HyperGuest & ACT Travel

ACT Travel é um atacadista de viagens baseado na Argentina que trabalha em conjunto com uma rede de agências parceiras. Sua equipe de consultores especialistas em destinos cuida de cada viagem de ponta a ponta, com foco em viagens personalizadas e individuais.

A ACT Travel agora está conectada à HyperGuest, dando à equipe acesso direto ao inventário de hotéis e à disponibilidade atualizada. Realizamos uma mini-entrevista com Federico Cianni, Gerente Geral da ACT Travel, para ouvir como a empresa está escalando sua rede enquanto mantém o serviço no centro.

A Visão

Como você define o papel da ACT Travel no futuro da distribuição de viagens?

“Focamos em um segmento de clientes que ainda valoriza o serviço personalizado, particularmente uma abordagem estilo concierge, onde a orientação e a atenção dedicada fazem toda a diferença. Continuamos a crescer com esse perfil de cliente em mente e aplicamos a mesma abordagem em nossos relacionamentos com fornecedores, visando construir parcerias fortes e duradouras.

Nossa visão é continuar fortalecendo nossa rede de agências parceiras, fornecendo a elas as ferramentas, soluções e suporte que precisam para oferecer experiências de viagem cada vez mais completas.”

O Desafio

Qual é a maior dor de cabeça operacional em manter o inventário de hotéis, tarifas e disponibilidade em sincronia?

“O maior desafio surge quando ocorrem problemas em resorts e em como gerenciamos essas situações do ponto de vista do cliente. Nesses casos, ter informações atualizadas e comunicação clara é essencial para fornecer respostas rápidas e encontrar soluções que minimizem o impacto na experiência do viajante.

Nosso objetivo é antecipar problemas sempre que possível e agir rapidamente quando situações inesperadas surgem, mantendo nosso compromisso com nossas agências e seus clientes.”

A Parceria

Onde você vê a HyperGuest fazendo a maior diferença para sua rede de agências?

“Acreditamos que a HyperGuest agrega valor significativo em duas áreas-chave: disponibilidade e serviço. Ter acesso a uma gama mais ampla de opções de hotéis e informações atualizadas nos permite otimizar nossos processos e responder de forma mais eficiente às necessidades de nossa rede de agências.

Essa parceria também ajuda a melhorar a experiência de busca e reserva, tornando o trabalho diário de nossas equipes mais eficiente. Dessa forma, podemos continuar fortalecendo nossa proposta de valor ao combinar soluções tecnológicas com o serviço personalizado que diferencia a ACT Travel.”

O objetivo da ACT Travel: Melhorar os dados nos bastidores, mais tempo para o lado humano da viagem. Estamos felizes em fazer parte disso.

Obrigado a Federico Cianni por compartilhar a perspectiva da ACT Travel!