einem schottischen Schloss oder einem Landgasthof in Kerry buchte, verursachte das Reibung und Verzögerungen, die ehrlich gesagt nicht die Qualität dessen widerspiegelten, was wir verkauften. Wir wussten, dass unser Produkt stark war; die Lücke lag in der Lieferung. Als wir begannen, uns ernsthaft mit der API-Konnektivität zu befassen, wurde klar, dass dies keine Übung zur Zukunftssicherung war, sondern bereits überfällig. Die Branche wartet auf niemanden. Wir haben dafür gesorgt, dass ASA nicht zurückgelassen wird.

Die Partnerschaft

Über sechzig Märkte, hunderte von Unterkünften. Was ändert eine Live-API-Pipeline tatsächlich?

Es verändert alles in der Praxis. Wenn ein Käufer in einem unserer über 60 Märkte nach Verfügbarkeit sucht, wartet er nicht mehr auf unsere manuelle Antwort, sondern blickt direkt in das Live-Inventar mit genauen Preisen und sofortiger Bestätigung. Für Agenten, die mit hohen Volumen arbeiten oder in Zeitzonen weit entfernt von London tätig sind, ist dies ein echter kommerzieller Vorteil. Für uns bedeutet es, dass wir skalieren können, ohne den persönlichen Service zu verlieren, der ASA ausmacht; die Technologie übernimmt die Transaktion, und unsere Mitarbeiter konzentrieren sich auf die Beziehung und das Fachwissen. HyperGuest hat unserem Portfolio im Wesentlichen die Reichweite gegeben, die es immer verdient hatte.

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Wir möchten Sigita Puzinaite und dem ASA-Team für ihre Zusammenarbeit und Offenheit während dieses Prozesses danken, sowie Olivia Pérez Alcalde von HyperGuest für die Förderung der Partnerschaft.