HyperGuest & Despegar

Despegar es la principal empresa de tecnología de viajes en América Latina. Durante más de 27 años ha utilizado la tecnología para transformar la forma en que viaja la región, y hoy atiende a más de 30 millones de clientes en 19 países a través de un grupo que incluye Best Day, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net. Desde 2025, Despegar ha sido parte del Grupo Prosus. También fue la primera empresa de viajes en la región en lanzar un asistente de viajes de IA generativa, SOFIA.

Despegar ahora está conectado a HyperGuest, dando a sus equipos acceso directo al inventario hotelero en todo el mundo sin necesidad de construir una nueva integración para cada proveedor de tecnología. Realizamos una mini-entrevista con Sebastián Santana, Gerente Sr. de Bedbanks & Conectividad en Despegar, para escuchar cómo la asociación está apoyando su crecimiento global.

La Visión

¿Cómo ves la evolución del papel de Despegar en la industria de viajes?

"Impulsados por nuestro propósito 'conectar cada viaje sin problemas', imaginamos un futuro donde Despegar actúe como una capa tecnológica que conecta a los actores a lo largo de la cadena de valor del turismo, creando un ecosistema de viajes más integrado y escalable. Como la principal empresa de Travel Tech en América Latina, nuestro objetivo es desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento en todo el mundo al expandir nuestro inventario global, acelerar el crecimiento B2B y aprovechar la innovación para construir asociaciones más sólidas y contribuir a la evolución de la industria de viajes."

El Desafío

Antes de HyperGuest, ¿cuáles eran las mayores limitaciones para conseguir hoteles?

"Para una empresa que opera a nuestra escala, las mayores limitaciones estaban consistentemente relacionadas con la conectividad. Al contactar a cientos de hoteles en todo el mundo, te encuentras con docenas de configuraciones tecnológicas diferentes, muchas de las cuales están fuera de nuestra suite de conectividad existente. Construir desarrollos personalizados para cada solución en el mercado requería un tiempo y una capacidad técnica significativos, ralentizando nuestra capacidad para incorporar nuevo inventario hotelero de manera oportuna."

La Asociación

¿Qué ha hecho posible HyperGuest para Despegar que no era posible antes?

"HyperGuest resolvió ese cuello de botella técnico al servir como un puente de conectividad sin problemas, eliminando la necesidad de que Despegar construyera desarrollos individuales para cada proveedor de tecnología. Más allá de la tecnología, abrió puertas a conversaciones comerciales de alto valor. Su equipo nos ayudó a establecer relaciones directas con cadenas hoteleras clave y socios estratégicos, particularmente en Europa, un área de enfoque para nosotros en este momento, en una fracción del tiempo que tradicionalmente habría tomado. Es una verdadera configuración de ganar-ganar-ganar que impulsa el crecimiento para los hoteles, para HyperGuest y para Despegar."

¡Gracias al equipo de Despegar por construir una asociación tan valiosa!