HyperGuest & Despegar

Despegar est la principale entreprise de technologie de voyage en Amérique Latine. Depuis plus de 27 ans, elle utilise la technologie pour redéfinir la façon dont la région voyage, et aujourd'hui, elle sert plus de 30 millions de clients dans 19 pays à travers un groupe qui comprend Best Day, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet et Stays.net. Depuis 2025, Despegar fait partie du groupe Prosus. C'était également la première entreprise de voyage dans la région à lancer un assistant de voyage IA génératif, SOFIA.

Despegar est maintenant connecté à HyperGuest, donnant à ses équipes un accès direct à l'inventaire hôtelier mondial sans avoir à construire une nouvelle intégration pour chaque fournisseur technologique. Nous avons réalisé une mini-interview avec Sebastian Santana, Responsable des Bedbanks & Connectivité chez Despegar, pour entendre comment le partenariat soutient leur croissance mondiale.

La Vision

Comment voyez-vous le rôle de Despegar dans l'évolution de l'industrie du voyage ?

"Animés par notre objectif 'connecter chaque voyage de manière transparente', nous envisageons un avenir où Despegar agit comme une couche technologique reliant les acteurs de la chaîne de valeur du tourisme, créant un écosystème de voyage plus intégré et évolutif. En tant que leader de la technologie de voyage en Amérique Latine, nous visons à débloquer de nouvelles opportunités de croissance dans le monde entier en élargissant notre inventaire mondial, en accélérant la croissance B2B et en tirant parti de l'innovation pour établir des partenariats plus solides et contribuer à l'évolution de l'industrie du voyage."

Le Défi

Avant HyperGuest, quelles étaient les plus grandes limitations dans la recherche d'hôtels ?

"Pour une entreprise opérant à notre échelle, les plus grandes limitations étaient constamment liées à la connectivité. En contactant des centaines d'hôtels dans le monde entier, vous rencontrez des dizaines de configurations technologiques différentes, dont beaucoup sortent de notre suite de connectivité existante. Construire des développements personnalisés pour chaque solution sur le marché nécessitait un temps et une bande passante technique significatifs, ralentissant notre capacité à intégrer rapidement de nouveaux inventaires hôteliers."

Le Partenariat

Qu'est-ce qu'HyperGuest a rendu possible pour Despegar qui n'était pas possible auparavant ?

"HyperGuest a résolu ce goulot d'étranglement technique en servant de pont de connectivité transparent, éliminant le besoin pour Despegar de construire des développements individuels pour chaque fournisseur technologique. Au-delà de la technologie, cela a ouvert des portes à des conversations commerciales de grande valeur. Leur équipe nous a aidés à établir des relations directes avec des chaînes hôtelières clés et des partenaires stratégiques, en particulier en Europe, une zone de concentration pour nous en ce moment, en une fraction du temps que cela aurait traditionnellement pris. C'est une véritable configuration gagnant-gagnant-gagnant qui stimule la croissance pour les hôtels, pour HyperGuest et pour Despegar."

Merci à l'équipe de Despegar pour avoir construit un partenariat si précieux !