HyperGuest & Compass Tours Incoming

CTI, une division de Kater MICE & Tours GmbH, conçoit des itinéraires complexes pour groupes et incentives à travers l'Allemagne et l'Autriche depuis assez longtemps pour savoir exactement où les systèmes de distribution traditionnels sont défaillants.

En tant qu'entreprise de gestion de destination à service complet spécialisée dans le FIT, les groupes, le MICE et les voyages d'incitation, CTI combine une expertise locale approfondie avec un sens aigu de l'efficacité opérationnelle. Ils ne se contentent pas de déplacer des groupes, ils construisent des expériences. Et de plus en plus, cela signifie exiger de meilleurs outils à chaque point de contact avec le fournisseur.

Nous avons réalisé une mini-interview avec David Fyans, Directeur Exécutif des Destinations chez CTI, pour entendre comment la connectivité directe des hôtels change la donne pour les DMC opérant à grande échelle.

La Vision

Le secteur MICE et des incitations évolue rapidement. Comment la connectivité directe des hôtels change-t-elle la façon dont vous construisez des programmes pour les clients d'entreprise ?

Les clients attendent désormais des confirmations en quasi-temps réel, des prix transparents et la flexibilité nécessaire pour adapter rapidement les flux d’itinéraires en fonction des changements de nombre de participants ou d’acheminement. La connectivité directe nous permet de travailler avec un inventaire en direct et une visibilité plus immédiate sur les prix, ce qui nous aide à réagir plus rapidement et à prendre de meilleures décisions opérationnelles pendant les phases de proposition et de réalisation d’un itinéraire. Pour les clients corporatifs, cela se traduit par une plus grande transparence, des délais d’exécution plus rapides et, en fin de compte, une plus grande confiance dans le fait que l’itinéraire proposé peut effectivement être livré en douceur à grande échelle.

Le Défi

À quoi ressemble réellement le frottement opérationnel lorsque vous coordonnez des hôtels dans plusieurs villes allemandes pour un seul groupe ?

"Un itinéraire peut impliquer différents partenaires hôteliers à Munich, Berlin, Hambourg, Francfort ou dans les Alpes, chacun avec des systèmes, des temps de réponse, des méthodes de contractualisation et des politiques de libération différents. Notre équipe opérationnelle doit souvent comparer manuellement les tarifs, rechercher des mises à jour de disponibilité, gérer les listes de chambres changeantes et ressaisir les informations dans les systèmes internes. Même un ajustement de dernière minute d'une chambre peut nécessiter plusieurs e-mails et des vérifications manuelles entre plusieurs parties prenantes. Le temps passé à gérer des processus de réservation fragmentés est du temps qui ne peut pas être consacré à améliorer l'expérience client, et cela augmente le risque de divergences pendant les périodes de forte demande comme l'Oktoberfest ou les grandes foires commerciales."

Le Partenariat

Comment la connectivité directe à l'hôtel via HyperGuest soutient-elle la capacité de CTI à livrer les programmes sans faille que vos clients attendent ?

La connectivité directe à l’hôtel est en fin de compte l’objectif de tout DMC performant. Un accès plus rapide aux tarifs contractuels et à la disponibilité en direct permet à notre équipe de construire des offres de manière plus dynamique et de répondre aux clients avec plus de rapidité et de confiance. Cela contribue également à renforcer les relations avec les partenaires hôteliers en réduisant la dépendance aux couches intermédiaires et en améliorant l’efficacité de la communication, ce qui est particulièrement précieux pour les itinéraires complexes où la flexibilité, la réactivité et la cohérence sur plusieurs destinations sont essentielles.

La direction est claire. Pour les DMC comme CTI, l'ancien modèle de canaux fragmentés, de chasse manuelle des tarifs et de prise de décision par e-mail est tout simplement incompatible avec ce que les clients d'entreprise modernes attendent. La connectivité directe n'est pas un luxe ; c'est l'épine dorsale opérationnelle d'un programme de destination performant. Nous sommes fiers de faire partie du parcours de CTI vers des partenariats hôteliers plus rapides, plus intelligents et plus transparents à travers l'Allemagne et au-delà.