HyperGuest & Compass Tours Incoming

CTI, Kater MICE & Tours GmbH'nin bir bölümü, Almanya ve Avusturya genelinde karmaşık grup ve teşvik seyahat programları düzenleme konusunda, eski dağıtım sistemlerinin nerede yetersiz kaldığını tam olarak bilecek kadar uzun süredir faaliyet göstermektedir.

FIT, grup, MICE ve teşvik seyahatlerinde uzmanlaşmış tam kapsamlı bir destinasyon yönetim şirketi olarak CTI, derin yerel uzmanlığı operasyonel verimlilik konusundaki keskin bakış açısıyla birleştiriyor. Sadece grupları taşımıyorlar, deneyimler inşa ediyorlar. Ve giderek artan bir şekilde bu, her tedarikçi temas noktasında daha iyi araçlar talep etmek anlamına geliyor.

CTI'ın Yönetici Destinasyon Müdürü David Fyans ile mini bir röportaj yaptık, doğrudan otel bağlantısının büyük ölçekte faaliyet gösteren DMC'ler için oyunu nasıl değiştirdiğini duymak için.

Vizyon

MICE ve teşvik sektörü hızlı hareket ediyor. Doğrudan otel bağlantısı, kurumsal müşteriler için program oluşturma şeklinizi nasıl değiştiriyor?

"Müşteriler artık neredeyse gerçek zamanlı onaylar, şeffaf fiyatlandırma ve katılımcı sayıları veya güzergah değiştikçe seyahat akışlarını hızla uyarlama esnekliği bekliyor. Doğrudan bağlantı, canlı envanter ve daha anlık fiyat görünürlüğü ile çalışmamızı sağlayarak, bir seyahat programının hem teklif hem de teslimat aşamalarında daha hızlı tepki vermemize ve daha iyi operasyonel kararlar almamıza yardımcı oluyor. Kurumsal müşteriler için bu, daha fazla şeffaflık, daha hızlı geri dönüş süreleri ve nihayetinde önerilen seyahat programının sorunsuz bir şekilde ölçeklendirilerek gerçekten teslim edilebileceğine dair daha fazla güven anlamına geliyor."

Zorluk

Tek bir grup için birden fazla Alman şehrinde otelleri koordine ederken operasyonel sürtüşme aslında neye benzer?

"Bir seyahat programı, Münih, Berlin, Hamburg, Frankfurt veya Alpler'deki farklı sistemlere, yanıt sürelerine, sözleşme yöntemlerine ve serbest bırakma politikalarına sahip farklı otel ortaklarını içerebilir. Operasyon ekibimiz genellikle fiyatları manuel olarak karşılaştırmak, müsaitlik güncellemelerini takip etmek, değişen oda listelerini yönetmek ve bilgileri dahili sistemlere yeniden girmek zorunda kalır. Son dakika oda ayarlaması bile birden fazla paydaş arasında birçok e-posta ve manuel kontrol gerektirebilir. Parçalanmış rezervasyon süreçlerini yönetmek için harcanan zaman, müşteri deneyimini geliştirmek için harcanamaz ve Oktoberfest veya büyük ticaret fuarları gibi yüksek talep dönemlerinde tutarsızlık riskini artırır."

Ortaklık

HyperGuest aracılığıyla doğrudan otele bağlantı, CTI'nin müşterilerinizin beklediği sorunsuz programları sunma yeteneğini nasıl destekliyor?

"Otele doğrudan bağlantı, sonuçta başarılı herhangi bir DMC'nin hedefidir. Sözleşmeli fiyatlara ve canlı müsaitliğe daha hızlı erişim, ekibimizin teklifleri daha dinamik bir şekilde oluşturmasına ve müşterilere daha hızlı ve güvenle yanıt vermesine olanak tanır. Ayrıca, aracı katmanlara bağımlılığı azaltarak ve iletişim verimliliğini artırarak otel ortaklarıyla ilişkileri güçlendirmeye yardımcı olur; bu özellikle esneklik, yanıt verebilirlik ve birden fazla destinasyonda tutarlılığın önemli olduğu karmaşık seyahat programları için değerlidir."

Yön net. CTI gibi DMC'ler için parçalanmış kanallar, manuel fiyat takibi ve gelen kutusu odaklı karar verme modeli, modern kurumsal müşterilerin beklediği şeyle basitçe uyumsuz. Doğrudan bağlantı, olması güzel bir şey değil; yüksek performanslı bir destinasyon programının operasyonel omurgasıdır. CTI'nin Almanya ve ötesinde daha hızlı, daha akıllı ve daha şeffaf otel ortaklıkları yolculuğunun bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz.