HyperGuest & ASA DMC

Angela Shanley Associates (ASA) בילתה כמעט חמישה עשורים במשהו קשה באמת: בחירה ידנית של הטוב שבאירוח הבריטי, האירי והאירופי והנגשתו לסוכני נסיעות ומפעילי טיולים ביותר מ-60 שווקים בינלאומיים. מומחיות מסוג זה מצטברת עם הזמן. תשתית ההפצה שעליה פעלה, לעומת זאת, לא.

עם HyperGuest שמאפשרת כעת קישוריות API ישירה לתיק ההשקעות של ASA, המלאי שלקח עשרות שנים לאצור סוף סוף נע במהירות שהקונים מצפים לה. שוחחנו עם Sigita Puzinaite, סמנכ"לית מסחרית ב-ASA, על איך השינוי הזה נראה מבפנים.

החזון

‍כמעט חמישה עשורים. כיצד אתה מעדכן מבלי לאבד מה שהופך את ASA, ASA?

ASA נוסדה על העיקרון שמומחיות, קשרים וידע אמיתי על יעד הם מה שמייחד מפעיל תיירות נכנס מצוין. זה לא השתנה. מה שהשתנה הוא הציפייה שקשריו אלו יתורגמו לזמינות בזמן אמת, אישור מיידי וקישוריות חלקה, ובצדק. עבורנו, מודרניזציה אינה מחליפה את 'דרך ASA'; היא מבטיחה שהאיכות, האצירה והאמון שאנו ידועים בהם יהיו נגישים במהירות שהשוק דורש. הצוותים שלנו עדיין בוחרים כל נכס ומנהלים משא ומתן על כל תעריף, אבל טכנולוגיה כמו HyperGuest פירושה שהעבודה הזו מגיעה כעת לקונים ברגע שהם זקוקים לה, לא ימים לאחר מכן.

האתגר

מה היה הפער בין מה שהמלאי של ASA היה ראוי לו ואיך הוא הגיע בפועל לקונים?

במשך שנים, התשובה הכנה הייתה שהמלאי שלנו היה נגיש רק כמו ערוצי התקשורת בהם השתמשנו (אימיילים, גיליונות אלקטרוניים, דפי תעריפים סטטיים). עבור סוכן נסיעות בטוקיו או ניו יורק שמזמין שהות בטירה סקוטית או פונדק כפרי בקרי, זה יצר חיכוך ועיכוב שלמען האמת לא שיקפו את איכות מה שמכרנו. ידענו שהמוצר שלנו חזק; הפער היה במסירה. כשהתחלנו להסתכל ברצינות על קישוריות API, התברר שזה לא תרגיל בהכנה לעתיד, זה כבר היה באיחור. התעשייה לא מחכה לאף אחד. דאגנו ש-ASA לא תישאר מאחור.

השותפות

‍שישים פלוס שווקים, מאות נכסים. מה באמת משנה צינור API חי?

זה משנה הכל במונחים מעשיים. כשקונה בכל אחד מ-60+ השווקים שלנו מחפש זמינות, הוא כבר לא מחכה שנגיב ידנית, הוא מסתכל ישירות לתוך מלאי חי, עם תמחור מדויק ואישור מיידי. עבור סוכנים שעוסקים בנפח או שפועלים באזורי זמן רחוקים מלונדון, זה יתרון מסחרי אמיתי. עבורנו, זה אומר שאנחנו יכולים להתרחב בלי לאבד את השירות האישי שמגדיר את ASA; הטכנולוגיה מטפלת בעסקה, והאנשים שלנו מתמקדים בקשר ובמומחיות. HyperGuest בעצם נתנה לפורטפוליו שלנו את הטווח שמגיע לו תמיד.

‍

ברצוננו להודות ל-Sigita Puzinaite ולצוות ASA על שיתוף הפעולה והפתיחות לאורך תהליך זה, ול-Olivia Pérez Alcalde מ-HyperGuest על קידום השותפות קדימה.