HyperGuest & Compass Tours Incoming

CTI, חטיבה של Kater MICE & Tours GmbH, מתכננת מסלולי קבוצה ותמריצים מורכבים ברחבי גרמניה ואוסטריה מספיק זמן כדי לדעת בדיוק היכן מערכות ההפצה המסורתיות כושלות.

כחברת ניהול יעדים מלאה המתמחה ב-FIT, קבוצות, MICE ונסיעות תמריצים, CTI משלבת מומחיות מקומית עמוקה עם עין חדה ליעילות תפעולית. הם לא רק מעבירים קבוצות, הם בונים חוויות. והולך ומתרקם, זה אומר לדרוש כלים טובים יותר בכל נקודת מגע עם הספק.

ערכנו ריאיון קצר עם דיויד פיאנס, מנהל יעד בכיר ב-CTI, כדי לשמוע כיצד חיבור ישיר למלונות משנה את המשחק עבור DMCs הפועלים בקנה מידה.

החזון

מגזר ה-MICE והמניעים זז מהר. כיצד חיבור ישיר למלון משנה את הדרך שבה אתם בונים תוכניות ללקוחות תאגידיים?

"לקוחות כיום מצפים לאישורים כמעט מיידיים, תמחור שקוף וגמישות להתאים זרימת מסלול במהירות ככל שמספר המשתתפים או הניתוב משתנים. קישוריות ישירה מאפשרת לנו לעבוד עם מלאי חי ונראות תמחור מיידית יותר, ועוזרת לנו להגיב מהר יותר ולקבל החלטות תפעוליות טובות יותר הן בשלב ההצעה והן בשלב הביצוע של מסלול. עבור לקוחות ארגוניים, זה מתורגם לשקיפות רבה יותר, זמני אספקה מהירים יותר, ובסופו של דבר לביטחון רב יותר שהמסלול המוצע אכן יכול להתבצע בצורה חלקה בקנה מידה."

האתגר

איך נראית חיכוך תפעולי כשאתה מתאם מלונות בערים גרמניות רבות עבור קבוצה אחת?

"מסלול טיול עשוי לכלול שותפים מלונות שונים במינכן, ברלין, המבורג, פרנקפורט או האלפים, כל אחד עם מערכות שונות, זמני תגובה, שיטות חוזים ומדיניות שחרור. צוות התפעול שלנו נאלץ לעתים קרובות להשוות תעריפים ידנית, לרדוף אחר עדכוני זמינות, לנהל רשימות חדרים משתנות ולהזין מחדש מידע למערכות פנימיות. אפילו התאמת חדר של הרגע האחרון יכולה לדרוש מספר אימיילים ובדיקות ידניות על פני מספר בעלי עניין. זמן המושקע בניהול תהליכי הזמנה מקוטעים הוא זמן שאי אפשר להשקיע בשיפור חוויית הלקוח, והוא מגדיל את הסיכון לאי-התאמות בתקופות ביקוש גבוה כמו אוקטוברפסט או ירידי סחר גדולים."

השותפות

איך חיבור ישיר למלון דרך HyperGuest תומך ביכולת של CTI לספק את התוכניות החלקות שהלקוחות שלך מצפים להן?

"קישוריות ישירה למלונות היא בסופו של דבר המטרה של כל DMC מצליח. גישה מהירה יותר לתעריפים חוזיים וזמינות חיה מאפשרת לצוות שלנו לבנות הצעות בצורה דינמית יותר ולהגיב ללקוחות במהירות וביטחון רב יותר. זה גם עוזר לחזק קשרים עם שותפי מלון על ידי הפחתת התלות בשכבות מתווכות ושיפור יעילות התקשורת, במיוחד יקר ערך עבור מסלולים מורכבים שבהם גמישות, היענות ועקביות על פני מספר יעדים חיוניים."

הכיוון ברור. עבור DMCs כמו CTI, המודל הישן של ערוצים מפוצלים, רדיפת מחירים ידנית, וקבלת החלטות מונעת תיבות דואר פשוט אינו תואם למה שהלקוחות המודרניים מצפים. חיבור ישיר אינו דבר נחוץ; זהו עמוד השדרה התפעולי של תוכנית יעד בעלת ביצועים גבוהים. אנחנו גאים להיות חלק מהמסע של CTI לעבר שותפויות מלון מהירות, חכמות ושקופות ברחבי גרמניה ומעבר.