HyperGuest & SafariStays

SafariStays é uma plataforma de reservas com curadoria, construída especificamente para viagens de safari independentes e de autocondução, reunindo inventário de lodges, casas de hóspedes e acampamentos de nove países da África Austral e Oriental. Os viajantes obtêm disponibilidade em tempo real, uma única confirmação e ferramentas de planeamento de rotas integradas num só lugar. É gratuito para as propriedades anunciarem, com a SafariStays a operar com uma simples comissão sobre reservas confirmadas, dando aos operadores independentes o tipo de distribuição especializada que as grandes OTAs nunca lhes ofereceram. Entrevistámos Gregory Daynes, Fundador e CEO da SafariStays, para falar sobre a visão, o desafio e a parceria.

A Visão

Porque é que decidiram construir essa camada de ligação vocês próprios, em vez de dependerem dos canais de distribuição existentes?

"SafariStays existe porque as grandes OTAs globais nunca foram construídas para o tipo de viagem que nos importa. Estamos a reunir inventário de lodges independentes, casas de hóspedes e acampamentos de nove países numa única plataforma, mas o objetivo nunca foi apenas 'mais um sítio para reservar um quarto.' É ser o lar especializado para viagens de safari independentes e de autocondução, com as ferramentas de planeamento de rotas e guias de destino de que um viajante realmente precisa. Escolhemos construir essa camada nós próprios porque as propriedades de que gostamos são exatamente as que os canais de massas não servem devidamente ou deturpam. Ser donos dela significa que podemos fazer uma curadoria pela qualidade, manter a experiência centrada no viajante de autocondução e dar a pequenos operadores independentes uma distribuição que, de outra forma, nunca teriam."

O Desafio

Qual é a parte mais difícil de manter a disponibilidade precisa em tantas propriedades geridas de forma independente?

"Sem dúvida, é manter a disponibilidade sincronizada em cerca de mil propriedades geridas de forma independente. Cada uma gere o seu negócio de forma diferente: diferentes gestores de canal, diferentes sistemas, umas com iCal, outras ainda a fazer tudo à mão. Quando a SafariStays envia uma reserva, o quarto tem de estar genuinamente livre, em tempo real, ou teremos desiludido tanto o viajante como o lodge. Uma reserva dupla num acampamento remoto não é um pequeno inconveniente; pode significar um hóspede a chegar sem cama a centenas de quilómetros da alternativa mais próxima. A fiabilidade dessa sincronização em tempo real é, na prática, a fiabilidade da própria SafariStays."

A Parceria

Onde é que a HyperGuest se encaixa na resolução desse problema de sincronização?

"É exatamente aqui que a HyperGuest ganha o seu lugar na stack da SafariStays. Dá-nos uma conetividade limpa e em tempo real para os próprios sistemas das propriedades, para que a disponibilidade e as tarifas fluam automaticamente, em vez de serem procuradas ou redigitadas à mão. Isso significa menos administração para o lodge, menos erros e uma reserva em que o viajante pode confiar que está realmente ativa. Para uma plataforma a escalar tão rapidamente como a SafariStays, essa conetividade é o que nos permite adicionar propriedades sem que o problema de sincronização cresça mais depressa do que a equipa. A HyperGuest transforma a ligação a mil propriedades independentes, do nosso maior problema operacional, em algo que simplesmente funciona em segundo plano."

Agradecemos a Gregory Daynes e à equipa da SafariStays pela parceria e por construírem o tipo de distribuição especializada que os lodges africanos independentes esperavam.