HyperGuest और Compass Tours Incoming

CTI, Kater MICE & Tours GmbH का एक प्रभाग, जर्मनी और ऑस्ट्रिया में जटिल समूह और प्रोत्साहन यात्रा कार्यक्रमों को इंजीनियर करने के लिए काफी लंबे समय से काम कर रहा है, ताकि यह ठीक से जान सके कि पारंपरिक वितरण प्रणालियाँ कहाँ कम पड़ती हैं।

एक पूर्ण-सेवा गंतव्य प्रबंधन कंपनी के रूप में जो FIT, समूह, MICE और प्रोत्साहन यात्रा में विशेषज्ञता रखती है, CTI गहरी स्थानीय विशेषज्ञता को परिचालन दक्षता की गहरी नजर के साथ जोड़ती है। वे सिर्फ समूहों को स्थानांतरित नहीं करते, वे अनुभव बनाते हैं। और तेजी से, इसका मतलब हर आपूर्तिकर्ता टचपॉइंट पर बेहतर उपकरणों की मांग करना है।

हमने डेविड फैयेंस, CTI में कार्यकारी गंतव्य प्रबंधक, के साथ एक लघु-साक्षात्कार किया, यह सुनने के लिए कि प्रत्यक्ष होटल कनेक्टिविटी बड़े पैमाने पर काम करने वाले DMC के लिए खेल को कैसे बदल रही है।

दृष्टि

MICE और प्रोत्साहन क्षेत्र तेज़ी से चलता है। प्रत्यक्ष होटल कनेक्टिविटी कॉरपोरेट ग्राहकों के लिए आपके कार्यक्रम बनाने के तरीके को कैसे बदल रही है?

"ग्राहक अब निकट-रीयल-टाइम पुष्टिकरण, पारदर्शी मूल्य निर्धारण, और प्रतिभागियों की संख्या या रूटिंग बदलने पर यात्रा कार्यक्रम प्रवाह को जल्दी से अनुकूलित करने की सुविधा की उम्मीद करते हैं। प्रत्यक्ष कनेक्टिविटी हमें लाइव इन्वेंट्री और अधिक तत्काल मूल्य दृश्यता के साथ काम करने की अनुमति देती है, जिससे हम यात्रा कार्यक्रम के प्रस्ताव और वितरण दोनों चरणों के दौरान तेजी से प्रतिक्रिया कर सकते हैं और बेहतर परिचालन निर्णय ले सकते हैं। कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए, इसका अर्थ है अधिक पारदर्शिता, तेज़ टर्नअराउंड समय, और अंततः अधिक विश्वास कि प्रस्तावित यात्रा कार्यक्रम को वास्तव में पैमाने पर सुचारू रूप से वितरित किया जा सकता है।"

चुनौती

जब आप एक ही समूह के लिए कई जर्मन शहरों में होटलों का समन्वय कर रहे हों तो परिचालनात्मक घर्षण वास्तव में कैसा दिखता है?

"एक यात्रा कार्यक्रम में म्यूनिख, बर्लिन, हैम्बर्ग, फ्रैंकफर्ट या आल्प्स में विभिन्न होटल भागीदार शामिल हो सकते हैं, प्रत्येक की अलग-अलग प्रणालियां, प्रतिक्रिया समय, अनुबंध विधियां और रिलीज नीतियां हैं। हमारी संचालन टीम को अक्सर मैन्युअल रूप से दरों की तुलना करनी पड़ती है, उपलब्धता अपडेट का पीछा करना पड़ता है, बदलती रूमिंग लिस्ट प्रबंधित करनी पड़ती है, और आंतरिक प्रणालियों में जानकारी फिर से दर्ज करनी पड़ती है। यहां तक कि अंतिम समय में एक कमरे का समायोजन भी कई ईमेल और कई हितधारकों के बीच मैन्युअल जांच की आवश्यकता हो सकती है। खंडित बुकिंग प्रक्रियाओं के प्रबंधन में बिताया गया समय वह समय है जो ग्राहक अनुभव को बढ़ाने पर खर्च नहीं किया जा सकता है, और यह ओकटोबरफेस्ट या प्रमुख व्यापार मेलों जैसी उच्च मांग अवधि के दौरान विसंगतियों के जोखिम को बढ़ाता है।"

साझेदारी

HyperGuest के माध्यम से प्रत्यक्ष-से-होटल कनेक्टिविटी CTI की उन सहज कार्यक्रमों को वितरित करने की क्षमता का समर्थन कैसे करती है जिनकी आपके ग्राहक अपेक्षा करते हैं?

"होटल से सीधी कनेक्टिविटी अंततः किसी भी सफल DMC का लक्ष्य है। अनुबंधित दरों और लाइव उपलब्धता तक तेज़ पहुंच हमारी टीम को अधिक गतिशील रूप से ऑफ़र बनाने और ग्राहकों को अधिक गति और विश्वास के साथ जवाब देने की अनुमति देती है। यह मध्यस्थ स्तरों पर निर्भरता कम करके और संचार दक्षता में सुधार करके होटल भागीदारों के साथ संबंधों को मजबूत करने में भी मदद करता है, विशेष रूप से जटिल यात्रा कार्यक्रमों के लिए जहां कई गंतव्यों में लचीलापन, प्रतिक्रिया और स्थिरता आवश्यक है।"

दिशा स्पष्ट है। CTI जैसे DMCs के लिए, खंडित चैनलों, मैनुअल दर खोज, और इनबॉक्स-संचालित निर्णय लेने का पुराना मॉडल आधुनिक कॉर्पोरेट ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ असंगत है। प्रत्यक्ष कनेक्टिविटी एक अच्छी-से-होनी चीज़ नहीं है; यह एक उच्च-प्रदर्शन गंतव्य कार्यक्रम का परिचालन आधार है। हमें जर्मनी और उसके बाहर तेज, स्मार्ट और अधिक पारदर्शी होटल साझेदारी की दिशा में CTI की यात्रा का हिस्सा होने पर गर्व है।