HyperGuest & Compass Tours Incoming

CTI, isang dibisyon ng Kater MICE & Tours GmbH, ay matagal nang nag-disenyo ng mga kumplikadong group at incentive itinerary sa buong Germany at Austria kaya alam na alam nito kung saan nagkukulang ang legacy distribution systems.

Bilang isang full-service destination management company na dalubhasa sa FIT, group, MICE, at incentive travel, pinagsasama ng CTI ang malalim na lokal na kadalubhasaan na may matalas na mata para sa kahusayan sa pagpapatakbo. Hindi lamang sila gumagalaw ng mga grupo, sila ay bumubuo ng mga karanasan. At lalong, nangangahulugan iyon ng paghingi ng mas mahusay na mga tool sa bawat supplier touchpoint.

Nagsagawa kami ng mini-interview kay David Fyans, Executive Destination Manager sa CTI, upang marinig kung paano binabago ng direktang koneksyon ng hotel ang laro para sa mga DMC na nagpapatakbo sa malawak na saklaw.

Ang Pananaw

Ang MICE at incentive sector ay mabilis gumalaw. Paano binabago ng direktang hotel connectivity ang paraan ng pagbuo mo ng mga programa para sa corporate clients?

"Inaasahan na ng mga kliyente ang halos real-time na kumpirmasyon, malinaw na pagpepresyo, at kakayahang umangkop upang mabilis na baguhin ang daloy ng itineraryo habang nagbabago ang bilang ng dadalo o routing. Ang direktang pagkakakonekta ay nagpapahintulot sa amin na magtrabaho gamit ang live na imbentaryo at mas agarang kakayahang makita ang presyo, na tumutulong sa amin na mas mabilis na tumugon at gumawa ng mas mahusay na mga desisyon sa operasyon sa panahon ng pagmumungkahi at paghahatid ng isang itineraryo. Para sa mga corporate client, ito ay nangangahulugan ng mas malaking transparency, mas mabilis na turnaround time, at sa huli ay mas malaking kumpiyansa na ang itineraryong iminungkahi ay maaaring maihatid nang maayos sa malawakang saklaw."

Ang Hamon

Ano ba talaga ang hitsura ng operational friction kapag nag-coordinate ka ng mga hotel sa maraming lungsod ng Germany para sa isang grupo?

"Ang isang itinerary ay maaaring may kinalaman sa iba't ibang hotel partners sa Munich, Berlin, Hamburg, Frankfurt, o sa Alps, bawat isa ay may kanya-kanyang sistema, oras ng pagtugon, paraan ng pagkontrata, at mga patakaran sa pagpapalabas. Ang aming operations team ay madalas na kailangang manu-manong maghambing ng mga presyo, maghabol ng updates sa availability, pamahalaan ang nagbabagong rooming lists, at muling mag-input ng impormasyon sa internal systems. Kahit isang huling-minutong pagsasaayos ng kuwarto ay maaaring mangailangan ng maraming email at manu-manong pagsusuri sa ilang stakeholders. Ang oras na ginugugol sa pamamahala ng mga pira-pirasong booking process ay oras na hindi maaaring gamitin sa pagpapahusay ng karanasan ng kliyente, at pinapataas nito ang panganib ng mga pagkakaiba sa panahon ng mataas na demand tulad ng Oktoberfest o malalaking trade fairs."

Ang Pakikipagsosyo

Paano sinusuportahan ng direct-to-hotel connectivity sa pamamagitan ng HyperGuest ang kakayahan ng CTI na maihatid ang seamless programmes na inaasahan ng iyong mga kliyente?

"Ang direktang connectivity sa hotel ay sa huli ang layunin ng anumang matagumpay na DMC. Ang mas mabilis na pag-access sa contracted rates at live availability ay nagpapahintulot sa aming team na mas dynamic na bumuo ng mga alok at tumugon sa mga kliyente nang may mas malaking bilis at kumpiyansa. Nakakatulong din itong palakasin ang relasyon sa hotel partners sa pamamagitan ng pagbawas ng dependency sa intermediary layers at pagpapabuti ng komunikasyon efficiency, lalo na mahalaga para sa mga kumplikadong itineraryo kung saan ang flexibility, responsiveness, at consistency sa maraming destinasyon ay mahalaga."

Malinaw ang direksyon. Para sa mga DMC tulad ng CTI, ang lumang model ng fragmented channels, manual rate chasing, at inbox-driven na pagdedesisyon ay hindi tugma sa inaasahan ng modernong corporate clients. Ang direktang connectivity ay hindi isang nice-to-have; ito ang operational backbone ng isang high-performing destination programme. Ipinagmamalaki naming maging bahagi ng paglalakbay ng CTI patungo sa mas mabilis, mas matalino, at mas transparent na hotel partnerships sa buong Germany at higit pa.