HyperGuest & Compass Tours Incoming

CTI, eine Abteilung der Kater MICE & Tours GmbH, plant seit langem komplexe Gruppen- und Incentive-Reiserouten in ganz Deutschland und Österreich und weiß genau, wo Legacy-Vertriebssysteme an ihre Grenzen stoßen.

Als Full-Service-Destination-Management-Unternehmen, das sich auf FIT, Gruppen-, MICE- und Incentive-Reisen spezialisiert hat, verbindet CTI fundierte lokale Expertise mit einem scharfen Blick für betriebliche Effizienz. Sie bewegen nicht nur Gruppen, sie schaffen Erlebnisse. Und das bedeutet zunehmend, bessere Tools an jedem Berührungspunkt mit Lieferanten zu fordern.

Wir haben ein Mini-Interview mit David Fyans, Executive Destination Manager bei CTI, geführt, um zu erfahren, wie die direkte Hotelkonnektivität das Spiel für DMCs, die auf Skalierung operieren, verändert.

Die Vision

Der MICE- und Incentive-Sektor bewegt sich schnell. Wie verändert die direkte Hotelkonnektivität die Art und Weise, wie Sie Programme für Firmenkunden erstellen?

„Kunden erwarten heute nahezu Echtzeit-Bestätigungen, transparente Preise und die Flexibilität, Reiserouten schnell anzupassen, wenn sich Teilnehmerzahlen oder Routen ändern. Direkte Konnektivität ermöglicht es uns, mit Live-Beständen und einer unmittelbareren Preistransparenz zu arbeiten, was uns hilft, schneller zu reagieren und bessere operative Entscheidungen sowohl in der Angebots- als auch in der Durchführungsphase einer Reiseroute zu treffen. Für Firmenkunden bedeutet dies mehr Transparenz, kürzere Bearbeitungszeiten und letztlich mehr Vertrauen, dass die vorgeschlagene Reiseroute tatsächlich reibungslos in großem Umfang umgesetzt werden kann.“

Die Herausforderung

Wie sieht betriebliche Reibung tatsächlich aus, wenn man Hotels über mehrere deutsche Städte hinweg für eine einzige Gruppe koordiniert?

Eine Reiseroute kann verschiedene Hotelpartner in München, Berlin, Hamburg, Frankfurt oder den Alpen umfassen, die jeweils unterschiedliche Systeme, Antwortzeiten, Vertragsmethoden und Freigaberichtlinien haben. Unser Betriebsteam muss oft Preise manuell vergleichen, Verfügbarkeitsaktualisierungen verfolgen, sich ändernde Zimmerlisten verwalten und Informationen in interne Systeme neu eingeben. Selbst eine Last-Minute-Zimmeranpassung kann mehrere E-Mails und manuelle Überprüfungen mehrerer Beteiligter erfordern. Zeit, die mit der Verwaltung fragmentierter Buchungsprozesse verbracht wird, ist Zeit, die nicht für die Verbesserung des Kundenerlebnisses aufgewendet werden kann, und sie erhöht das Risiko von Unstimmigkeiten in Zeiten hoher Nachfrage wie dem Oktoberfest oder großen Messen.

Die Partnerschaft

Wie unterstützt die direkte Hotelvernetzung über HyperGuest die Fähigkeit von CTI, die nahtlosen Programme zu liefern, die Ihre Kunden erwarten?

„Die direkte Hotelkonnektivität ist letztlich das Ziel eines jeden erfolgreichen DMC. Der schnellere Zugang zu kontrahierten Raten und Live-Verfügbarkeiten ermöglicht es unserem Team, Angebote dynamischer zu erstellen und schneller und sicherer auf Kunden zu reagieren. Es hilft auch, die Beziehungen zu Hotelpartnern zu stärken, indem die Abhängigkeit von Zwischenschichten verringert und die Kommunikationseffizienz verbessert wird, was besonders bei komplexen Reiserouten wertvoll ist, bei denen Flexibilität, Reaktionsfähigkeit und Konsistenz über mehrere Ziele hinweg entscheidend sind.“

Die Richtung ist klar. Für DMCs wie CTI ist das alte Modell aus fragmentierten Kanälen, manueller Tarifjagd und entscheidungsfindung per Posteingang einfach nicht mehr mit dem vereinbar, was moderne Unternehmenskunden erwarten. Direktkonnektivität ist kein nettes Extra, sondern das operative Rückgrat eines leistungsstarken Zielgebietsprogramms. Wir sind stolz darauf, Teil von CTIs Reise hin zu schnelleren, intelligenteren und transparenteren Hotelpartnerschaften in Deutschland und darüber hinaus zu sein.