HyperGuest & Compass Tours Incoming

CTI، وهي قسم من Kater MICE & Tours GmbH، كانت تخطط لمسارات جماعية وحوافز معقدة عبر ألمانيا والنمسا لفترة كافية لتعرف بالضبط أين تقصر أنظمة التوزيع القديمة.

باعتبارها شركة إدارة وجهات شاملة متخصصة في السفر الفردي والجماعي والمؤتمرات والحوافز، تجمع CTI بين الخبرة المحلية العميقة والعين الثاقبة للكفاءة التشغيلية. إنهم لا ينقلون المجموعات فقط، بل يبنون التجارب. وبشكل متزايد، يعني ذلك المطالبة بأدوات أفضل في كل نقطة اتصال مع الموردين.

أجرينا مقابلة قصيرة مع David Fyans، المدير التنفيذي للوجهات في CTI، لسماع كيف يغير الاتصال المباشر بالفنادق قواعد اللعبة لشركات DMC العاملة على نطاق واسع.

الرؤية

قطاع MICE والحوافز يتحرك بسرعة. كيف يغير الاتصال المباشر بالفنادق الطريقة التي تبني بها برامج للعملاء من الشركات؟

"يتوقع العملاء الآن تأكيدات شبه فورية، وتسعيرًا شفافًا، ومرونة لتكييف تدفقات مسار الرحلة بسرعة مع تغير أعداد الحضور أو المسار. تتيح لنا الاتصالية المباشرة العمل مع المخزون الحي ورؤية تسعيرية أكثر فورية، مما يساعدنا على التفاعل بشكل أسرع واتخاذ قرارات تشغيلية أفضل خلال مرحلتي الاقتراح والتسليم لمسار الرحلة. بالنسبة للعملاء من الشركات، يترجم هذا إلى شفافية أكبر، وأوقات استجابة أسرع، وفي النهاية ثقة أكبر في إمكانية تنفيذ مسار الرحلة المقترح بسلاسة على نطاق واسع."

التحدي

كيف يبدو الاحتكاك التشغيلي فعليًا عندما تقوم بتنسيق الفنادق عبر عدة مدن ألمانية لمجموعة واحدة؟

"قد تشمل الرحلة شركاء فنادق مختلفين في ميونيخ، برلين، هامبورغ، فرانكفورت، أو جبال الألب، لكل منهم أنظمة مختلفة، وأوقات استجابة، وطرق تعاقد، وسياسات إصدار. غالبًا ما يتعين على فريق العمليات لدينا مقارنة الأسعار يدويًا، ومتابعة تحديثات التوافر، وإدارة قوائم الغرف المتغيرة، وإعادة إدخال المعلومات في الأنظمة الداخلية. حتى تعديل الغرفة في اللحظة الأخيرة يمكن أن يتطلب رسائل بريد إلكتروني متعددة وفحوصات يدوية عبر عدة جهات معنية. الوقت المستغرق في إدارة عمليات الحجز المجزأة هو وقت لا يمكن إنفاقه على تحسين تجربة العميل، ويزيد من خطر التناقضات خلال فترات الطلب المرتفع مثل مهرجان Oktoberfest أو المعارض التجارية الكبرى."

الشراكة

كيف يدعم الاتصال المباشر بالفنادق عبر HyperGuest قدرة CTI على تقديم البرامج السلسة التي يتوقعها عملاؤك؟

"الاتصالية المباشرة مع الفندق هي في النهاية هدف أي DMC ناجح. يتيح الوصول الأسرع إلى الأسعار المتعاقد عليها والتوفر المباشر لفريقنا بناء العروض بشكل أكثر ديناميكية والاستجابة للعملاء بسرعة وثقة أكبر. كما يساعد في تعزيز العلاقات مع الشركاء الفندقيين من خلال تقليل الاعتماد على الطبقات الوسيطة وتحسين كفاءة الاتصال، وهو أمر قيم بشكل خاص للرحلات المعقدة حيث تكون المرونة والاستجابة والاتساق عبر وجهات متعددة أساسية."

الاتجاه واضح. بالنسبة لـ DMCs مثل CTI، فإن النموذج القديم للقنوات المجزأة، ومطاردة الأسعار اليدوية، واتخاذ القرارات المدعومة بصندوق الوارد غير متوافق ببساطة مع ما يتوقعه العملاء المؤسسيون المعاصرون. الاتصال المباشر ليس مجرد رفاهية؛ إنه العمود الفقري التشغيلي لبرنامج وجهة عالي الأداء. نحن فخورون بأن نكون جزءًا من رحلة CTI نحو شراكات فندقية أسرع وأذكى وأكثر شفافية عبر ألمانيا وما بعدها.