HyperGuest & Compass Tours Incoming

A CTI, uma divisão da Kater MICE & Tours GmbH, tem projetado itinerários complexos de grupo e de incentivo na Alemanha e na Áustria há tempo suficiente para saber exatamente onde os sistemas de distribuição legados falham.

Como uma empresa de gestão de destinos de serviço completo especializada em FIT, grupos, MICE e viagens de incentivo, a CTI combina profundo conhecimento local com um olho afiado para eficiência operacional. Eles não apenas movem grupos, eles constroem experiências. E cada vez mais, isso significa exigir melhores ferramentas em cada ponto de contato com fornecedores.

Realizamos uma mini-entrevista com David Fyans, Gerente Executivo de Destino na CTI, para ouvir como a conectividade direta com hotéis está mudando o jogo para DMCs que operam em escala.

A Visão

O setor MICE e de incentivos é dinâmico. Como a conectividade direta com hotéis está mudando a forma como você cria programas para clientes corporativos?

"Os clientes agora esperam confirmações quase em tempo real, preços transparentes e a flexibilidade para adaptar rapidamente os fluxos de itinerários conforme o número de participantes ou a rota mudam. A conectividade direta nos permite trabalhar com inventário ao vivo e visibilidade de preços mais imediata, ajudando-nos a reagir mais rapidamente e tomar melhores decisões operacionais durante as fases de proposta e execução de um itinerário. Para clientes corporativos, isso se traduz em maior transparência, tempos de resposta mais rápidos e, por fim, mais confiança de que o itinerário proposto pode realmente ser executado sem problemas em escala."

O Desafio

Como é o atrito operacional quando você está coordenando hotéis em várias cidades alemãs para um único grupo?

"Um itinerário pode envolver diferentes parceiros hoteleiros em Munique, Berlim, Hamburgo, Frankfurt ou nos Alpes, cada um com diferentes sistemas, tempos de resposta, métodos de contratação e políticas de liberação. Nossa equipe de operações muitas vezes precisa comparar tarifas manualmente, buscar atualizações de disponibilidade, gerenciar listas de quartos em mudança e reinserir informações em sistemas internos. Até mesmo um ajuste de quarto de última hora pode exigir vários e-mails e verificações manuais entre várias partes interessadas. O tempo gasto gerenciando processos de reserva fragmentados é tempo que não pode ser gasto melhorando a experiência do cliente e aumenta o risco de discrepâncias durante períodos de alta demanda, como a Oktoberfest ou grandes feiras comerciais."

A Parceria

Como a conectividade direta ao hotel através da HyperGuest apoia a capacidade da CTI de entregar os programas contínuos que seus clientes esperam?

"A conectividade direta com hotéis é, em última análise, o objetivo de qualquer DMC de sucesso. O acesso mais rápido a tarifas contratadas e disponibilidade em tempo real permite que nossa equipe construa ofertas de forma mais dinâmica e responda aos clientes com maior rapidez e confiança. Também ajuda a fortalecer os relacionamentos com os parceiros hoteleiros, reduzindo a dependência de camadas intermediárias e melhorando a eficiência da comunicação, particularmente valioso para itinerários complexos onde flexibilidade, capacidade de resposta e consistência em vários destinos são essenciais."

A direção é clara. Para DMCs como a CTI, o antigo modelo de canais fragmentados, busca manual de tarifas e tomada de decisão baseada em caixa de entrada é simplesmente incompatível com o que os clientes corporativos modernos esperam. A conectividade direta não é um item desejável; é a espinha dorsal operacional de um programa de destinos de alto desempenho. Estamos orgulhosos de fazer parte da jornada da CTI em direção a parcerias hoteleiras mais rápidas, inteligentes e transparentes na Alemanha e além.